美国其中一家最大的租售企业利用 Webex 保持互联

作为租售行业的领军者，Rent-A-Center 坚守改善客户生活质量的使命。企业必须拥有能够让员工和客户顺利高效开展协作的协作工具。经过全面评估后，Rent-A-Center 选择利用 Webex 来协助其员工和团队随时随地保持互联。

在短短几个月内，Rent-A-Center (RAC) 预计利用 Webex 举办了 4 万多次会议，并且在不到 120 天的时间里推动约 1500 家商店使用 Webex 。“无论客户在何时何地、准备通过何种方式与我们进行交易，我们都必须能够满足客户的需求。”Rent-A-Center 企业技术副总裁 Erik Sabadie 说道。借助 Webex，RAC 不仅能为客户提供更优质的服务，还改进了员工的工作流程。Webex 的“呼叫驻留”功能备受员工青睐。使用这一功能，员工可以保留客户通话，并将呼叫转移到其他办公室或地点，以便让其他合适的人员为客户提供帮助。RAC 不仅利用 Webex 解决方案提供直接的客户服务，还利用 Webex 创建内部资源群组，并举办了一场面向 400 名参与者的女性峰会。RAC 还注意到 Webex Meetings 的稳定性得到大幅提升。在转向使用 Webex 之前，这家企业不得不应对稳定性极差的视频会议技术，视频和音频质量时好时坏，甚至经常听不到声音。现在，无论是在不同会议室举行会议，还是让员工和客户从家中加入会议，都能实现更加顺畅的会议体验。 “更棒的是，现在我可以使用手机接听电话会议。当我回到办公室换成笔记本电脑时，语音切换过程非常顺畅，”战略计划经理 Gemae Williams 说道。无论员工是在办公室会议室使用 Webex Room Kit 办公，还是在家使用网络摄像头和 Webex 应用办公，Webex 都能为 RAC 提供理想的端到端解决方案。网络和数据中心服务高级经理 Shawn Dandridge 解释道，“借助 Webex，无论是远程办公还是现场办公，都能随时参与到对话中，并且可以实现实时协作。”

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