云电话系统
如何选择最佳中小企业电话系统
9 月 30, 2021 — 
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全球员工变化的步伐不断加快，但对实时沟通和协作的需求却始终未变。 如果想要选择最适合的中小企业电话系统，首先必须了解目前自身的需求并思考将来的需求。 这样一来，您可以开始根据这些需求选择最适合的企业电话系统所独有的功能和基础技术。
无论是正在寻找让员工和客户保持互联的新方法，还是准备改用 VoIP 电话系统，都需要确保面面俱到，找到最适合企业的选择。
什么是中小企业电话系统，什么是 VoIP？
我们首先需要对以下问题达成共识。 在提到“中小企业电话系统”时，您脑海中会想到什么？ 是想到一堆电话线和一个别致的听筒？ 还是想起以前拨错分机号、忘记语音信箱密码，或拨打外线电话前先拨数字 9 的经历？ 这些想法代表着很多中小企业领导者的感受：这实在是太复杂了，我们没有时间去做这些操作。 如果您目前使用的是 PBX 电话系统，我们能深切体会您的感受！
一直以来，企业只能选择这些笨重过时并且需要耗费数日才能完成安装和部署的本地电话系统。 正因如此，当您在寻找最适合您的中小企业的电话系统时，务必要考虑 VoIP 技术。 但是究竟什么是 VoIP ？
它并没有听起来这么难理解（并不是一些晦涩难懂的机器语言）。 VoIP 是指基于 IP 的语音传输 (Voice over Internet Protocol)，不需要使用电话线，而是通过互联网来拨打和接听电话。 您几乎可以借此通过任何设备（包括智能手机、笔记本电脑和台式电脑）与客户和同事联系。
因此，试想一下，无论您在什么地点工作，都可以在一个平台上访问和使用原来需要的本地系统功能。 基于云的 VoIP 可以带来云端部署所具备的所有成本和可扩展性优势，但请务必谨防一些“云洗白”的陷阱，确保选择一家高度重视安全性并致力于实现 99.99% 的可用性的供应商。
简而言之，本地和云端企业电话系统感觉有点像下方的两个 GIF 动图：
但在选择中小企业电话系统时，还有很多需要考虑的因素。 接下来，让我们来了解一下相关原因。
您的中小企业为何需要 VoIP 电话系统？
中小企业领导者之所以开始寻找最符合其需求的电话系统，主要原因有以下几种。
- 希望确保日渐壮大的团队能以最简单、最安全的方式保持互联。
- 不希望错过任何电话。
- 希望能够降低运营成本。
- 希望通过可视语音信箱、呼叫合并、呼叫等待等功能来提升工作效率和客户体验。
2021 年 5 月的盖洛普民意调查发现，全国各地一半的员工仍然至少还有一部分时间在远程办公。同时，我们的混合办公研究（此处为 PDF 链接）发现，这种趋势可能会继续增长，并且只有 9% 的全球员工会重返办公室全时办公。结合两份报告来看，对于中小企业来说，不受设备和地点限制的通信方式显然不再只是一种“可有可无”的选项， 而是成为一种必要选择。
为了保持竞争力和占得市场先机，许多中小企业需要采用一种简单的方法来确保在办公室和在家办公的员工保持互联。 工作繁忙的员工需要随时随地都能了解具体情况，随着这方面的需求不断增加，本地企业电话系统的实用性也随之降低。
中小企业 VoIP 电话系统和客户体验
问题不仅涉及内部沟通的可行性。 客户也需要能够随时与您的企业取得联系。 要知道，“联系”的整个概念已彻底改变。 一款还不错的老式 PBX 电话系统和语音信箱已不再能令客户感到满意。
如今，正如麦肯锡公司的研究报告指出：“客户正在以前所未有的速度改用各种品牌的产品。” 客户体验的方方面面都有着前所未有的重要性。 如果您的客户在规定工作时间之外致电，企业仍需提供相当流畅的体验；如果因为使用过时的电话系统而给客户带来糟糕的体验，那么客户很有可能会转而选择其他企业。
虽然企业采用更加优质的电话系统，主要是为了让内部团队保持互联并改善客户体验，但市场趋势的现状更能说明问题。 正如我们接下来将深入探讨的那样，VoIP 电话系统比本地系统更易于设置和部署。 如果您选对了云提供商，除了能够轻松设置和部署外，可靠性、安全性也会相应提升，还能更好地与其他协作软件无缝集成，获得一体化的体验。
我们的研究（此处为 PDF 链接）发现，2020 年 77% 的 IT 电话投资均指向云端，这大致体现了未来发展的方向：
总体而言，使用 VoIP 技术的中小企业电话系统可谓是大有裨益：
- 在混合办公的新时代更易于保持员工互联，在全天候在线服务的时代更易于与客户取得联系。
- 市场趋势表明，企业确实可以采用云端通信，而且发展势头强劲。
如果您选择采用一套中小企业协作解决方案（没错，此处是一则有关 Webex 的宣传），您可以获得视频会议、消息传送和内容共享等一揽子所需功能。
既然我们已掌握了一些基本情况，接下来让我们一起深入了解哪种中小企业电话系统最符合您的需求，以及具体如何选择。
哪种中小企业电话系统最符合我的需求？
找到合适的中小企业电话系统并没有看起来那么困难。 您需要了解企业具体的预算情况，并确保为企业选择最全面的解决方案。
