与 Guest Forrester 共同工作网络研讨会研究： 用表示 Contact Center 在 4000 中的角色

跨越两个世界的桥梁获得更好的客户体验

当您听到”客户体验”字样时，首先想起是什么？

愉快？ 令人 沮丧？ 粘性？ 混乱？  我们每个人的观点都基于我们作为消费者最难忘的体验，无论是良好还是不佳。

当您听到”客户服务”时该做什么？  您可能认为这两者相同。 事实上，两者紧密相连，但在我们合作的公司内，它们实际上还有两个独立的焦点。  根据 Cisco 的全球 联络中心调查显示，已有半数以上的联络中心被报告为思科网内管理人员，但是 72% 的联络中心决策者表示，分散的客户体验是前 5 大业务挑战之一。

Forrester 将客户体验定义为 客户如何改善与贵公司的交互（1）  也就是说，客户体验是一种”观点”。  而客户服务是一种”干预”。 很多公司令人迷惑客户体验和客户服务的区别，导致对客户体验真正所有权 （未明确化）产生混淆。 两者之间的协作对于实现 4000 万台或 2000 万台应用程序成功至关重要。 

加入我们未来的工作网络研讨会

于 2020 年 9 月 10 日（星期四）10：00（上午 10：00，上午 10：1，在主题研讨会中，主题为访客 Faith Adams、Forrester Research 高级分析师和 Cisco 联络中心业务部门的 CWod Muthuishnan，Vinod Muthuishnan）一起探讨两个组织间的显著差异以及这两个部门在构建整个客户计划语音，从而引导业务实现出色成果方面所采取的步骤。

出席我们的网络研讨会并收到 Forrester Research 白皮书”与客户服务领导进行协作。”

我们期待您于 9 月 10^{日参加我们未来的工作网络研讨会}！

请务必查看以下资源：

• 了解有关 Webex 体验管理
• 访问我们的 Cisco Contact Center 解决方案 网站。

（1） 2020 年 7 月 21 日，为 FORrester Research， Inc.提供进一 https://blogs.cisco.com/collaboration/introducing-webex-experience-management-simple-ai-powered-journey-analytics-transforms-customer-and-agent-experiences https://blogs.cisco.com/collaboration/monthly-update-turbocharge-your-contact-center-with-cloud-based-cisco-webex-contact-center

https://blogs.cisco.com/collaboration/cisco-is-identified-as-a-leader-in-aragons-globe-for-intelligent-contact-center-2020