在不到六个月内将工作场所转型采用率提高 110%

客户成功博客系列 客户 成功博客 系列突出客户成功经理 （CSM） 及其客户，并重点讲述客户成功故事。 了解 Cisco 的协作技术如何影响企业、解决实时业务挑战并影响客户的成果。

启动 Workplace 转换（使用 Cisco Webex

作为客户成功经理，我主要将时间花费在帮助客户克服采用障碍上，并花费大量时间攻克挑战以确保最终用户获得最佳的Webex体验。 在工作上，我们往往像在个人生活一样，专注于手边行动计划，但是随着下一次的成功，我们忘记了暂停、庆祝和回顾当前成果。 然而，由于这些成功促使我们不断前进和前进，这是我们在此旅程中的重要一步。 正如我们在出现问题时所反映的一样，我们也应该为赢得大局而努力。

Siloed Videoconferencing 及多个即时消息平台的协作解决方案

我有机会与中西部领先的服务提供商公司 Midco 合作。 我回忆说，加入团队是影响其采用过程的时候-他们拥有技术，他们拥有正确的利益相关者来支持协作努力，唯一缺失的就是关注最终用户采用这一焦点。 将工具和多个网络即时消息传输使员工对这项技术感到失望，并造成一些用户完全使用。 Cisco 借助无缝视频会议和消息传递功能帮助改变了用户体验。 在意识到大家使用四种不同的消息传递应用程序后，我与 Midco IT 团队一起将精力集中在将 Webex Teams主协作平台。 一体化集成Cisco Webex Teams平台 ，包括 DX80 桌面设备、Webex Boards 、Room Kits和虚拟桌面基础结构 （VDI）。 在员工协作和通信中，没有很长时间看到积极的改变。

在 Midco 促进采用

在组建了包括 Cisco、Midco 和合作伙伴代表在内的能力团队后，我们能够在短短六个月内一起实现 110% 的采用率提升。 但是推动采用成功实现协作需要最终用户全面采用。 如何实现这种大幅提升的采用率？ 我与包含 IT、市场营销和项目管理团队的 Midco 采用团队合作，以提供无缝的Webex Teams。 我们每月相会一次，我与他们在采用障碍中一起努力。 我也加入了 Cisco 代表的发布活动，以在培训课程和现场演示中告诉其他人如何无缝过渡。

正在成功实现

在采用计划的积极结果中，我很荣幸地推荐 Midco Webex大奖。 我激动地了解到他们已是 Webexemplary Growing Business 类别中的赢家！  当我的客户与她建立了牢固的合作关系后，她走向 Cisco Live 上台接受奖，在我身上出现精彩和高兴的气泡，就像一位观看孩子研究生的为人而为的母亲。 看看我们做什么了，看看您做什么了！ 用这 30 分钟来发现协作革新的开始，具有长期的影响。 Midco 通过一个新闻稿和视频在内部宣传”获得成功”，并不断培养他们的创新性和协作性。 我回到 Cisco Live 在精美 San Diego 中，她刷新并激励自己向面临类似业务挑战的其他客户学习课程并取得成功。

前进

采用过程始终与采用计划有关。 在用户参与度达到高峰并得到高管的认同的同时，我们将不断合作增强用户体验。 技术，尤其是在 Cisco 的今天，技术正在快速演变;每当新功能发布时，都会有一个新的机会来吸引和进一步利用我们产品的价值。

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