Cisco 被认定为 Ar以”智能联络中心 2020″在 Ar和 Globe 中的领导者

借助”智能联络中心”促进客户业务增长

在过去一年中，Cisco 一直在推动我们的联络中心产品组合来帮助我们的客户推动业务增长和竞争优势。我们已在Webex推出 Webex Contact Center ，最近推出了 Webex Contact Center Enterprise，这是一种强大、可扩展的云联络中心解决方案，能够满足大型企业的独特和高级需求。

我们获取了 Voicea，并快速集成了由 AI 提供功能的新代理呼叫文字记录功能，通过课堂中最佳的文字错误率及文字记录准确度性能提高生产力和呼叫总结效率。我们的第二次重大收购是 CloudCherry ，其成果是 Webex Experience Management，它是我们的首个体验管理 SaaS 解决方案，使公司能够提供有意义的客户反馈和用户体验体验，以改进业务成果，例如 Net Score Score 和客户使用价值。

我们对内部署解决方案进行了重大改进，为客户提供了更简单的方式来管理他们的软件许可证，以及集成高级云服务（如分析报告、呼叫文字记录以及代理桌面中的客户反馈指标）-这一切均减少了云服务采用的痛点。

我们宣布了 Webex Contact Center 平台，它是一种开放、灵活的多租户云解决方案，该平台基于 Webex 体系结构，该体系结构是我们对联络中心产品组合的规划，是今后所有创新的基础。

最后，随着对话 IVR 解决方案的引入，与 Google Cloud Dialogflow 的深入集成，以及计划在近期提供更多基于 AI 的功能，我们的 AI 组合在每年有了显著提高。阅读有关 Contact Center 产品组合的最新智能化革新的公告。

由 Ar一一 Research 确定

我们激动地感到，我们的产品组合和策略已经得到全球认可的行业分析师公司 Ar一一 Research 的再次确认。在 2020 年 Ar一s Globe for Intelligent Contact Center中，Cisco 被认定为其”智能联络中心”类别的领导者。

Ar以 Research 是一家独立的研究与顾问公司，在帮助业务部门和 IT 高管做出更有根据的技术及策略决策方面拥有数十年的经验。 Ar factors Research Globe 是一种市场评估工具，它不仅具有规模和市场份额，还被作为投资因素及评估提供商的完整产品组合能力。定位全球反映了提供商未来策略的完成情况与其完成市场策略（实现业绩和构想的平衡）的绩效之间如何关联。

繃根据 Arlun Research 首席分析师 Jim Lundy 撰写的报告： “作为 UCC 的领导者，Cisco 在 2019 年发布一系列公告，通过位于控制中心的 AI 强化了对联络中心的整体关注。”

以下为我们认为有助于我们发展领导地位的一些关键原因：

Cisco 品牌

Cisco 的品牌以创新、广泛的研发、开放式平台、数字转变及调整工作未来为名。我们对于大规模进行大型企业联络中心部署的能力，以及我们对于企业 IT 和业务部门领导的需求深有了解。

Contact Center 已安装的客户群

如今，跨 36000 家不同企业超过 300 万名代理使用 Cisco Contact Center 解决方案，使我们成为联系中心的市场份额领头羊 – 北美第一，全球第二。我们的客户涵盖所有行业，从小型企业到大型公司。我们拥有专门的联络中心销售组织和广泛的合作伙伴网络，为全球的客户服务。

聚焦于 AI

我们通过收购（例如 Accompanya、Voicea、Mind一D 和 CloudCherry）对 AI 实践进行了大量投资。从这些强大的功能中，我们开发了一套强大的 AI 解决方案，这些解决方案由我们内建的 AI 提供，通过我们与 Google Cloud 的合作关系，我们可以利用其云联络中心 AI （CCAI）平台，从而加快将高级 AI 功能用于市场。

灵活的云、本地部署和混合部署选项

我们的多云模式和灵活的消耗量模型使客户可以轻松采取云转换的第一步，从而在增强内部署投资的同时有效解决采用和扩展性问题的痛点。我们的 Webex Contact Center 平台为每位 Cisco 联络中心客户提供了一个切实可行的途径，使每个 Cisco 联络中心客户都受益于云灵活度及持续提供创新功能，同时迁移时不会中断。
什么是云联络中心？

端对端加密

Cisco 在企业安全方面享有行业领先的声誉。我们不断投资，使联络中心更加安全，并保护客户的隐私权。我们的产品严格遵守 Cisco 的严格安全标准，并符合服务质量和性能要求，为我们的客户提供一个稳定的联络中心基础，以及像 Cisco 这样的安全领导者所期待的安心体验。

统一通信和协作的整体功能

Cisco 以”大局”为焦点，在从联络中心、消息传递、会议、呼叫、安全、网络和设备等所有通信领域提供广泛的整合式产品组合，因此与其他联络中心供应商不一样。通过集成关键功能，我们可带来巨大的生产力效益和规模经济。这些功能支持我们称为协作联络中心的概念，即前台和后端资源共同处理实时客户问题。另一个示例是我们将 Webex Calling 与 Webex 中心集成以提高呼叫质量、降低成本和轻松获取解决方案。

要了解更多信息，请阅读 2020 Ar一一 Globe for Intelligent Contact Center 报告。

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来源：

Ar一繃

Contact Center Webex [网络研讨会]介绍