Cisco 推出Webex体验管理”员工语音”工作解决方案

员工在家工作时如何管理？

目前，我们中很多人正在个人及专业方面浏览新的领域。 我们的客户正在适应新的工作时间、更长的交付和等待时间，以及 Curbside 领取等新服务。 此外，许多员工现在在家工作，其中一些是首次在家工作，这带来了他们之前从未遭遇的新的挑战。  这对一线员工（例如 Contact Center 代理 ）同样 如此。

作为一名XWW 管理员或联络中心经理，您是否已考虑以下事项？

• 您的员工如何适应在家工作 （FPH）？
• 是否全心投入并激发他们的积极性？
• 他们的家庭有专用的工作空间，可以给予他们隐私吗？
• 是否有足够的家庭宽带和相关服务？
• 他们如何在需要帮助时与其他同事协作？
• 在选择孩子或关心其他家人时，他们是如何管理他们的？
• 您的团队如何与其他组织进行对比，以启用4000-10000 点。

以下是您的组织可能正在面临的挑战的一些示例。 再者，随着客户调查的增加，您可以想象一下员工感受到的压力，以及这可能如何影响员工的生产力及有效为客户提供服务的能力。 根据 Cisco 的全球联络 中心调查，74% 的企业同意代理体验具有直接关联性并会对客户体验产生显著的影响。

通过组织体验管理Webex员工的体验

Webex Experience Management （之前即 CloudCherry）是 Cisco 的下一代客户体验管理 （CEM） 解决方案，该解决方案通过让企业深入了解整个客户使用过程并映射这些体验跨组织的所有接触点改善客户和员工体验。 它使您能够轻松创建匿名的在线员工调查以分享其”在家工作”的体验。 这样一来，经理和 HR 团队才能了解员工情感，从而做出相应的改进并解决影响员工工作的问题，从而在问题成真前采取相应的行动。

监控客户体验

请不要忘记客户交互的变化。 随着客户在线接触点的增加以及员工远程工作，必须仔细监控客户使用过程，以确保在关键时期仍达到所需的 CSAT 或 NPS 分数。 了解如何通过”体验管理 “Webex此功能。

借助 Cisco 安全性保护您的远程员工

在家工作的员工可能会引起新的 安全问题 。 为保护您的业务和远程员工，Cisco 提供旨在保护任何地点远程员工的关键安全技术。

总结

Cisco 的首要任务是帮助我们的客户做好准备并随时适应不断变化的业务需求。 您的员工在帮助您保持客户满意度和业务持续性方面扮演着关键的角色，现在这一点比以往更加重要。  当您关注员工时，会关心客户。 这将带来更好的接洽度、更高的客户满意度并改善业务成果。

要了解如何 在 Cisco Contact Center 解决方案中设置远程代理，请阅读我们的 博客。

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