对智能联络中心需求
最近的全球范围升级数字交互 和联络中心 ，尤其是全球商业的前沿地区。 购物商店通过即点即用和 Contact Center 交互将客户参与度提升至新的高度，其中包括比以往更多的客户参与度。 全球大约 75% 的呼叫中心代理在远程工作时，在家代理人数已扩展为这些人员。 随着这些新的现实已根实到位，对智能融入联络中心价值链的要求现已出现。
对不常见的知识搜索
拉丁词”scientia 我们以”知识的力量”为名。 这种概念是，通过获取知识，一个人能够克服克服身体上的限制，并同时克服高级的智力成果来取得成功。 在竞争方面，见解越深入，成功即能成功的可能性就越好。 公司一直构建有竞争力的团队，以更好地了解并应用策略来克服市场阻力并扩大赢得率。
无论您身在何处，我们都在那里
只有在将见解变为行动时，知识才具有强大的功能，并激活了知识背后的权力。 如今， 智能 智能 （AI） 可捕捉大量数据，而这些数据也作为信息存储，但经常缺少从信息到知识之间的桥梁。 从人员方面而言，了解并学习经验及其他人的错误，为将来的接洽掌握必要的知识。 AI 通过机器学习 （推动），加快了此过程。
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一往不往，一往不往 – 做错事
例如，一家主要零售商销售面条产品，会请员工的特殊天数来高亮显示并宣传特定标签。 同样的零售企业通过高度推销的 Net Score 分数（NPS）对各商店及员工进行评分。 经理因 NPS 而获得奖励，员工清楚了解 9 或 10 NPS 评级的含义。 最近一次知名标签的推广活动突显了一种无胜负的情况。 该销售员被要求销售一种产品，价格要高于一家大型零售商 60%、本地零售商店多 30%。 一份调查显示 80% 的被调查者表示会进行产品在线比较，有些在购买前或购买后会进行其他比较。 如果销售助理进行销售，而客户稍后比较价格，则如何反映 NPS 和客户满意度？
联络中心变得更智能化了 – 是的，具有资格认定
联络中心可以是任何客户使用过程最丰富的信息源。 我回忆说，如果 CEO 想要了解他们的业务运行变化，则设置耳机并花费一小时时间在联络中心是了解见解的最快途径。 是的，联系中心变得更智能化了 – 无论是通过需要还是按设计。 现在，我们很有必要在复杂的客户使用过程结束时进行工作，这给联络中心带来以比现在更高的标准执行压力。 通过 AI 的可行应用 来设计，让代理能够处理最关键客户的问题，最后为客户提供低努力的自助服务。
在企业中担任新职位需要新来源的不常见的知识
联络中心在复杂的使用过程结束时提升的企业档案及其位置已使客户在所有企业接触点中的体验一直保持一致，现在对于成功的客户体验至关重要。 在 Cisco，我们预见到这种范式的转变，并引入Webex 体验管理。 该解决方案通过集成到任何客户使用过程可能存在于分屏触控点中来捕捉实时客户反馈。 通过这些”聆听发布内容”，企业能够直接向联络中心代理传递这种情感。 了解情感的代理是智能联络中心的下一步行动，而 Cisco 将引领第一步。
了解有关 Cisco Webex Management 的更多信息或访问我们的 Cisco Contact Center 解决方案
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