呼叫是混合协作的核心

呼叫是连接每个企业与员工、客户和合作伙伴的主干。在这个混合办公的时代，呼叫变得比以往任何时候都更重要。通过连接超过 4500 万用户和每月提供超过 80 亿次的通话服务，Cisco Calling 为重要时刻赋能。今天，我很高兴地与大家分享，Webex Calling 现在有超过 700 万的商业用户，比去年增长了一倍。现在这就是势头，我们将驰而不息！ 创新和包容性是我们在设计 Webex 时遵循的核心原则，随着越来越多的企业制定长期混合办公战略，Webex 将为办公室、远程和混合办公人员提供他们完成工作所需的直观协作工具。对于许多人来说，加强协作的道路始于对一个强大的电话系统的需求，而正因为此，Webex Calling 应运而生，为业界提供顶级的云电话系统，与您的混合团队一样强大而灵活。 Webex 功能将任何环境（无论您是在办公室、家里还是路上）升级为个性化的协作办公空间。我们从接听、视频到开会的呼叫愿景旨在消除沟通障碍，让每次通话都与面对面对话一样富有成效、高效和开放。忠实于我们的愿景，思科持续为市场推出全方位功能，赋能我们的客户推动业务增长、提供卓越的客户体验并优化业务运营。 随着我们使用 Webex 随时随地与更多员工互动—我们支持医疗保健、金融服务、零售、政府、教育等领域的办公人员。无论您采用本地解决方案、正在使用混合云还是已经在公共云中，我们都可以在经过验证的 Webex 平台上提供功能强大的企业级下一代云呼叫解决方案，该平台可随时在任何设备上运行，包括支持第三方设备。为了帮助您按照自己的节奏将组织迁移到云，我们通过自维护 Control Hub 门户提供灵活的迁移服务和易于使用的管理工具。 随着我们提供强大的功能的势头持久强劲，您可以感受到 Webex Calling 团队的热情。周二，我们推出了六种全新的呼叫体验，让我们通过解读这些功能来深入了解一下：

• 组呼管理是 Webex Calling 附带的一个开箱即用的呼叫中心，无需额外费用，提供高级呼叫路由和分析功能，提升了呼入处理团队的绩效。
• 商务短信功能使员工能够直接使用 Webex 应用向客户和合作伙伴发送短信 (SMS)，从而支持组织合规性政策和法规。
• Microsoft Teams 与 Webex Calling 的集成为在 Microsoft Teams 内进行沟通和协作提供了强大助力，因此可以保证您的工作流不中断。
• Webex Calling 的多线路支持服务使管理员能够将多条线路分配给单个用户，或定义供许多用户使用的共享线路，而无需额外的呼叫授权。
• 在 Cisco 8875 视频电话上使用 Webex Calling 的下一代办公桌系统，提供了更加个性化的重返办公室的体验。
• 适用于 Chrome 的 Webex Calling 在 Google Chrome 浏览器中提供企业级 Webex Calling 体验。

此外，我们将不断扩大我们的业界领先的 Webex Calling 份额，覆盖全球 120 多个市场。通过三种灵活的 PSTN 连接方式—思科呼叫计划、Webex Calling 云连接（云连接 PSTN 的新名称）和本地网关，我们提供行业领先的无可比拟的全球覆盖范围。 最后，我很高兴为我们的移动首创 Webex Go 商务呼叫解决方案介绍新的功能。现在，您可以将 Webex Go 音频呼叫提升为视频呼叫或会议，以获得更多的参与体验。随着 Webex Go 在英国市场的扩展，从下个月开始提供这些功能，这样您在办公过程中就不会错过任何环节。 释放丰富的协作和呼叫功能的力量

