云已到达：当名词变成动词时

云的诞生

一位心仪的在一位表示，要获取适合的操作时间，Kairos。时间是很好的平衡方式，因为我们都以相同的时间开始，但每个人给时间都不同。在过去 20 年中，我们根据适应新习惯的能力可以看到业务模式获得成功。新习惯与上市速度及企业调整客户需求的速度有关。

即时的满足和访问的便利性带来全新的体验，使一家年头的公司能够获得巨大的市场价值。随着消费者开始信赖互联网，新的在线服务已在全球出现，速度与响应成为标准。企业不再需要依靠本地客户，这些客户将”距离远近”一词巩固到这种距离上。

“地点正确，时间正确…” 不在同一不在同一个都位中？

时间至关重要，但当合适的时间到场时，更必须定位合适的位置来利用合适的时机。在了解何时就新技术采取行动是实践性与积极性之间的良好平衡。

这些年中，很多人试图以一种太熟悉的观点来接近这个具体时刻，即”点击”、”搜索”和”一对一”，这一切已经提供了，以建立一种观点转变达到接受度的时间点。

“是 vs. 不”

我想提供或许更为直观地确定关键时刻的方法。在观看这些年中不断发生的几波技术之后，我认为当技术从名词到动词的状态改变时会出现。更明确的是，当供应商和企业都不再将注意力集中在”什么”上并转向”现状”时。技术供应商很注重技术”是什么”，例如产品属性。客户购买 verb（即它是什么），而不是名词（即它是什么）。当公司及其客户使用相同的语言时，进度将大步前进，采用率也会出现变化。

企业当前市场存在一些变数，通常无法完全吸引其客户和客户群。和所有的经济衰退一样，显然有些企业会存在，而另一些会失败。早期指示是，提供云模式虚拟解决方案的公司可以继续提供产品和服务，而另一些则没有提供。这两家公司为了提供急需的服务而捕捉到了适当的时间。他们将获得未来业务和品牌认可，以表彰在极端混乱时期可用并应答呼叫的业务和品牌。

强制功能

在 2020 年，我们一时看到全球企业发生巨大的强制作用。从一个角度描述云解决方案花费数年的时间，供应商很快发现云的”功能”比云的”是什么”更具相关性。全球的 IT 部门曾面临必须解决的即点即用挑战：即现有的业务合作伙伴正在紧急从理论转向实际操作（在数周内从名词到动词）。

在联络中心空间中，全球 1800 万联络中心代理中突然有 75-80% 的在家工作，使用云模式提供全部或部分支持，甚至永久支持。公司直接体验了云运行模式直接带来的好处，而不是从静态规格表和通用收益（例如”更低的 TCO”和”业务灵活度）中提升解决方案的价值。”

一直以来，新的技术都会出现，以前以”是”术语描述。但是，如果最近的事件是表明采用未来的指示，则全球联络中心未来将存在许多动词。

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