混合云策略
在数年前，当联络中心行业开始讨论云是联系中心发展过程中不可避免的下一步时，有一些特定优势推动该趋势，例如加快创新与更新的提供速度。
尽管云模式软件提供方式的好处很大，但是很多内部署的联络中心企业客户尚未做好将其联络中心投资迁移至公共云解决方案的准备，他们希望选择一种能带来云技术优势的选项，同时保护他们的投资及更高的控制、部署灵活性和安全性。
认识到这一需求，Cisco 一直是混合云策略的支持者。 毫无疑问，云端甚至本地部署的解决方案都提供了最好的功能。 但是，我们需要最大限度利用的不是交付模型，而是整体用户体验。 例如，您觉得如果智能手机是纯云设备，它将能带来它交付的体验吗？ 可能不需要。 它是使用云的应用程序的电话硬件和软件的混合云性质，它提供了全球托管的出色的体验。
有关操作弹性的管理增强功能 —
为了提供云端技术的好处，我们为了提供企业管理员最关心和增强的内部署联络中心运营方式的云端技术优势，我们已实现翻倍。
类似云的升级功能
- 新的动态发行策略将为想要更新最新功能的客户提供持续提供 软件更新的新功能。 （喜欢频繁更新的客户可以继续使用长期发行版，例如 12.5）。 新的 发行策略 文档可帮助您根据需求选择正确的发行类型。
- 一 旦有新的 补丁和功能可用，就会收到自动更新通知。
从 云托管资料库中自动下载软件更新。- 利用简单的一键式升级命令对端到端解决方案进行升级，几乎无停机时间，并且可规划维护时段;您可以选择 何时进行更新。
正常 关闭可让您应用固件升级、操作系统安全性更新和应用程序补丁，而不会影响正在进行的操作，进一步解决复杂的维护时段需求。- 查看 升级进度 指示器，并接收有关升级成功和失败的电子邮件通知。
升级和 回滚期间自动兼容性检查可确保所有组件兼容，以尽量减少升级期间中断的风险。
端到端联络中心可见性
- 我们的企业解决方案现在 与 AppDynamics 原生集成，通过警报、健康控制板和提前检测性能问题来提供更高的可服务性，从而提升正常运行 时间与业务持续性。
扩大规模
- 现在，您的联络中心可以扩展为多达 36，000 个并发代理提供支持，甚至 支持最大的企业。
增强代理体验
为本发行版创建新功能时，我们也始终将代理放在第一位;专为使其每天变得轻而易举，让他们成为超级代理，并让他们在任何地点工作所需的工具进行设计。
AI 提供代理体验
“代理应答”基于代理和主叫交互提供 AI 提供实时建议和建议，使每个代理 成为超级代理。 内嵌小工具会侦听呼叫并主动提供建议的答案和基于知识的文章，因此客服在搜索答案时可以花费更少的时间，花费更多时间提供出色的客户服务。- “呼叫副本”小工具会动态地将语音对话转换为文本，以便代理实时 查看，以便参考。
减少应用程序切换
多标签页小工具在代理桌面应用程序中提供一个一键式界面，使代理以简洁、易于访问的方式查看 更多信息。
以您喜欢的方式工作
代理设备 选择允许代理在多个设备上共享其分机，并选择要处理的设备。- 支持远程代理登录到桌面而无需通过 VPN 进行连接（ 可用于早期现场试用）。
对所有人的好处
无论您是 IT 管理员还是联络中心代理，我们都增加了使工作更加轻松的好处。 我们很高兴地向本地部署的客户提供所有这些新的增强功能和功能，以便他们也能够开始从云中获益。 我们不断为本地和私有云客户投资用户和管理工具，同时帮助他们正常地根据自身进度过渡到云。
有关发行版 12.6 的信息，请阅读我们的 Contact Center Enterprise 数据表。
要了解有关 Cisco Contact Center 解决方案的更多信息，请访问 网站。
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