Webex 助力信贷联盟重塑虚拟客户体验

PACU 通过 Webex 提供卓越的客户体验

为了保持竞争力、与时俱进且不落人后，企业在不断演变。然而，有时企业会面临巨大的难题，必须比预期更快地扭转局面。他们的生存有赖于此。当疫情袭来时，Premier America Credit Union (PACU) 面临严峻的挑战。办公室关闭，员工无法与客户亲自见面。 PACU 不得不迅速做出改变来保障业务运行，并继续提供出色的客户体验。 PACU 高级副总裁和首席技术官 Janaki Rao 解释道：“在疫情爆发时，我们没有合适的可靠、可扩展、灵活的远程协作工具。”“由于面对面交流受限，我们优先考虑利用远程视频来实现出纳功能，从而安全有效地服务我们的会员。” PACU 与思科建立了长期合作关系，所以他们顺理成章地联系思科的合作伙伴 Axelliant，并了解到更多关于 Webex 的信息。 Rao 说：“思科团队迅速对我们的要求作出了反应，这给我留下了深刻印象。”“他们立即为我们提供解决方案，帮助我们满足了短期需求，同时为今后的成功奠定了基础。”“思科深知眼下是前所未有的新时代，并且我们的会员需要银行服务。”Webex 还提供一流的安全性，这对于作为金融机构的 PACU 来说至关重要。

PACU — 通过 Webex 实现安全的远程协作

借助 Webex，PACU 团队在短短几天内就过渡到了远程办公模式，继续安全可靠地服务客户。 Rao 表示：“为了让员工能够在家工作，我们只需要向团队成员提供 VDI 瘦客户机、电脑显示器和耳机即可。”“不需要硬件电话，不需要 PC，也不需要笔记本电脑。对我们来说，为会员和团队成员提供支持的工作轻而易举。” 在一段时间后，事实证明 Webex 不仅仅是一个可满足即时需求的临时解决方案，它还促进了 PACU 的持久转型，使信贷联盟提高效率、节省成本，以及改善客户和员工的体验。 Webex 套件现在是 PACU 混合办公体验的一部分，它建立了包括员工培训、全员公告、入职和更多其他功能在内的单个统一协作平台。分行出纳员也将 Webex 作为一种服务选项，供希望进行远程连接的成员使用。 Rao 补充说：“我们正在成长壮大，在不同领域招兵买马，包括分行服务、联络中心和 IT。我们持续发展，并依靠 Webex 解决方案包实施不同的云组件，而无需中断业务，这令人兴奋不已。”