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协作设备, 客户体验, 混合办公, 视频会议

思科获 Aragon Globe™ 评选为 2021 年统一通信与协作领域领导者

6月 23, 2021 — Angus Norton

混合办公:从权宜之计走向持久战略

权威行业分析公司 Aragon Research 本周发布 Research Globe™ 统一通信与协作 (UCC) 第五次年度报告。再次将思科评选为领导者,对此我们深感自豪。 Aragon 报告提出了大量切实可行的洞察意见,可以协助企业决策者制定最符合其需求的 UCC 战略。 在此,我会特别指出报告中的几个重点,但仍希望大家能去阅读完整的报告。 Aragon

混合办公的关键:集成式协作体验

Aragon 报告强调,在混合办公时代,团队协作工具至关重要,能加强员工沟通和推动工作进度。 团队协作工具正在成为个人和团队沟通的主要系统。事实上,团队协作工具逐渐成为邮件的替代选择,用于协助员工完成工作。 因此,协作工具在员工日常工作中发挥着重要作用,必须将语音、视频、会议、消息及共享等应用集成一体,提供高效、流畅且一体化的用户体验。 Aragon 报告指出,过去一年里,我们继续追求创新并在 Webex 方面取得了多项成就:

“思科发布了一款全新 Webex 应用,将呼叫、消息、会议、团队协作等功能集成一体,为用户提供流畅的一体化体验,使用户能够专注于工作。”

此外,Aragon 报告进一步指出了我们集成式的 Webex 联络中心和协作设备产品组合的价值。 Webex 联络中心是一个功能齐全的云联络中心解决方案。Webex 联络中心与 Webex 协作套件集成一体,可以提高联络中心员工的工作效率及客户满意度。我们还提供各类用途的协作设备,并将其充分集成到 Webex 用户和服务管理体验中。 过去一年里,集成式 Webex 的用户体验在很多方面都得到了优化,包括功能齐全的呼叫集成以及 Control Hub 中增强的服务管理功能,在 Aragon 报告中有进一步详细说明。

协作智能的兴起

由于员工在团队协作环境中需要花费大量时间进行互动,其整体工作效率和幸福感都不尽人意。 因此,必须打造智能化协作平台,以减少协作的复杂性、干扰性及疲劳,提高可用性。 若要构建以用户为中心的协作平台,最佳解决方案是利用人工智能、语音识别、图像理解、噪音消除和自动化等技术来消除枯燥任务,提高用户幸福感。 Aragon 对 Webex 所提供的多项智能化功能表示认可:

”新推出的 Webex 助理可以记录笔记和分配行动任务,是思科 UC&C 平台的一个亮点。 与 2020 年初的 Webex 相比,如今的 Webex 呈现全新面貌,融合了众多功能,包括人物洞察、手势识别、内置降噪、新的参加会议的安全方式、更出色的音频和视频质量,并且为 100 多种语言提供实时翻译支持。”

我们知道复杂性会随着集成的功能和工作流程的增加而加深,但我们始终关注简洁性,以保持和增强我们在协作智能领域的领导地位。

建立持久战略

过去 18 个月里,面对前所未有的疫情冲击,企业和用户快速拼凑了各种现成的协作工具来积极应对,以保持业务连续性和团队沟通。 但是现在,随着混合办公成为长期模式,就必须建立企业协作持久战略以提供全面的集成式体验,这一点至关重要。 Aragon 首席分析师 Jim Lundy 表示:

“出于需求,许多企业在使用多个独立的 UC&C 应用程序。 现在他们正在寻找一家 UC&C 提供商,以从全面集成式协作体验中获益。”

这些即将采取的决定将对企业生产力、敏捷性、员工和客户满意度产生重大长期影响。 过去一年是变革的一年,Webex 的协作和创新速度开创了新纪录,我们仅在过去 8 个月里就推出了 700 多项优化。 我们会继续保持敢于探索、积极创新的态度,继续为客户提供最佳协作体验。

阅读 Aragon 的完整报告 ,以协助您制定符合自身需求的战略

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Aragon Research 免责声明:Aragon Research 不为其研究出版物中引用的供应商或供应商产品或服务背书,也不建议用户选择那些评级最高的供应商。 Aragon Research 出版物包括 Aragon Research and Advisory Services 组织的意见,不应认为这些意见为事实陈述。 Aragon Research 按原样提供其研究出版物和其中包含的信息,但不做任何保证。

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