Rent-A-Center 为何全力倾注于云呼叫

当企业准备投入大量资金购置计划已久的全新笔记本电脑、更大的沙发或超清电视时，Rent-A-Center 认识到，光是推出令人惊叹的产品还远远不够。在这整个过程中，还需要打造非常卓越的客户体验。作为美国其中一家最大的租售企业，Rent-A-Center 为其能够培养牢固的客户关系和提供优质的服务而感到自豪。当客户通过电话与企业联系时，一定不能出现任何干扰。然而，Rent-A-Center 团队需要管理大量的沟通和协作解决方案，这经常给企业带来巨大挑战，并因此很难为所有客户带来一流的体验。“我们东拼西凑地使用着各种服务和供应商的产品。”Rent-A-Center 的 IT 运营执行董事 Roger Travis 说道，“我们经常出现服务中断的情况，需要花费几天甚至更长时间才能解决。我们正在与多家服务供应商合作以恢复相关服务。”企业是时候做出改变了。该团队需要一种统一标准的企业电话解决方案，让他们能够与所有办公室和 2400 多家商店的客户和同事保持互联，并且需要通过一个中心点进行轻松管理。通过 Cisco UCM Cloud 进入 Webex Calling。

利用云呼叫赋能零售业领军者

Rent-A-Center 发现了 Webex Calling 简化通信流程的潜力，可以为其提供一种可靠并且足够先进的解决方案，以满足其复杂的通信需求。在短短两个月内，该团队已将其 14000 多台电话迁移至 Webex Calling，并很快发现了其中的诸多好处。这家租售行业的领军者通过灵活的租赁计划为 100 多万客户提供家具、电器和电子产品等大件商品，并为提供客户提供未来购买商品的选择。因此，Rent-A-Center 的通信需求已远远超出传统零售企业的需求。“无论客户在何时何地、准备通过何种方式与我们进行交易，我们都必须能够满足客户的需求。”Rent-A-Center 企业技术副总裁 Erik Sabadie 说道，“我们所提供的并不是传统零售业那种一次性结账的体验。客户与我们签订协议，然后我们在协议期限内，根据协议为客户提供服务。”该企业还需要一种可扩展的解决方案，用以应对黑色星期五等销售旺季，并让其混合办公员工能够与数千间办公室和商店保持互联。“如果可以不要浪费时间去猜测我们如何作为一家企业进行沟通这件事上，我们就能有更多的时间与客户沟通，真正专注于那些对客户来说重要的事情，从而在零售商店内创造更高的价值。”Rent-A-Center 高级副总裁兼首席信息官 Mike Santimaw 说道。借助 Webex，Rent-A-Center 可以实现所有这些目标。

利用统一的解决方案转变通信方式

无论在何处办公，Rent-A-Center 的 14000 多名员工均可拥有一致的呼叫体验，并可通过任何设备实现轻松互联。他们还可以利用 Webex 大量的高级协作功能，例如自动背景噪音消除、会议转录、智能视频会议、团队消息传送、屏幕共享和数字白板。通过利用一种可扩展且易于管理的云呼叫解决方案，Rent-A-Center 团队减少了大量成本高昂的管理时间和工作效率低下的情况，这些情况正是以往因拼凑通信解决方案而带来的问题。员工可以立即进行必要的更改，例如呼叫转接或添加新的电话号码。此外，与通话相关的问题数量大幅减少，从而避免了代价昂贵的停机事件和潜在的企业亏损。员工目前可以更好地专注于推动创新和服务客户。“沟通应该成为推动发展，而不是阻碍发展的因素。”Sabadie 说道，“通过传统的 POTS 语音基础设施进入一个基于云的集中式平台是一项巨大的工程。我们由此可以快速集中地做出更改，而不会像以前的 POTS 供应商那样，需要我们先下订单，然后等待好几天，甚至好几周后才能开始履行订单。”

如需了解有关 Rent-A-Center 云转型的详细信息，请参阅完整的案例研究，并阅读之前的这篇博客。立即详细查看我们的呼叫计划，了解 Webex 可以如何进一步提升企业的协作水平。