思科获 Aragon Globe™ 评选为 2021 年统一通信与协作领域领导者

混合办公：从权宜之计走向持久战略

权威行业分析公司 Aragon Research 本周发布 Research Globe™ 统一通信与协作 (UCC) 第五次年度报告。再次将思科评选为领导者，对此我们深感自豪。 Aragon 报告提出了大量切实可行的洞察意见，可以协助企业决策者制定最符合其需求的 UCC 战略。 在此，我会特别指出报告中的几个重点，但仍希望大家能去阅读完整的报告。

混合办公的关键：集成式协作体验

Aragon 报告强调，在混合办公时代，团队协作工具至关重要，能加强员工沟通和推动工作进度。 团队协作工具正在成为个人和团队沟通的主要系统。事实上，团队协作工具逐渐成为邮件的替代选择，用于协助员工完成工作。 因此，协作工具在员工日常工作中发挥着重要作用，必须将语音、视频、会议、消息及共享等应用集成一体，提供高效、流畅且一体化的用户体验。 Aragon 报告指出，过去一年里，我们继续追求创新并在 Webex 方面取得了多项成就：

“思科发布了一款全新 Webex 应用，将呼叫、消息、会议、团队协作等功能集成一体，为用户提供流畅的一体化体验，使用户能够专注于工作。”

此外，Aragon 报告进一步指出了我们集成式的 Webex 联络中心和协作设备产品组合的价值。 Webex 联络中心是一个功能齐全的云联络中心解决方案。Webex 联络中心与 Webex 协作套件集成一体，可以提高联络中心员工的工作效率及客户满意度。我们还提供各类用途的协作设备，并将其充分集成到 Webex 用户和服务管理体验中。 过去一年里，集成式 Webex 的用户体验在很多方面都得到了优化，包括功能齐全的呼叫集成以及 Control Hub 中增强的服务管理功能，在 Aragon 报告中有进一步详细说明。

协作智能的兴起

由于员工在团队协作环境中需要花费大量时间进行互动，其整体工作效率和幸福感都不尽人意。 因此，必须打造智能化协作平台，以减少协作的复杂性、干扰性及疲劳，提高可用性。 若要构建以用户为中心的协作平台，最佳解决方案是利用人工智能、语音识别、图像理解、噪音消除和自动化等技术来消除枯燥任务，提高用户幸福感。 Aragon 对 Webex 所提供的多项智能化功能表示认可：

”新推出的 Webex 助理可以记录笔记和分配行动任务，是思科 UC&C 平台的一个亮点。 与 2020 年初的 Webex 相比，如今的 Webex 呈现全新面貌，融合了众多功能，包括人物洞察、手势识别、内置降噪、新的参加会议的安全方式、更出色的音频和视频质量，并且为 100 多种语言提供实时翻译支持。”

我们知道复杂性会随着集成的功能和工作流程的增加而加深，但我们始终关注简洁性，以保持和增强我们在协作智能领域的领导地位。

建立持久战略

过去 18 个月里，面对前所未有的疫情冲击，企业和用户快速拼凑了各种现成的协作工具来积极应对，以保持业务连续性和团队沟通。 但是现在，随着混合办公成为长期模式，就必须建立企业协作持久战略以提供全面的集成式体验，这一点至关重要。 Aragon 首席分析师 Jim Lundy 表示：

“出于需求，许多企业在使用多个独立的 UC&C 应用程序。 现在他们正在寻找一家 UC&C 提供商，以从全面集成式协作体验中获益。”

这些即将采取的决定将对企业生产力、敏捷性、员工和客户满意度产生重大长期影响。 过去一年是变革的一年，Webex 的协作和创新速度开创了新纪录，我们仅在过去 8 个月里就推出了 700 多项优化。 我们会继续保持敢于探索、积极创新的态度，继续为客户提供最佳协作体验。

阅读 Aragon 的完整报告 ，以协助您制定符合自身需求的战略

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