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T-Mobile 如何借助 Webex 提高生产力和混合办公能力
11 月 15, 2021 — 
接收短信、连接视频、接听电话……我们都已习惯于这种即时的虚拟通信，这种虚拟通信对我们而言就像是面对面聊天一样自然。我们对虚拟通信的依赖如此强烈，以至于即使出现最轻微的技术问题或通信中断，都可能让我们变得沮丧不已。
而对企业而言，通信问题不仅让人沮丧，更会对企业生产力造成巨大损失。混合办公模式现已成为企业办公的新常态，即使同事之间相隔数千里，彼此之间的交流也应该像在办公室那样方便顺畅。
作为美国领先的无线提供商之一，T-Mobile 深知无缝协作的重要性。数百万用户依赖 T-Mobile 与他们生活中最重要的人保持联系。
但是，T-Mobile 自己在国内团队的正在面临协作技术问题，这使得他们在沟通、协作和为客户提供卓越服务方面面临重重挑战。
“由于我们的员工分布在全国各地，因此让员工能够轻松、无缝地联系彼此并获得一致的体验至关重要，”T-Mobile 企业房地产和设施部副总裁 Darcey Estes 表示。
在进行大量研究后，T-Mobile 最终选择 Webex 作为他们理想的合作伙伴，来为他们的团队提供简单直观、安全可靠的协作体验。
通过直观的视频会议彻底改变协作方式
在使用 Webex 之前，T-Mobile 的协作体验极不顺畅。每次举行远程会议时，仅仅是在会议前建立连接，就要耗费国内团队数分钟的时间。团队不得不对不同供应商提供的摄像头、扬声器、屏幕、投影仪和电话网络进行逐一调试。
“会议通常需要 6 到 15 分钟才能正式开始。员工对此感到十分头疼，”T-Mobile 协作与生产力服务部高级软件工程师 Geoff Filion 表示。
团队渴望拥有高效、易于管理和集成的系统，而 Webex 可以满足所有这些需求。
“最重要的功能就是集成，”T-Mobile 高级系统可靠性工程师 Joshua Baever 表示。“思科不仅生产 Webex 软件，还生产所有会议室硬件，包括我们运行软件时所需的智能板、摄像头、麦克风、扬声器和桌面触摸屏。Webex 还与思科交换机和路由器以及思科 IP 电话产品集成。它也可用作第三方操作系统的桌面和移动客户端。” （要深入了解 Baever 的 Webex 体验，请参阅他发表的完整文章。）
将统一协作套件与 Webex 应用和 Webex 设备搭配使用后，T-Mobile 的协作方式发生了翻天覆地的变化。现在，他们在几秒钟内就可以开始会议，再也不用浪费宝贵时间反复地连接会议。
连接远程团队，提供超凡的客户体验
2020 年的新冠疫情迫使 T-Mobile 转为采用远程办公模式，而 Webex 在此关键时期的表现再次让人惊艳。
“短短几周内，我们就关闭了所有呼叫中心，并让 12,000 名坐席重新回到电话旁，服务我们的客户。”T-Mobile 客户联络体验部高级技术产品经理 Tamara Jensen 如此表示。“现在，我们知道，由于拥有了用于互相保持联系的必要工具，我们不必非要聚集在一起办公。”
在 T-Mobile 于 2020 年 4 月完成与 Sprint 的重大合并后，Webex 在帮助新团队融入方面也发挥了关键作用。
“Webex 对于成功合并 Sprint 起到了举足轻重的作用，”T-Mobile 协作与生产力服务部总监 John Morrison 表示。“受全球新冠疫情的影响，从第一天起，我们就依靠 Webex 开展协作办公。我们在 Webex 上召开高管会议、新团队会议，我们在 Webex 上结识了过去从未合作过的新同事。”
赋能未来混合办公时代
当 T-Mobile 展望后疫情时代的未来混合办公模式时，他们认为 Webex 将发挥核心作用。
“T-Mobile 正在借助 Webex 帮助员工重返办公室，比如通过部署无接触式办公环境，”T-Mobile 协作与生产力服务部高级经理 Eric Jensen 表示。“无论员工在哪里工作，我们都希望让他们在工作中有归属感、有发言权。”
借助 Webex，员工无论是在办公室还是在家中办公，都能随时随地尽享“面对面”交流的好处。而且，T-Mobile 还利用 Webex 强大的视频会议功能（例如表情符号和沉浸式屏幕共享），让每个与会者都能参与其中，各抒己见。
T-Mobile 还强调了在 Webex 会议期间利用 Slido 进行实时投票的重要价值。Slido 现已成为 Webex 套件的一部分：“我们现在正在开始集成 Slido 等功能，这样一来，我们不仅能向与会者提供内容，还能使内容变得更具互动性。”
对于 T-Mobile 来说，混合办公模式将长期存在，而有了 Webex 的助力，他们就可以高效协作，与客户保持互联。
“Webex 将在 T-Mobile 未来的协作战略中发挥关键作用，”Eric Jensen 表示。 “这是一个可以集成在我们自己的技术组合中的平台，可以满足不同员工群体不断变化的需求。”
有关 T-Mobile 如何利用 Webex 提供卓越客户体验的更多信息，请参阅此博客文章和完整客户案例。要深入了解贵公司如何在混合办公时代蓬勃发展，请查看此电子书并参与我们的混合办公准备情况评估。
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