协作技能：协作技能是什么，以及如何提升这些技能

摘要：协作技能可定义为我们用以共同解决问题或朝着共同目标迈进的人际关系和个人内在的特质和能力。这类技能通常属于企业最需要的前几项技能之一，并且和任何其他技能一样，可以加以培养。在这篇文章中，我们将探讨协作技能是什么，以及如何提升这些技能。 目录： 运用协作技能的具体案例协作技能是什么？协作技能为何如此重要？如何提升协作技能

运用协作技能的具体案例

汗水从我的额头滴到了土地里，那一刻，我感觉自己和眼前的这位小农产生了更紧密的联系。他在这里洒下了多少汗水？我不禁想到这一点。 Thein Than 那年 63 岁，他的身材精瘦结实、双手健壮有力，一辈子面朝黄土背朝天，在土地里辛勤地劳作。那时是 2016 年，我前往缅甸为《斯坦福社会创新评论》(Stanford Social Innovation Review) 撰写一篇专题文章。 Thein Than 的小农场位于缅甸伊洛瓦底省，在那空气潮湿、天空广阔的环境下，他给我讲了一个又一个有关他的体力劳动如今大幅减少的故事。这是为什么呢？不是因为他的工作量减少了，不是因为他的农场产量减少了，甚至也不是因为他雇了人来耕作，而是因为他几十年来赖以生产的工具（包括那根两边挂着生锈水桶的坚实竹竿）已经被对他来说更加高效的工具所取代。这些工具效率极高，他的家庭收入不仅增加了一倍，还能负担起四个孩子的教育费用。

这是其中一种工具，被称为“坚固的好帮手”，是一个便携耐用的 250 加仑水箱，注水时会膨胀。图片来源：Cameron Conaway，2016 年拍摄

Thein Than 与 Proximity Designs

当我们想要改进工具时，通常会先考虑能够实现这种改进的基础技术。但技术改进并不是自发产生的，而是运用协作技能后产生的结果。在 Thein Than 的案例中，他的生活之所以变得如此轻松，是因为他、伊洛瓦底省的其他农民和 Proximity Designs 之间达成协作。Proximity Designs 是一家社会企业，通过与未得到充分关照的缅甸农村家庭协作的方式，来为他们提供服务。

Thein Than 住在缅甸伊洛瓦底省的德努漂镇。谷歌地图截图。

Proximity 之所以能够开发出具有成本效益的解决方案，并不是通过在遥远的企业办公室里凭空构思，而是通过“身临其境”的方式，投入时间，并通常和最想服务的对象共同创造。我看到他们运用了各种协作技能，包括应用同理心、建立心理安全感以及在倾听时不妄加判断等。这些协作技能推动他们取得成功，并显著改善了客户的生活水平。 2019 年，很大程度上因采用由同理心驱动的设计思维方式，他们入选了《快公司》 50 家“全球创新者最佳办公场所”的名单。通过 Skoll Foundation 提供的这段五分钟视频，可以大致了解其运作方式：

协作技能是什么？

协作技能可定义为我们用以共同解决问题或朝着共同目标迈进的人际关系和个人内在的特质和能力。这些技能全都属于情商的范畴，但有个简单的方法可以记住两者的差异：人际关系是关于如何直接与他人互动，个人内在则是关于如何与自己互动。两者之间有着明确的联系。个人内在发展包括建立自我意识，这项特质可以让我们了解自己对人际关系特质的认知。

协作的定义

好的，了解上述内容后，我们可以在深入探究各项技能之前，先确定协作的定义。协作有很多种定义，但最常见的一种说法还是来自 1995 年的一篇会议论文，标题为《协作解决问题中的共享知识构建》(The Construction of Shared Knowledge in Collaborative Problem Solving)（此处为文章链接，需要付费）。在这篇论文中，作者 Jeremy Roschelle 和 Stephanie D. Teasley 对协作做出如下定义： “协作是一种经过协调的同步活动，是针对一个问题不断尝试构建和保持一致看法的结果。我们对‘协作’和‘合作’问题解决进行了区分。合作性工作是通过参与者之间的劳动分工来完成。在这项活动中，每个人负责解决其中的一部分问题。我们将协作定义为参与者之间的相互参与，参与者通过协调的方式共同解决问题。”

