Cisco 合作伙伴通过 Google Cloud 提供 Contact Center AI 快速响应计划

全球公司都向来不及的与当前情况有关的客户调查的上升表示挑战。交互量已翻倍甚至翻倍，其中很多客户已涵盖所有行业，包括政府机构、医疗保健、医疗保健业及其他受到全球危机影响的企业，例如出差、金融服务和零售。

交互数量不仅提高了，公司还遇到了业务运行方式的大规模中断，从支持远程工作团队到实施其他形式的自助式自动化以及使用智能技术回应客户的新方式。

Cisco 已与 Google Cloud 合作提供一种解决方案，该解决方案可以方便快速部署虚拟助手，帮助将入站交互转移至联络中心，提供更快的服务，并可通过聊天或语音的简单对话式自助服务选项全天候处理客户支持。

该 Contact Center AI 快速响应虚拟代理计划已于 2020 年 7 月 31 日结束。要了解有关 Contact Center AI Cisco Webex的更多信息，请访问网站

Contact Center AI 快速响应虚拟代理

“快速响应虚拟代理程序”包括 Cisco 用于语音和聊天的虚拟助手功能，由使用 Google 云联络中心 AI 技术的人工智能（AI）提供强大的支持。

虚拟助手为客户和联络中心代理都有很多好处。智能虚拟助手可以了解主叫方关心的问题，做出相应的响应，或者在必要时将其路由给人工代理。还可用于在呼叫进入人工代理之前对呼叫进行预限定。

更好的联系人资格认定使组织能够及时回应收到的询问，使客户能够 24 小时访问您的业务，并减少简单请求的等待时间，同时减少人力代理的一些负载。因此，客服可以将时间花费在与客户进行更复杂的询问上，以帮助他们完成首次联系解决。

Google Cloud 和 Cisco 已协同工作以确保 Contact Center AI 完全集成，这样客户可以快速启动虚拟助手（通常 2 周内）。
从 2020 年 7 月 31 日起，适用于全球合格的 Cisco Contact Center 客户。
文档和帮助客户及合作伙伴的指南
客户可快速使用可自定义的模板开始 – 使用 COVID-19 虚拟代理或常规常见问题解答模板。 Verily COVID-19 模板包含有关 COVID-19 的已收集信息，包括常见问题以及来自公共保健部门最新的指导。

要了解更多信息，请访问网站。

Cisco 还在为急需联系中心的组织提供快速部署解决方案。在五天内，您可以在 Webex Contact Center 上为多达 1000 个并发代理的企业部署一个安全、可扩展的原生云解决方案。

如今的实际情况加强了业务持续性规划的重要性，以及自适应联络中心解决方案的重要性，这些解决方案可以利用 AI 的力量简化联系人资格认定、呼叫处理以及改善客服和客户体验。

我们的想法是影响所有客户和受到影响的客户。

要了解有关 Cisco Contact Center 的更多信息，请访问网站。