一种公式一种推动方式与呼叫中心有一 些共同之处。 领先的车手已表示”要快速开展,您首先必须顺利地进行”。 有一些重要元素可以应用到运行联络中心。 展望未来,了解其中的变化,保持重点,在竞争中保持领先,并确保您的支持团队是最佳团队。
此外,还有关于汽车和音乐的一些功能。 已编写大量有关汽车体验的 10 大信息量。 快速在互联网上搜索,找到”关于汽车的 118 歌”列表! 此支持人背后有什么功能? 在几千年中,设备已找到自己的传输方式,用于做进一步改进。 移动始终影响人们交互的方式。 每个新发明都提高了交互性并创建了新的机遇,并带来经济、社交和创作方式的变更。
或者,正如 Cisco 声称的一样,每项创新”影响我们工作、播放、生活和学习”。
积极的是,我认为 汽车是我们最大的发明之一。 它比任何历史发明都带来更多的积极和(一些)负面影响。 汽车改变了全球人们生活的方式。 他们改变了我们的城市、建筑、路演,并影响了社会的方方面面,例如家庭生活、经济甚至环境。
但是,路崩溃是严重崩溃的主要原因,据预测,到 2020 年,交通事故事故将在全球造成事故的第六主要原因,也是第二个严重崩溃原因。 速度是大多数造成路段致命性的因素之一,尽管大多数人同意速度是一种可安装的行为,但是大多数驱动程序发现很难在发布的速度限制和较低速度下行。
为了体验这一点 ,我们曾注意过,这几天大家在路段上做 80 使用 在路段上做 。” 汽车化速度是一种预设的行为,当驱动程序尝试自我执行并愿意减少已知的触发或情况时,他们可能会放弃这一限制。 在推动的同时,期望往往重设,并且出现一个新标准,即无论影响或结果如何,都想了解新体验会承担风险。
边界是否有效?
通过建立流量代码,可以管理公共分流设备中的有序运行、管理所有者、所有者、安全及违反规定的情况。 在定义合规性规则的同时,对驱动程序行为的回应强制要求采取新的措施来建立安全区域,防止驱动程序被排除在目标区域外。 空位、席位预订、汽车席位甚至空间都是人与物理边界的示例,这些边界让我们完全掌控在一个危险的活动的影响下。
联络中心的范围在哪里?
数字化和 AI 的变革正在进行中,正在向业务的各个方面(尤其是联络中心)带来广泛的改变。 与汽车一样,使用数据和客户行为见解获得竞争优势的速度被用于改进决策。 虽然公司准则提供了业务准则和行为准则,但新见解会改进”目前”的体验,在风险与奖励方面,这些经验可带来出人头地的成果? 哪里的安全区域能够将企业排除在分位区域外?
我们是否这么做?
联络中心是业务成果的执行点,代表边界交互的一线。 启用 AI 的交互可以将不常见的知识传递给客服,并为客户期望做好准备,从而以长期的方式实现实时交互。
因此,让我们回到汽车汽车这一步,回忆说”要加快速度,首先必须顺利地进行”。 为驱动程序建立边界,确保它们重点集中且安全。 对于代理和客户,边界有助于做出更好的决策,从而减少感到的歉意和更加满意的结果。
下一步应该做什么? 利用每一次机会首先将信息转换成知识,并且从未在名为联络中心互动的重要信息时刻说出”我们是否这么做?”。 这两个路段不止是公路!
了解更多
Cisco 在每年召开的 Cisco APJC 联络中心研讨会中引入基于云的 Webex Contact Center 服务组合,在 Cisco Contact Center 2019 年高峰会议及”2019 年成功客户大会”期间提供令人信念的客户体验,