同步和异步活动

如果您想了解的话，没错，协作还有同步和异步的区分，因为探究的重点在于同步的面对面协作。现在，先来回顾一下相关概念。这里提到的“同步活动”是协作中的一个重要区分。同步通信是指实时发生的通信（即视频会议或电话）。异步通信包括两个阶段：消息传送和消息接收（即电子邮件或短信消息）。在如今的远程和混合办公场所中，必须考虑到同步和异步通信所需的协作技能和工具。关于异步的讨论相对要少得多，所以我想特别推荐 Vidcast。因为我所在的 Webex 团队工作繁忙、成员分散各地，我发现 Vidcast 是非常实用的工具。借助这个异步视频解决方案，我们可以在调整日历以安排会议上节省时间，而将更多时间专注于重要的事情。下方为快速演示：

协作技能与有效协作之间的关系

在了解协作的基础定义后，让我们来探索协作技能与有效协作的核心要素之间的关系，以此来进一步理解协作技能。北卡罗来纳大学凯南-弗拉格勒商学院于 2014 年发表了一篇论文，标题为《建立协作组织文化》(Creating a Collaborative Organizational Culture)。这篇论文将这些协作核心要素称为“基本构成要素”，作者也特别强调了以下三点：

信任
沟通
共同的愿景和目标

虽然作者表示列出的这几点并不全面，但他们还确认了以下九项协作技能：

如何接纳改变
如何征求他人意见
如何与他人分享信息
如何倾听以增进理解
如何提供建设性意见
如何运用谈判技能
如何认可和奖励他人
如何提升自我意识
如何达成共识

此时，您可能会注意到，这九项技能和我观察到 Proximity 使用的三项技能（应用同理心、建立心理安全感和倾听时不妄加判断）全部都以各种方式对应有效协作的三个基本构成要素。事实是，当我坐在这里思考我多年来使用的各项协作技能时，没有哪一项不符合上述提到的基本构成要素。如果您的情况和我一样，您可能也会注意到其中一些协作技能（例如“提升自我意识”）可以被视为终身追求的目标，形式可能多种多样，包括参加公共演讲研讨会、接受心理治疗和练习正念冥想等。

Thein Than 的案例如何对应有效协作的基本构成要素

为了更贴合实际，我们将有效协作的三个基本构成要素对应到 Thein Than 和 Proximity Designs 的案例。我也希望您可以积极主动地阅读，我们一起把阅读这篇文章变成一次协作体验，好吗？问题：您认为 Proximity Designs 运用了哪些协作技能来建立信任、实现有效沟通以及朝着共同的愿景和目标迈进？从 Proximity 的角度来看，我想到了以下几项技能。额外分享 1：我希望您可以尝试从 Thein Than 的角度出发，看看能想到哪些内容。为了建立信任，Proximity 必须：

对潜在的客户抱有同理心。这意味着他们必须真正理解他们想要服务的农民面临的多种困境。从宏观的层面来看，理解只是第一步。这些农民在 2008 年遭遇特强气旋风暴纳尔吉斯，并遭受影响整个地区的政经制度所带来的巨大压力。 Proximity 团队必须通过多年的沟通和团队协作来建立关系，进而从人的角度去感受这些痛点。

从更微观的层面来看，他们还必须针对特定的农耕实践和工具等其他痛点展开艰难的对话（想想谈判技能！），即便这些农民因习惯了这些农耕实践和工具而认为没有变更的必要。

建立心理安全的关系。对于 Proximity 团队来说，只是具有很强的同理心还不够。在这个案例中，应用同理心的其中一环是建立关系，从而让这些农民知道 Proximity 的各个团队成员非常关心他们的最大利益。建立这类信任关系需要诸多协作技能，包括出于理解而非回应的目的去倾听的技巧。

为了实现有效沟通，Proximity 必须：

了解农民倾向的沟通方式。 Proximity 必须了解与其服务对象沟通的最佳方式。这些农民是倾向于面对面沟通还是使用社交媒体渠道？何时为最佳时机？此外，如何在每次沟通时带来价值？了解服务对象是了解如何沟通的关键，这是一项非常重要的协作技能。
提出有价值的问题并根据回答采取行动。您是否有听过某个人在提问时，感觉他们更多是为了展示自己知道些什么，而不是为了从对方的回答中获得见解。我就遇到过这种情况！为了开发优质的产品，Proximity 必须提出有价值的问题，然后将具体的回答纳入其产品开发的各个步骤中。

