客户体验的未来现在开始
WebexOne 系列突显了一波 Webex 创新将体验提升 10 倍于亲身交互，帮助企业实现无缝协作，并转变员工和客户体验，为大家提供一个包容的未来。
Contact Center 全新的Webex为下一代客户体验建立基础
如果客户体验已经不够重要，在 2020 的众多经验中，它告诉我们是推动业务成功的重要一点。 在每年，物理环境都受到这样的影响，数字交互得到显著提升，联络中心的状态一直提升。
我们很高兴地宣布将于 上周在 Webex® 推出全新的 Cisco Webex Contact Center – 一个真正的下一代云联络中心。
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Contact Center 中所有新增功能Webex新功能？
数字第一的客户体验 – 客户何时及如何需要
如今的消费者喜欢将消息传递作为相互交流的首选方式。 现在他们与企业沟通时也希望这种轻松。 由于数字交互的平均业务量增加大约 40%，所以对 SMS、Messenger、聊天和社交媒体的支持至关重要。 借助新的 Webex Contact Center，客户可以通过他们选择的渠道进行连接。 除了让消费者更方便地发送消息支持外，新平台还便于代理发送回电并跨渠道跟踪这些通信内容。
端到端客户体验管理
在当今社会，客户体验可以制作或破坏品牌，在获得客户反馈的同时，抓住客户反馈至关重要。 借助新的 Webex Contact Center ，我们集成了 Webex 体验 管理呼叫后调查，可以文本、电子邮件或 IVR 发送给客户，因此您可以立即获得有关他们体验的反馈。 此外，可以部署数字”聆听发布内容”，以在客户使用过程的任何时间点收集客户反馈，这些重要见解可直接通过其桌面传送给实时。
借助客户对品牌体验的背景信息，您的客服将获得完全授权，并可在交互期间相应地个性化其交互。 例如，显示在客服桌面上的用户体验上下文和客户体验分析报告可捕捉客户反馈趋势并允许主动、闭环响应。
有关这些功能以及体验管理下一步计划的信息，请参阅 Cisco 联络中心首席销售官 Vinod Muthu分红繃 緟 WebexOne 课程”如何改善客户体验？”。
直观的代理体验和超级代理智能
我们与真实联络中心代理和自己的 UI 专家一起构建可扩展的、原生云、直观的代理桌面。 结果是代理的最佳指挥中心，可以提供最好的客户体验。 其新鲜、现代、基于 Widget 的设计使代理和管理员可以在单个直观的用户界面中轻松获得所需的一切。 可选的集成Webex 工作 团队优化功能，为工作团队管理、项目管理和员工分析提供工具。
AI 的出现使代理的日常工作更加高效。 部署 AI 的最成功方法是：先移除简单的重复任务，将其上手至语音 bot，然后为更适合人类代理的复杂任务提供支持，从而增强代理的技能。 结果是客服从 AI 获得关于如何解决客户问题的建议，以便消费者不必等待很长时间。 这种人与 AI 的融合实现自然、快速、轻松的全天候自助服务。
请参阅 Cisco Contact Center AI 产品管理主管 一维 一姛？WebexOne 会话” 紖姛紗 超级代理背后的真正作用” 来探索这些解决方案。
全新的 Contact Center Webex桌面具有浅色和深色模式选项。 通过基于 Widget 的设计，可以集成第三方应用程序，在单个界面中提供代理最常用的工具。[/字幕]
新一代完全可自定义的平台
CPaaS 行业（通信平台即服务）的存在已使客户对 API 的需求进行培训，以自定义其应用程序。 过去只通过专业服务定制解决方案的时间已过。 全新的 contact Center Webex基于微服务，我们对平台的一些组件采用 API 第一的方法。 已经说过，有时编程 API 需要开发人员技能集的参与，而这种功能并不一直可用。 低代码/无代码移动已开始，使业务运营用户能够自定义应用程序的工作方式，而无需等待开发者可用。
我们的管理工具（例如拖放流控制构建器）简单易行，使非技术业务用户无需负担 IT 资源即可改变工作流程。 以 API 为目的的开放式方法实现最终扩展性。
除了能够轻松推进工作流外，新平台还集成了 Salesforce、Microsoft Dynamics 和 Zendesk 等业务应用程序。 通过这些集成，代理无需穿越多个系统。
请参阅 Cisco Contact Center CTO Ryan Plant 的 WebexOne 课程” 下一代支持新 cisco Webex Contact Center 的平台”了解更多信息。
Webex Contact Center 通过 Webex Control Hub 界面新增基于 UI 的流量控制构建器及集成的协作工具管理，实现最大的管理便利性和灵活性。[/字幕]
由一家专注于安全性的单一市场领导者完成协作产品组合
解决客户的问题从根本上就是一个内部和外部协作任务。 借助 Webex Contact Center，客服可以利用跨部门、跨职能主题专家的支持，这一切均以提供令人愉悦的客户体验为共同目标—这是第一次、每次。
通过将Webex消息、呼叫、会议甚至耳机和电话的协作工具组合在一起，客服从常见用户体验中获益。 组织和管理员通过单一界面轻松管理联络中心、协作工具和Webex Control Hub获益。 就最近案例而言，Forrester Total Economic Impact（Forrester Total Economic Impact ）的一份研究说明了一位客户通过结合 Webex Contact Center 使用补充 Webex 协作工具实现 262% 投资回报率的好处。 由于这些原生功能，全新的 Webex Contact Center 是业界最协作的联络中心平台。
请参阅 WebexONE 课程” 投资未来的联络中心： 与 Vinod Muthuish、Javed Khan、Horton 和 Vinod Muthuishnan 对话，了解他们对于 Webex Contact Center 是整个 Webex 协作产品组合至关重要的原因的看法。
下一步： 用户体验服务性 （CXaaS）
推出全新的 Webex Contact Center 解决方案对于 Cisco 提供 10 倍更佳客户体验的构想至关重要。 但此新服务代表开始，而不是结束。 本周，我们 宣布收购 IMImobile，这是我们不断投资为客户提供未来客户体验的又一个里程碑。
通过将 IMImobile 与全新的 Webex Contact Center 服务相结合，Cisco 将能够提供强大的 CXaaS 服务，并充分利用技术（例如智能、体验管理、协作工具、全通道功能和自定义编程）。 CXaaS 的目的是让组织了解用户体验的所有驱动因素，该方式要超越联络中心的墙面。 除了对本次过程有完全了解外，IMImobile 的客户交互功能现在还将使企业在整个过程中以及整个企业各个部门都能够就这一见解采取行动。
即时消息程序收购要经过 IMI 移动手机的股东批准，且对相关监管条件感到满意。
了解更多信息Webex Contact Center 网页 Cisco Collaboration Flex Plan 现在包含 Cisco 呼叫计划及更好的共同安全性 + 协作服务 全星加速 – 专家了解 Contact Center 技术 在 262% 投资回报率下下一步的方法： Forrester Webex Contact Center 鐨勫堜粶鐨勫垚鐨勫 Cloud 是 McGee-Smith Analytics 的白皮书，被确认为 Arlco 在 Ar以”智能联络中心 2020 “的全球领导者身份欢迎使用所有新的 Webex Cisco 发布”Webex 创新将比实际体验更具优势 10 倍等等[新闻发布] Cisco 宣布三款全新的 Webex 设备，授权远程工作者并安全返回办公室 [新闻发布] Cisco 在 Webex Ecosystem 上翻倍并加速了 Webex App Hub，使您喜欢的平台之间实现无缝体验 （News Release]
