• 免费注册
  • 获取新闻稿 计划与定价
    Generic selectors
    Exact matches only
    Search in title
    Search in content
    Post Type Selectors
  • Categories
    • 混合办公
    • 视频会议
    • Cloud Calling
    • 协作设备
    • 客户体验
    • 活动管理
  • 混合办公
  • 视频会议
  • Cloud Calling
  • 协作设备
  • 客户体验
  • 活动管理
 
  • Blog home
  • >
  • 客户体验
  • >
  • 表现一直达到 262% 的投资回报率: Forrester Webex Contact Center TEI
协作, 客户体验

表现一直达到 262% 的投资回报率: Forrester Webex Contact Center TEI

10月 26, 2020 — Zack Taylor


了解技术价值的主要方法

这些年中,我一直被询问是否涉及联络中心投资的商业案例合理性。 无论是整个联络中心部署还是单独的技术组件,业务案例开发都十分必要和困难。

基于对业务案例合理性的理解,我十分尊敬 Forrester Research 在其”整体经济影响”(TEI)模型下使用的方法。 TEI 模型利用在众多技术栈中丰富的经验,在了解技术的价值以影响关键业务成果方面是一种领先的方法。 TEI 研究的另一个吸引人的方面是,它以事实、数据和真实客户调研为基础,而不是虚报营销声明。


总体经济影响(TEI)分析

Cisco 最近与 Forrester 合作,针对一家领先的Webex一代能源和服务提供商的联络中心 部署开发 TEI 研究。 Webex Contact Center 是我们的云原生全通道联络中心解决方案,已在全球可用。 我们的研究客户来自领先的下一代能耗业务,具有 500 名代理部署和上线。 对于该调查,我们还很丰富地体验了超过 200 份 TEI 研究(Forrester 的 Bob Cormier)。


开场词


PDF 格式的
TEI 中涉及的第一个项目是推动客户移至 Contact Center Webex信息。 实际上,他们尝试了各种企业协作和联络中心解决方案中的”最佳”方法,最终发现了希望的结果。 员工过多的成本、缺乏互操作性和其他因素促使他们全面了解 Cisco 的协作解决方案,包括联络中心功能。

TEI 的一些结论非常醒目。 该客户曾获得 262% 的投资回报及 13 个月的投资回报。 该项目的 NPV 达到 680 万美元,涵盖四类主要的价值创造。

  • 首先,通过部署 Webex Contact Center 可节省 210 万美元,允许组织停用多个地点的 8 个旧式本地部署系统。 这不仅是一个全球联络中心,还使 IT 支持人员减少 17 个 FTE。
  • 第二是 消除对外包的联络中心代理的依靠,节省了 190 万美元的代理人力成本。 新平台减少了与业务流程外包(BPO)联络中心公司(哥伦比亚、菲律宾和印度)相关的合同。
  • 第三,通过 简化客户服务支持和品质管理人员,节省了 240 万美元。 该客户能够重新部署客户支持人员,将 100 个 FTE 减少至 44 个 FTE,之前这些员工在 8 个完全不同的系统上进行类似活动前均需要这些员工。
  • 第四,最后是替代之前的 联络中心和通信平台可节省 406461 美元的成本。 正如上文所述,Cisco Webex服务组合替换了来自多个供应商的 8 种旧式本地部署应用程序。


Webex Contact Center – 最佳技术投资

据该公司 IT 主管称:”Cisco Webex Contact Center 是我们已做出的最佳技术投资决策之一。”

由于底线是报错,因此每日运营中都提供证明。 以下是在 TEI 分析过程中客户需要说明的一点 – “我们让现场人员看到很多希望,最终我们还是一家统一的公司。 Cisco 已更改我们工作;它使我们效率更高。”

您是否已尝试多种有关联络中心及协作需求的最佳方法? 该调查或许能够促使您研究一下 contact Center Webex可以做些什么。

单击以下载 Cisco Webex Contact Center TEI 研究的免费副本

我们十分愿意与大家会面并发现我们如何才能像我们的 TEI 主题一样帮助您提高业务效率。


加入我们的网络研讨会!

在 CT 11 月 5 日星期四上午 11:00 标记您的日历,并加入 Forrester 和我自己 Bob Cormier,因为我们深入探究该 TEI 报告。 我们将讨论该分析的所有关键发现,并帮助您确定 Contact Center Webex对主要业务成果的影响。

单击以注册参加此网络研讨会并保护您的位置

了解 Contact Center 如何更智能地了解更多信息?

月度更新: 借助 Cisco Contact Center 解决方案提高 Net 分值和工作场所协作Cisco 被认定为 Arable 全球的”智能联络中心 2020 可操作洞察”的联络中心员工和领导团队的领导者

为混合视频会议树立新标杆
5月 12, 2022 — Espen Loberg

隆重推出全新网络摄像头,惠及每个办公场所
5月 12, 2022 — Cory Landmark

您对混合办公的看法都是错误的吗?
4月 28, 2022 — Chris Barwick

追求速度:政府如何通过 CX 行动提高参与度
4月 28, 2022 — Jamie Romanin

思科凭借 Webex 套件荣获 2022 年 Gartner® Peer Insights™ 会议解决方案“客户之选”(Customers’ Choice) 称号
4月 27, 2022 — Amit Barave

与我们联系
Webex logo
开始免费使用。
附加功能、存储和支持低价起售。
免费注册 参见计划与定价
© 思科和/或其附属公司。保留所有权利。*仅英文
  • 服务条款*
  • 隐私声明
  • Cookie 政策
  • 联系销售人员
  • 商标*
  • 网站地图
  • 简体中文
    • 繁体中文
    • 英语
    • 法语
    • 德语
    • 意大利语
    • 日语
    • 韩语
    • 葡萄牙语(巴西)
    • 西班牙语
  • 简体中文
  • 繁體中文 (繁体中文)
  • English (英语)
  • Français (法语)
  • Deutsch (德语)
  • Italiano (意大利语)
  • 日本語 (日语)
  • 한국어 (韩语)
  • Português (葡萄牙语(巴西))
  • Español (西班牙语)