阵营Webex： 培训我们的新 CS 团队成员以帮助客户达成超过他们的想法Webex

客户成功博客系列 客户 成功博客 系列突出客户成功经理 （CSM） 及其客户，并重点讲述客户成功故事。 了解 Cisco 的协作技术如何影响企业、解决实时业务挑战并影响客户的成果。

再次思考Webex

如果您是客户Webex，为何使用Webex？  如果答案为”召开会议”，请尝试深入思考。  您觉得您的管理层希望了解本月您参加的会议数吗？  他们很可能想要了解这些指标，这些指标直接推动实现季度或年度目标。  或许您的目标是提高您区域的产品销售量或缩短新产品上市时间。  或许您想要为远程学生改变学习体验。  将医疗保健服务覆盖到服务不足的社区。  也许这是其他原因，但让我们来思考一下为何使用 Webex。  您可以使用Webex以帮助完成工作 -帮助您达成目标，为您和团队取得成功。  现在，您就像一个 Cisco 协作客户成功团队成员。

从习惯开始，提高客户采用率

在 Cisco Collaboration Customer Success （CS） 团队中，我们知道您并不Webex召开会议。  我们知道您不要在 Webex Boards 和 Room Kits 上投资，因此您能够假装坐在 Star Waringd 上，面对一台安装有 0.933 或 3000 万只座的 Star Pretend。  您投资使用 Cisco Collaboration 是因为您已完成实现业务目标所需的工作。  我们的客户成功经理 （CSM） 和合作伙伴成功经理 （PSM） 知道成功采用我们的服务将帮助您转变业务，可能您完全不知道这一点。  他们的目标是指导客户采用协作技术，以便达成这些业务转型目标。

作为客户成功团队的角色，我有幸接受培训所有新的 CSM 和 PSM，当他们加入团队时。  在过去 18 个月中，我们改变了 CS 团队的习惯。  作为 CSM 和 PSM，他们的成功并不取决于客户的付费发票、技术支持票证或会议数量。  他们的成功和成功取决于成为我们的客户顾问和得到信任的顾问，因此我们的客户可以取得巨大成果。  我们的 CSM 和 PSM 必须具备进行此操作所需的技能及知识，因此我们已经开发了一个客户成功新员工新进工作计划，名为”知识库Webex”。

让 Webex- 使用 Webex Adoption Master

我们来自世界各地的新 CS 团队成员共同位于 Research Triangle Park 中， 在 9 月一周内，CISCO 是 Cisco 最大的地区之一。  在这一周，CSM 和 PSM 学习了他们的所有角色以及客户成功过程中的含义。  他们学习了如何指导 我们的客户使用业界领先的Webex方法 ，该方法与技术采用和数字化转型的专家合作开发。  他们了解如何帮助客户确定关键业务驱动因素，制定使用案例和通信计划，收集领导支持，确保其环境做好通过协作技术实现最佳成功的技术准备。  他们了解如何建议我们的客户根据自己独有的业务挑战和期望成果设定切实可行的成功目标。  最重要的是，我们的 CSM 和 PSM 还可以指导客户庆祝和表彰其一直以来所取得成果，使采用技术的成功过程和成果引人入胜且有趣 – 不是！！

如何实现？

在没有包括如何使用自己的技术实现全部实现的情况下Webex我无法写下有关”小金库”（Camp Webex

）的内容。  我已在 Cisco Webex Teams 中创建空间，并且将所有”希望者”添加到该空间。  使用表情和 gif，我的合作伙伴 Tone Dubow 和我为活动设置声音。  这将不会是一种公司风格的开实培训 – 我们计划让”准备者”拥有出色的时间、互相认识并联系遍布全球的同事。  我们使用了 Teams 空间来共享有关每日地点的信息，向内容发布帮助链接，以及共享每日课程和团队活动的照片。  当周，我们Webex视频会议设备共享内容和多媒体演示，并请来荷兰、印第安纳州、加利福尼亚和葡萄牙的主讲者;就像他们正与我们在一个房间中一样 – Star 的完全时间。  一周已结束，我们利用 Teams 空间来计划一个月的虚拟留念日，当然我们将通过 Webex 进行，这样 CSM 和 PSM 就可以从办公室、他们的时间、移动设备等方便的地方加入。  我们开会并不是为了开会，我们开会就是互相学习，分享成功故事和笑话，并相互帮助找出最佳方法，帮助客户实现真正的成功。  我们的会议将帮助我们的客户达成他们甚至认为有组织Webex。

想了解有关推动企业成功采用Webex的更多信息？  联系您的客户或合作伙伴成功经理 — 他们将指导您完成有意义的采用过程的步骤。

 

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