Webex 助力重塑办公体验

回顾过去几年，很多事情都发生了翻天覆地的变化。虽然员工的工作效率得到提高，但他们的幸福感却有所下降。有些问题过去只存在于个别群体，如今却成为每个人普遍面临的问题，比如参加一场又一场会议，没有片刻休息时间。企业已在加速采用协作工具，但管理这些工具给 IT 人员带来了问题。虽然每个人都有平等的机会出现在屏幕中，但他们是否在会议中拥有平等的地位？如今，我们正迈向大规模转型时期。与过去两年采取的办公模式相比，混合办公模式不仅存在差别，而且更难开展。超过半数的全球员工希望有一半时间可以远程办公，并且希望可以在符合自己意愿的情况下重返办公室。当有的员工在办公室办公，有的员工远程办公时，企业在保证员工积极参与和高效工作方面面临着新的挑战。此外，还需要确保各种类型和各种规模的互动具有吸引力和包容性。当企业找到平衡员工需求和企业整体需求的解决方案时，则需要对办公场所和工具做出改变。

重塑的办公场所

当人们重返办公室办公时，他们的期望也随之发生改变。许多企业正在重新思考空间占用的问题，其中计划采取混合办公战略的企业预计更有可能减少 10% 以上的办公空间，并且这种可能性是其他企业的 4.5 倍。此外，员工还担心工作效率会降低，并且希望企业能够重塑办公空间，打造安全高效的办公体验 Webex 致力于解决企业和员工双方的问题。无论是在家办公、在办公室办公，还是移动办公，我们都已为用户全面重塑办公场所。我们还更新了我们的设备和应用套件，以期协助企业为员工提供最佳体验，并且不受办公方式、地点或时间的限制。无论是在家中、在办公室，还是在共享空间或专用办公场所办公，Webex 都能满足用户的需求。对于家庭办公场所，可以使用 Webex Desk Camera 和思科头戴式耳机打造高质量的办公体验，获得清晰的语音通话、清晰的会议视频以及利于专注的噪音消除功能。Webex Desk Mini 便于随身携带，可以带到不同空间当作第二屏幕使用，而无需再俯身坐在家里的笔记本电脑前。Webex Desk Pro 是一款基于人工智能的一体化协作工作站。借助高清摄像头和动态取景功能，即使用户起身伸展双腿，也能始终保持在画面之中。阅读以下文章了解详情：不仅限于视频会议解决方案：重塑办公体验。许多人员已重返办公室，并且情况将与以往有所不同。轮用办公桌并不是一个新兴的概念。多年来，员工和企业一直都在共享办公空间。但我们认为，轮用办公桌不能只是用作当天的临时办公空间，还应该成为员工的个人办公室，并且应与家中的办公体验相同，甚至更加出色。这正是我们一直在努力实现的目标。Webex Desk 系列现推出新的 Webex 办公桌轮用功能，企业可以提供更多适用于共享空间的选择，不仅可以满足空间需求，还能为员工带来他们期望的卓越办公体验。

用户可以轻松登录设备 – 只需扫描二维码、连上笔记本电脑或点击智能手机上的 Webex Deskhub，即可将 Webex 设备用作个人协作设备，获取工作内容、白板、日历，而且还可以一键加入会议。此外，用户还可以通过 Webex 云注册获得这一体验。企业必须改变会议体验，确保所有与会者拥有平等的地位，并且不受地点的限制。“人物聚焦”功能可以解决这个问题。借助 Webex 摄像头的智能技术，可以检测到会议室中的相关人员，并生成每个人的视频流数据，以此优化远程与会者的会议视图。每个人都有平等的机会出现在屏幕中，即使在加入第三方会议平台时也同样如此。

