过去、Webex采用率的 CSM
客户成功博客系列 客户 成功博客 系列突出客户成功经理 （CSM） 及其客户，并重点讲述客户成功故事。 了解 Cisco 的协作技术如何对组织产生积极的影响、解决实时业务挑战并影响客户的成果。
过去： 使用 0.5%、0.3/3
由于孩子”圣诞派对”总是以家庭为核心 – 在节假日，我们最喜欢的一些食物收藏以集中所有食物并观看电影、玩板游戏、共享午餐（尤其是一年一度的圣诞蛋糕）和用了很多家庭式 cookie 来集中庆祝。 我绝对最喜欢的家庭传统仍是为 Cookie 进行新鲜、小花样 – 花费时间与家人一起收集，并在后台播放圣诞音乐，以及确定如何最富创意、最富创意地为小冰饼设计好。 作为一位有两岁孩子的新母亲- 我浏览并继承现有家庭传统和开始新的传统。 对 cookie 进行配色和配色将始终是我的假期传统之一，但我们添加了匹配家庭聚会和在”圣诞派对”上添加蛋糕等功能。 我们还在星星、铃铛和树旁添加一个圣诞时髦的”小球”，并同时添加一个传统 cookie 的收藏游戏，这一点令我们感到意外，”圣诞时髦”是大家喜欢的 cookie。
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目前： 客户成功在客户使用过程中的角色
在这一年中，我回顾一下这些传统，以及我是多么的拥有这些传统，同时还可以回顾过去一年以及工作生活上所实现的工作成果。 作为客户成功经理服务Webex – 我一直在帮助我们的客户浏览和了解我们始终更改的云环境中旧的对比新内容。 随着产品和工程团队的不断成长Webex并成为随变化而改变的强大的协作平台。
“每个客户都有所不同 – 每个客户环境都有所不同，我负责确保我的客户能够尽可能无缝地接受和浏览这些更改，以确保我们的解决方案能够适用于他们及其用户” — Sheena Hensen
未来： 2020 年客户成功目标
随着开始期待新的一年，我也在思考一下那一年的目标以及我期望完成的目标。 作为一名 CSM，我的目标之一是让客户了解我并知道我已出席他们的 Webex 采用过程 -这意味着一场会面，帮助最终用户使用 Webex 的功能和特点，一个快速查看进展的会面。 对于 2020 年，我们有两个目标 – 尽可能获取我的客户使用新式体验，并让他们使用视频。 推动这两种方式的采用有助于为我们的客户设置最好的Webex体验，并简化和引人入胜的用户体验Webex。 我想Webex为最终用户轻松使用，我希望他们了解所有已经存在且即将使用的功能 – 如果没有新式体验，这无法实现。 我等不及看到 2020 带来的一切，我期待每位客户达成超过他们的想法，Webex！
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