Cisco 投资利用全新的连接、高分位和云联络中心功能改善客户体验
在客户体验是 一项战略优势的今天，我们更应该将重点打造高要求的客户体验作为年度”联络中心 “会议的焦点。 几个星期前，我们与超过 1000 名 Cisco 销售人员、合作伙伴和客户一起共享我们计划将联络中心从成本中心转换为智能丰富用户体验的构想，创建由 AI、数据库、BOT 和 NLP 增强的超级代理，以及将静态路由方案转换为动态、实时、个性化体验。
在活动中，我们还宣布对云模式 Webex Contact Center 解决方案进行了增强，通过引入改进代理和客户体验的新方式，它可高扩展性、更为全球可用、与 Webex
其他产品组合更加连接，以及增加分包。
在分享活动亮点之前，我要向帮助我们举办这次精彩活动的所有客户、合作伙伴和同事致以万分感激，并感谢他们比去年多出 40% 的出席率。
要点
我们的客户在每年我们邀请了一组享受透明性的客户，他们同他们分享我们的理想和路线图，并演示了我们去年的承诺的实现。 重点之一是让 T-Mobile 高级技术产品经理 Tsen Jensen 与观众分享 Cisco Contact Center 解决方案如何借助 Cisco Contact Center 解决方案为客户提供主动、个性化的服务，帮助 T-Mobile 减少一半代理的缩减和客户流失率，几乎使客户群被缩减，同时提高股票价格。
新一代客户联络中心 我们启动活动共享我们建立一个联络中心的构想，重点强调 Cisco 近期的两项收购-Voicea 和 CloudCherry。 同时由 Voicea 共同创始人兼首席执行官和 Ceo和 CloudCherry 共同创始人兼首席执行官 Vinod Vinod Vinod Muthuishnan 作为下一代客户联络中心，EVP 和总经理 Amy将加入 Cisco Collaboration。
- Voicea 的企业语音助手 （EVA） 将高级语音识别和文字记录直接引入整个Webex服务。 将 Voicea 技术应用于联络中心，将有助于客户更加自然地将呼叫路由到合适的代理，在代理与客户之间创造更为智能的时刻，更有效地结束呼叫，以及实现更好的代理培训和指导等诸多好处。
- CloudCherry 的客户参与度管理 （CEM） 解决方案将客户语音 （VOC） 和流程映射功能直接引入到客户体验中。 通过将 CloudCherry CEM 嵌入联络中心，客户可以跟踪、衡量和分析整个价值生命周期的客户使用过程，以及联系中心互动之前和之后。 这将使他们提供预测式、主动的客户体验，这将会影响 Net Score Score （NPS） 和客户满意度 （CSAT） 等业务成果。
内陆创新非常强大 我们并不只对设备功能进行投资。 我们证明了我们投资本地部署产品组合的承诺 – 我们提高了规模并提供单窗格化管理平台，以及其他许多改进，同时继续为客户提供灵活、创新的方式，在准备就绪后移入云。 我们通过 Flex Plan 商业产品进行购买和部署，这一服务使用基于订阅的消耗模型变得简单易行，采用由所有客户可以使用的数据分析和 AI 功能支持的高级云服务，无论客户使用的是云中的 Webex Contact Center，或是我们本地部署的解决方案。
统一Webex平台
Contact Center 是企业中最具交互联系的组织和应用程序。 因此，我们认为拥有一套集成的协作套件对于任何企业都至关重要。 Cisco 的”完全栈”协作服务组合将帮助我们的客户跨价值链提供无缝体验，从而改善工作场所效率并更好地为客户提供服务。 通过将 Webex Contact Center 与 Webex Calling 和 Webex Teams 原生地集成在云中，我们的客户拥有一个一站式商店，用于提供企业级语音、更高质量的呼叫功能以及从单个直观门户管理包括设备在内的所有内容Webex Control Hub。
接下来？
为提供我们时分金的联络中心构想，用户规划中心将接管 Cisco Contact Center 业务部门的副总裁兼总经理，并直接向 Amy President 汇报。 开发公司是该公司和安的福特工程学院研究生、高能能以及贵公司的经验丰富的公司。 凭借在 AI 和基于云的服务模型方面强大的技术领导者及经验，Models 是让 Cisco Contact Center 产品组合未来成为理想的高管。
我们很高兴能够将 Voicea 和 CloudCherry 团队引入 Cisco Collaboration 系列，以及我们在 Cisco Contact Center 产品组合中实现的所有改进，以帮助我们的客户提供世界级的客户体验。
要了解有关 Webex Center 的更多信息，请阅读我们的 电子书
了解更多信息：
- 要了解有关 Cisco Contact Center 的更多信息，请访问 网站
宣布全新的全球、可伸缩和云模式 Webex Contact Center
不要让 Contact Center 掉入复杂的陷阱
About The Author