为了朝着共同的愿景和目标迈进，Proximity 必须：

相信共同创造的愿景和目标的力量 。协作的核心在于相信团队的集体智慧。如果协作团队的各个成员有着截然不同的愿景，或不愿接纳其“协作”伙伴的想法，则难以解决任何问题。在我们所举的例子中，Proximity 不仅将其服务的农民视作客户，还将其视作合作伙伴。
培养协作的韧性。韧性通常并不是作为一项协作技能来谈论，但在我参与过的一些最成功的协作项目中，都曾出现过一位或多位团队成员（包括我自己）陷入困境、感到挫败或感觉困难可能难以克服的情况。我想 Proximity 团队也曾遇到过难以实现愿景的困境。虽然有时确实不得不放弃愿景，但也可能因拥有韧性而最终获得成功。

协作技能为何如此重要？

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在 2010 年一篇标题为《比较 21 世纪的技能框架》(Comparing Frameworks for 21st Century Skills) 的文章中，哈佛大学的 Chris Dede 写道： “协作的本质逐渐转变为一种更复杂的技能组合。除了在会议桌前与同事进行面对面的协作之外，21 世纪的办公人员逐渐通过媒介与地球另一端可能从未谋面的同事进行互动，继而完成工作任务。协作应当纳为 21 世纪的一项技能，因为相较于过去的工业时代，人际合作能力的重要性增加，所涉及的技能也更加复杂。” 11 年过去了。如今全球正在持续对抗疫情，这场疫情彻底改变了我们原来的生活，包括我们共同工作的方式。全球各地的人们不受时区或语言的限制，还在继续相互沟通。这清楚地表明为何协作技能的重要性在日益增加。在 LinkedIn Learning 第五次年度办公场所学习报告中，协作再次成为关注的焦点。跨职能协作在 2021 年最重要的技能中排名第五。除此之外，作者还表示： “在不计其数的经验教训中，2020 年艰难的环境确实让我们了解到了两件重要的事情。第一，我们需要培养自己的韧性，以适应突如其来的快速变化。第二，我们需要学会虚拟环境中新的办公和协作方式。” 在如今这个时代，《财富》500 强企业的生存期限日益缩短、快速创新能力被摆在首位，协作技能变得至关重要，因为这是培养团队创造力的基础。

如何提升协作技能

提升协作技能不能只停留在知识理解层面。您需要评估自己在协作环境中所做出的具体成效，以及您的技能如何对跨职能合作伙伴产生影响。您还需要花时间进行内在探索（想想“提高自我意识”），并深入思考与协作领域有关的新观点（总是有更多需要学习的内容）。以下是提升协作技能的四种方法：

进行或参与项目回顾。花时间回顾项目是培养协作技能的好方法，当您所处的空间可以安全地提供和接收与沟通要素有关的反馈时，则更应如此。询问自己哪些地方可以做得更好（包括沟通方面），并务必认真思考他人积极正面的协作技能，因为您有可能会在别人身上看到自己想要提升的特质。额外分享 2：当您发现某位团队成员具备一项协作技能时，请对他们表达赞赏，并请教他们如何提升自己的协作技能。
学习如何沟通。阅读心理学家 Marshall Rosenberg 的《非暴力沟通》(Nonviolent Communication) 等书籍，有助于您了解自己平常的沟通习惯可能会如何影响他人，以及如何调整这些习惯以形成更利于协作的沟通方式。此外，我还参加了有关“正念沟通”的研讨会，并发现非常实用。如果我们能在协作环境下更加理智和专注当下，就越有可能展现出最佳的协作技能。
寻找一位导师。无论您是否是从雇主身上寻求指导，只要获得了有效指导并进行相关对话，就能提升您的协作技能。我曾经针对自己在项目回顾中获得的反馈与导师开展对话，有好几次我都发现这个方法非常实用。良好的指导需要双方勇敢地展现出脆弱的一面。展现出脆弱的一面是获得深刻反馈的基础，这种反馈能帮助您成为思维更加缜密的协作者。
利用协作工具。单靠协作工具并不能弥补您在协作技能上存在的根本性弱点，请务必了解这一点。但尽管如此，有效使用协作工具还是可以提升您的协作技能。请仔细考量下方混合办公研究提供的统计数据：