针对您的预算，我们只能给出相应的计划和定价，然后让您来做决定。 无论是选择呼叫计划还是 Webex 套件（包括呼叫、会议以及消息传送功能），您都能获得所需的企业级功能，而无需花费企业级的成本。 此外，通过任何一种呼叫计划，都可以在美国和加拿大免费和无限制拨打国内电话。
本地 PBX 系统的部署成本高昂并且耗费时间较长，通过 Webex 迁移至云呼叫的成本效益更高并且操作更加简便。 如果您已经选择云端路径，那么可以考虑采纳我的建议：请耐心读完这篇文章，然后将我们和竞争对手放在一起对比，这样您就能更清楚地了解自己需要怎样的计划和长期合作伙伴。
为了在如今不断变化的办公场所选择一款最符合您需求的中小企业电话系统，请和我一起继续深入探索，无论是否选择我们，我相信都能帮您找到所需的产品。
您会发现许多 VoIP 电话系统的功能与 PBX 本地系统基本相同。 由于互联网呼叫的灵活性很强，因此对中小企业而言，这在总体上是一种升级。但在性能和协作方面，您应该对您的解决方案抱有更高的期望。
中小企业电话系统需要具备的前五项功能包括：
- 可在任何地方拨打专用的企业电话号码，其中包含企业所有用户的电话。
- 企业级性能：具有完整电话菜单和分机的智能路由、还有呼叫保持和恢复、呼叫转接、呼叫等待以及完整的可视或非可视语音信箱系统。
- 可以将笔记本电脑的呼叫转移到电话，或将一对一电话呼叫转为电话会议或全功能视频会议。 只需点击一下即可实现所有操作。
- 消除背景噪音等干扰的功能、语音增强和自定义背景。
- 集成到包括会议和消息传送解决方案的统一协作平台。
了解一下 Webex 如何为您的团队整合包括上述所有功能在内的各项功能。
中小企业 VoIP 电话系统有哪些优势？
好的，这些功能看起来都非常强大。 但这一切意味着什么，这种企业电话系统能够发挥什么作用？
借助中小企业 VoIP 电话系统，分散在各地的团队成员可以实现有效沟通。 但改用包含视频会议、消息传送和内容共享等功能的 VoIP 电话系统，还有利于远程和混合团队实现有效协作。 通过实时协作的方式（比如数字白板等共享功能），并不再接收一堆令人头疼的电子邮件（多亏了空间和团队等消息传送功能），可以实现更加顺畅的工作流程。
借助包含协作软件的电话系统，企业的日常通信会变得更加简单。 如果您担心无法维持现有的工作流程，这个问题确实非常关键！ 您所选择的解决方案应能与您目前用于销售、营销、内容管理和人力资源的 Google Workspace、Miro、Salesforce 或 Office 365 等各种平台相集成。
最后还有同样重要的一点，云托管的 VoIP 电话系统应能满足您对安全性、隐私性和合规性的相应需求。 此处是我们在这方面所提供的服务。 请注意，Webex 云平台由思科在全球的异地冗余数据中心提供，因此不存在单点故障。 您可以充分结合安全呼叫、加密和运营商级云基础架构，来确保您和客户的数据安全。
了解了上述所有这些优势后，可以想想 Rent-A-Center 的现实成功案例。 在短短两个月的时间里，Rent-A-Center 在拥有 14000 名员工（至少有 14000 部电话）的企业部署了基于云的企业电话系统，因此彻底改变了自身的运营方式。
如何设置中小企业电话系统？
如果您目前享有免费的 Webex 计划并想添加“呼叫”功能，那么设置流程就非常简单。
首先，打开您的应用，导航到左下角，然后点击“升级”图标（看起来像一个小皇冠）：
随后会进入我们的“计划和定价”页面，您可以在其中点击想要购买的计划。
接下来将要选择许可证数量并填写您的联系信息：
确认您的计划后，可以选择相应的区号或将现有号码转移到您的呼叫计划：
完成付款后，您将收到一个确认码。 输入确认码后，即可准备在您的“控制面板”上设置呼叫计划。
从此处，您可以点击“完成设置”以选择您的主要电话号码、所有用户的号码以及您的电话菜单体验。
现在可以开始拨打电话了！
完成设置后，您会发现从管理角度来看，云托管的企业电话系统更易于管理。 您可以从一个统一管理平台管理所有服务和用户，从而节省实体电话系统所需的管理费用。 换言之，Webex 云呼叫将减轻您的 IT 管理负担（客户已正面反馈过很多次）。
如果您目前尚未部署本地系统，并且不属于 Webex 用户，我们可以指导您完成整个过程。 无论是设置、部署还是迁移多路电话系统，我们的专家都会给您提供一切所需指导，以找到符合您需求的解决方案。
请联系我们的专家即刻开始。
我需要企业电话号码吗？ 不能使用自己的手机吗？
这是问题问得很巧妙！ 借助 Webex Calling，您可以在智能手机上切换使用私人电话号码和企业电话号码。 只需轻轻点击一下，即可在喝咖啡的时候回答电话里有关运输的问题。 此外，还能提供背景噪音消除功能。 当您在繁忙或喧闹的环境中接听电话时，您的客户、供应商和同事都能清楚地听到您的通话内容。
如果您准备好采用某个计划，则选择企业电话号码的操作就非常简单。 观看这个 3 分钟的快速演示视频，学习如何快速添加“呼叫”功能、获取企业电话号码并为企业所有用户分配唯一的号码。
您已经历过各种通话情况，所以应当树立正确的心态，选择最符合自身需求的电话系统。 换言之，应避免再出现以下情况：
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