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协作, 客户体验

云已到达: 当名词变成动词时

7月 10, 2020 — Zack Taylor


云的 诞生


一位心仪的在一位表示,要获取适合的操作时间,Kairos。 时间是很好的平衡方式,因为我们都以相同的时间开始,但每个人给时间都不同。 在过去 20 年中,我们根据适应新习惯的能力可以看到业务模式获得成功。新习惯与上市速度及企业调整客户需求的速度有关。

即时的满足和访问的便利性带来全新的体验,使一家年头的公司能够获得巨大的市场价值。 随着消费者开始信赖互联网,新的在线服务已在全球出现,速度与响应成为标准。 企业不再需要依靠本地客户,这些客户将”距离远近”一词巩固到这种距离上。


“地点正确,时间正确…” 不在同一不在同一个都位中?

时间至关重要,但当合适的时间到场时,更必须定位合适的位置来利用合适的时机。 在了解何时就新技术采取行动是实践性与积极性之间的良好平衡。

这些年中,很多人试图以一种太熟悉的观点来接近这个具体时刻,即”点击”、”搜索”和”一对一”,这一切已经提供了,以建立一种观点转变达到接受度的时间点。


“是 vs. 不”

我想提供或许更为直观地确定关键时刻的方法。 在观看这些年中不断发生的几波技术之后,我认为当技术从名词到动词的状态改变时会出现。更明确的是,当供应商和企业都不再将注意力集中在”什么”上并转向”现状”时。 技术供应商很注重技术”是什么”,例如产品属性。 客户购买 verb(即它是什么),而不是名词(即它是什么)。 当公司及其客户使用相同的语言时,进度将大步前进,采用率也会出现变化。

企业当前市场存在一些变数,通常无法完全吸引其客户和客户群。 和所有的经济衰退一样,显然有些企业会存在,而另一些会失败。 早期指示是,提供 云模式虚拟解决方案的公司可以继续提供产品和服务,而另一些则没有提供。 这两家公司为了提供急需的服务而捕捉到了适当的时间。 他们将获得未来业务和品牌认可,以表彰在极端混乱时期可用并应答呼叫的业务和品牌。


强制功能

在 2020 年,我们一时看到全球企业发生巨大的强制作用。 从一个角度描述云解决方案花费数年的时间,供应商很快发现云的”功能”比云的”是什么”更具相关性。 全球的 IT 部门曾面临必须解决的即点即用挑战:即现有的业务合作伙伴正在紧急从理论转向实际操作(在数周内从名词到动词)。

在联络中心 空间中,全球 1800 万联络中心代理中突然有 75-80% 的在家工作,使用云模式提供全部或部分支持,甚至永久支持。 公司直接体验了云运行模式直接带来的好处,而不是从静态规格表和通用收益(例如”更低的 TCO”和”业务灵活度)中提升解决方案的价值。”

一直以来,新的技术都会出现,以前以”是”术语描述。 但是,如果最近的事件是 表明采用未来的指示,则全球联络中心未来将存在许多动词。

阅读我们的电子书” 将数据中心移至云“,
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了解更多 Cisco 已被确认为 Ar以在 Ar可全球的 Intelligent Contact Center 2020 中的领导者Cisco 在智能智能方面的最新创新改进了联络 中心的业务成果是您的联络中心”在区域中”吗?

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