推动未来联络中心发展的趋势
在我们的第四次虚拟会晤中，我们进行了非常出色的讨论，并听到了联络中心决策者的想法、联络中心不断变化的性质、他们在此转换到远程工作并围绕远程代理建立联络中心以及未来保持什么。
挑战、当前情况及下一阶段
在当天的第一次会话中，Cisco 联络中心战略通信主管 Zachary Taylor 进行了深入讨论，以发现联络中心在转向云过程中独有的挑战。 加入远程联络中心对话的有 Cisco Contact Center VP/GM 和两位知名分析师;Sheila McGee-Smith 和 Robin Gareiss。 在面对当前情况后，他们与下一阶段所需的内容结束，包括数据、AI 的重要性及业务持续性计划需求。
[图库大小=”medium” ids=”323190，323189，323193″]
用户体验及未来预测的重要因素
客户期望、忠诚度、AI 及人感等都将是未来客户体验的重要因素，这是我们当天的第二次课程的主题。 Barbara Ferguson（Cisco Contact Center 高级产品营销经理）和 Vinod Muthubarishnan（Cisco 联络中心首席增长官）对市场方向以及企业如何成功达到这一目标提出 5 个预测。
授权远程 Contact Center 代理
随着公司不断转变以将客户体验转化为竞争优势，我们在上一次培训中将探讨企业为增强远程联络中心代理的能力而正在采取哪些步骤。 我们再次与 Zachary Taylor 步步，他讨论利用 AI、体验管理和协作软件对业务成果产生直接的影响，从而改变客户体验。
未来工作规划系列 – 第 5 天行业分析师面板
让我们明天一起参加我们的最终会议，与业界分析师讨论他们对于未来工作的看法。
要了解更多信息，请访问 ：https://virtualsummit.webex.com/ 按需查看：
https://futureofwork.webex.com/virtual-summit
About The Author
