关注混合办公模式下人们的办公体验

显然，我们可以看到混合办公所带来的影响。在任何社交媒体平台上搜索#居家办公或#远程办公，都会发现很多关于员工在朝九晚五远程办公时的有趣视频，比如在星巴克的点餐车道上开会、尝试打开但无法打开视频摄像头、在日常生活中不经意说出行业术语。显然，混合办公场所已成为日常生活的重点，这改变了人们以往朝九晚五在办公室办公的体验。随着办公体验的改变，人们对协作技术的需求也随之改变。在选择用以支持混合办公的企业技术时，必须将这些需求放在首位，尤其是对选择项和灵活性的需求，以及对支持混合协作的自适应技术的需求。

通过软件所支持的始终如一的完整体验，满足用户对选择项的需求

思科首次发布的混合办公指数显示，64% 的人员认为，在任何地点办公的能力（而无须到办公室办公）将直接影响他们对工作去留的选择。用户对灵活性有着很强的需求，这意味着，无论他们在何处办公，都必须具备同样直观、实用和易于管理的技术。只有当用户可以通过一个软件连接其全天使用的一系列设备时，此目标才能实现。正如我之前所说的，无论用户在何处办公，Webex 设备都能提供始终如一的协作体验。只有将经过智能化设计的硬件与功能强大的软件相结合时，才能实现此始终如一的协作体验。这意味着无论用户是在汽车上通过手机参与，还是在家庭办公室中通过桌面设备参与，都能获得相同的体验。无论用户在何处以何种方式办公，都能获得顺畅轻松的体验。而且，当员工重返办公室时，无论是聚在会议室中的员工，还是当天无法前往办公室的人员，都能获得相同的体验。但是，要实现始终如一的用户体验，仅仅从任何地点获得技术还不够。例如，如果有人从汽车经销商的等候室中参与会议时、摄像头因身后窗户而产生反光或麦克风捕捉到的背景噪音对其造成干扰，则协作难度会加大。如果用户看不清面部表情或非语言信号，则会在沟通时产生误解。当语音不连贯时，思路会被打断，用户会感到焦虑不安。混合办公模式需要实现始终如一的完整体验。正因如此，我们的会议室设备、家用或外出时使用的摄像头和头戴式耳机等全部产品组合均具有智能功能，使得用户无论在何处办公都能获得面对面协作的完整体验。我们的硬件和软件相结合，可以消除回音、背景噪音和声音失真等常见问题，从而最大限度地减少疲劳度和精神紧张感，这也是人们在长时间进行视频会议时面临的现实问题。

混合办公模式中多种呼叫和会议服务共存的现实问题

这些正是我们努力解决的现实问题。实际上，这从一开始就成为了我们的设计的驱动因素，即，通过以人为本的方式打造办公体验。例如，多种不同会议和呼叫服务共存这一现实问题。我们的一家大型健康保险公司客户简要分享了这个概念：“我们有 80% 的会议在首选的内部平台上进行，但其余 20% 在其他各种平台上进行。”我们无法规定合作伙伴和客户必须使用什么平台……因此，在其余 20% 的会议和呼叫场景中必须依靠技术发挥作用。想象一下，一部手机只能使用一家电信运营商的服务……这恐怕令人难以接受。 Webex 设备专为实现互操作性而设计：用户可以在整个工作日期间交替使用 Webex、Zoom、Google Meet 和 Microsoft Teams 会议，而无需大规模部署第三方解决方案。管理员只需启用第三方会议服务，然后用户即可畅享我们的各种特有设备功能，比如创新的噪音消除功能和“优化我的语音”，而无论参与的是哪种会议。此外，借助新推出的 RoomOS 11，协作人员可以在各种不同类型的会议中获得优化的用户体验，比如使用灵活的布局选项、基于应用进行任务切换和使用灵活的屏幕布局。这是全新的用户界面，可简化多任务处理和协作流程，使人们无论身处何处都能直观地协作。

新界面可以适应新办公方式。人们的办公体验已发生变化，如今，混合办公已成为我们日常生活的重点，也是人们交流的重点。前几天，我在抖音上看到一条关于#混合办公的视频，这条视频中对新办公场所大加赞赏、宣扬成为周末战士、梦想在下班后培养新爱好，认为可以在新的朝九晚五办公模式提供的便利条件下，实现工作与生活的平衡。这些抖音视频中所反映的精神，也正是我们正在努力实现的目标。我们希望新常态下的办公体验能够调动员工积极性，并且直观的协作体验能够令人备受鼓舞。