组呼管理是一个免费的呼叫中心，提升了呼入电话的性能。

我们的许多客户都建立了呼叫团队或小组，以处理企业的特定主题或功能。例如，可以考虑 IT 部门或人力资源部门的内部服务台。或者这些可能是面向外部的小组，处理来自客户、顾客或患者的电话。在每种情况下，呼叫都使用智能寻线或呼叫队列进行路由。组呼管理通过添加关键功能以及核心实时和历史呼叫队列分析，帮助我们的客户为这些呼叫组带来卓越运营，以确保您始终能够为客户提供最佳服务并有所需的指标跟踪进展。高价值的座席和主管功能包括呼叫队列的基本优先级和基于技能的路由，呼叫者可以提出回拨请求，因此他们不必在队列中等待。这些功能很容易使用，因为它们直接内置于我们的 Webex App 和思科 MPP 电话中，并通过我们的 Control Hub 便于管理。最重要的是，组呼管理是开箱即用的，与 Webex Calling一起，无需额外费用。 这多酷啊！  

Webex Calling 的商务短信

全球每天发送的短信超过230亿条，短信是进行商业联系，开展即时对话的一个重要渠道。事实上，在过去一年中，商务短信一直是我们的客户和合作伙伴的首要需求。Webex Calling 的商务短信功能可以直接从 Webex App 向电话号码发送人与人之间的短信，反之亦然，因此您现在可以通过客户喜欢的通信方式立即与客户沟通，同时保持完全的法规遵从性。商务短信将在未来几个月内推出，并内置在您的思科通话计划（美国、加拿大）中，无需额外费用。

更强大的 Webex Calling 和 Microsoft Teams 体验

我们坚信开放的生态系统，Webex Calling 致力于在任何地方、任何设备和客户选择的任何生产力环境中提供呼叫。 我们知道，我们的许多客户都使用微软 Teams，而我们的原生 Webex Calling 集成提供了丰富的通话体验，无需在不同的应用之间切换。您可以使用拨号盘轻松拨打电话，或使用我们的快速拨号器来查找重要的联系人，您的通话记录和语音信箱只需点击即可。 除了我们现有的功能外，我们还投资了一个完全重新设计的着录页面，以提供令人愉悦的用户体验，而新的功能，如实时状态、访问呼叫设置、通话中控制，包括我们内置的音频智能功能将提供更多价值。在未来几个月里，我们的云和本地客户可以在不增加成本的情况下享受这些功能。

宣布站点生存能力测试计划

Webex Calling 的站点生存能力为您提供了额外的冗余层，适用于无法选择任何类型的停机时间的站点（医院、调度中心、学校、政府办公室）。站点生存能力利用物理或虚拟思科路由器上的成熟技术 (SRST) ，即使在网络中断期间，也能保持您的站点与公共网络 (PSTN) 的连接。这为关键任务的站内和 PSTN 呼叫提供了额外的弹性。 我们的站点生存能力适用于 Webex Calling 专用实例（DI），今天，我很高兴地宣布我们的多租户服务的Webex Calling 站点生存能力的全新 Beta 计划。测试计划现在向那些希望率先利用这一额外保护水平的客户的合作伙伴开放。多租户站点生存能力的一般可用性仅限 2023 年年初。请访问 “Beta” 计划页面开始。

Webex Calling 多线路支持

强大的呼叫用户，如接待员、行政管理员和呼叫队列或组经理，让您的组织的设备平稳运行。这些用户需要有效地管理多条线路上的大量呼叫，我们很高兴地宣布，Webex Calling 的多线路支持即将推出。多线路支持使 IT 管理员能够将多条线路分配给单个用户，或定义供许多用户使用的共享线路，而无需额外的呼叫授权。用户可以直接从 Webex App 的多方通话窗口，或思科 IP电话中选择线路。

在 Cisco 8875 上使用 Webex Calling 的下一代共享办公桌系统

早在 6 月的 Cisco Live上，我们宣布了我们的旗舰产品思科视频电话 8875，它通过现代桌面电话提供了完整的通话和会议体验，并配有 7 英寸触摸屏和 1080p 高清摄像头。我们很高兴地宣布，我们已经为重返办公室的环境更新了这一设备，具有下一代 Webex Calling 的办公桌系统功能。我们很高兴地宣布，“云连接”计划将包括一类新的授权提供商合作伙伴，首先是我们的启动合作伙伴 Ribbon Communications。该功能将于 2023 年初推出。