Tags: #RemoteWork, #WFH, CCaaS, Cisco 博客, 云呼叫中心, 全渠道呼叫中心, 全渠道联络中心, 呼叫中心服务, 工作, 思科联络中心, 联络中心即服务
这些年中,我一直被询问是否涉及联络中心投资的商业案例合理性。 无论是整个联络中心部署还是单独的技术组件,业务案例开发都十分必要和困难。
基于对业务案例合理性的理解,我十分尊敬 Forrester Research 在其”整体经济影响”(TEI)模型下使用的方法。 TEI 模型利用在众多技术栈中丰富的经验,在了解技术的价值以影响关键业务成果方面是一种领先的方法。 TEI 研究的另一个吸引人的方面是,它以事实、数据和真实客户调研为基础,而不是虚报营销声明。
Cisco 最近与 Forrester 合作,针对一家领先的Webex一代能源和服务提供商的联络中心 部署开发 TEI 研究。 Webex Contact Center 是我们的云原生全通道联络中心解决方案,已在全球可用。 我们的研究客户来自领先的下一代能耗业务,具有 500 名代理部署和上线。 对于该调查,我们还很丰富地体验了超过 200 份 TEI 研究(Forrester 的 Bob Cormier)。
TEI 中涉及的第一个项目是推动客户移至 Contact Center Webex信息。 实际上,他们尝试了各种企业协作和联络中心解决方案中的”最佳”方法,最终发现了希望的结果。 员工过多的成本、缺乏互操作性和其他因素促使他们全面了解 Cisco 的协作解决方案,包括联络中心功能。
TEI 的一些结论非常醒目。 该客户曾获得 262% 的投资回报及 13 个月的投资回报。 该项目的 NPV 达到 680 万美元,涵盖四类主要的价值创造。
据该公司 IT 主管称:”Cisco Webex Contact Center 是我们已做出的最佳技术投资决策之一。”
由于底线是报错,因此每日运营中都提供证明。 以下是在 TEI 分析过程中客户需要说明的一点 – “我们让现场人员看到很多希望,最终我们还是一家统一的公司。 Cisco 已更改我们工作;它使我们效率更高。”
您是否已尝试多种有关联络中心及协作需求的最佳方法? 该调查或许能够促使您研究一下 contact Center Webex可以做些什么。
单击以下载 Cisco Webex Contact Center TEI 研究的免费副本
我们十分愿意与大家会面并发现我们如何才能像我们的 TEI 主题一样帮助您提高业务效率。
在 CT 11 月 5 日星期四上午 11:00 标记您的日历,并加入 Forrester 和我自己 Bob Cormier,因为我们深入探究该 TEI 报告。 我们将讨论该分析的所有关键发现,并帮助您确定 Contact Center Webex对主要业务成果的影响。
单击以注册参加此网络研讨会并保护您的位置
了解 Contact Center 如何更智能地了解更多信息?
月度更新: 借助 Cisco Contact Center 解决方案提高 Net 分值和工作场所协作Cisco 被认定为 Arable 全球的”智能联络中心 2020 可操作洞察”的联络中心员工和领导团队的领导者