85% 的企业*在一天中会使用多个会议平台。我很高兴地宣布，Webex 设备目前已和 Zoom、Microsoft Teams 和 Google Meet 实现互操作性，因此用户可以全天顺畅无阻地加入会议。无需切换软件或重新配置设备。而且还能继续使用用户熟悉和常用的 Webex 高级功能。此外，企业还可以利用 Webex Room Navigator 中的办公场所集成应用，选择不同方式来管理其办公场所。Room Navigator 现支持 Humly、AppSpace 和 UMA 等第三方应用。用户可以使用现有的办公场所应用，通过 Webex Room 设备提供的洞察功能获得出色的体验，或选择默认的 Room Navigator。我们很高兴地宣布，Webex 即将在由 RoomOS 支持的 Webex Desk 和 Webex Board 系列设备中集成许多用户喜爱的嵌入式应用。另外……六年前，思科和苹果开始建立企业合作伙伴关系。我很高兴地宣布，苹果的“隔空播放”技术即将应用在 Webex 设备中。我们相信，这是“隔空播放”技术首次集成到企业专用视频会议设备。请阅读 Jeetu 撰写的博客，了解我们如何打造卓越的混合办公体验。

如果是移动办公呢？

如今，只需一部手机就可以实现随时随地办公。但并非所有人都愿意在商务互动中透露自己的个人电话号码。Webex Go 可以解决这个问题。现在，用户可以在手机上将 Webex 企业电话号码设为第二电话线路。在企业电话线路上添加工作联系人，在个人电话线路上添加朋友和家人。当电话响起时，用户就知道这是来自哪条线路。用户无需下载和安装其他应用，可以直接在手机上使用这项原生功能，获得高质量的通话体验。这是我们独家推出的一项功能，目前已在我们的企业级云呼叫平台 Webex Calling 上推出。目前，我们在 Webex Calling 平台领域也达成了一项重大里程碑 – Webex Calling 用户数现已达到 600 万，并且还在不断增长。此外，在印度设有分公司的跨国企业目前也可使用 Webex Calling，因此用户数还将继续增长。阅读以下文章了解详情：重塑呼叫体验：随时随地保持互联，助力开展混合办公。用户的汽车可能很快会成为他们的新一代移动办公场所。目前，福特在新型电动汽车中增加了名为 Sync4 的全新 15 英寸屏幕系统，并已宣布在该系统中推出与 Webex 实现互联的浏览器功能。Sync4 使用 HTML 5 来打造新的软件体验，并且可在新功能发布时，通过网络使用这些功能进行更新。Sync4 屏幕系统即将引入原生 Webex 应用，助力打造无缝的协作体验。福特将安全视为重中之重，因此在车辆驾驶过程中只启用 Webex 解决方案中的语音功能。当车辆静止时，可以使用 Webex 的更多协作功能。

“优化我的语音”是 Webex 独有的语音智能技术，为驾驶员和任何需要在车上办公的乘客增强办公体验，不仅能够消除背景噪音和对话所产生的干扰，还能捕捉个人的声音并提高声音清晰度，从而更加有利于声音的传播和接收。福特将这种环境称为“个人办公”和“联合办公”临时空间。

灵活的工作方式

75% 的员工认为保持灵活的日程安排非常重要。当团队成员分散在世界各地时，很难根据所有人的需求，安排一个统一的时间和方式召集人员聚在一起。那么如何确保每个人都有机会充分参与其中呢？ 全新独立的 Webex 白板应用为用户提供高质量的白板功能，所有人都可以轻松跨越时区、实时和线下异步建言献策、博采众长。

用户可以直接从 Webex 白板应用获取、调出并启用自己喜爱的嵌入式应用，例如 Miro、Mural 和 Slido 等。用户可以在同一位置集中管理白板，以便轻松查找、命名并与外部参与者等人员共享。这款独立应用目前仅供有限数量的客户使用。此外，Webex 还消除了语言障碍。无论是需要语言帮助还是需要阅读文字，用户目前均可在 Webex 套件和设备上使用实时翻译功能。我们的自动隐藏式字幕采用自然语言处理流程，可将英语翻译成 108 种语言。此外，还可以识别 13 种新增的口语语言，未来还将增加更多新的语言，为更多人打造更具包容性的体验。有时，甚至不需要开会。借助新推出的异步视频消息传送工具 Vidcast ，既可以继续与他人保持互动，还可以减少开会的次数。我经常使用此工具与全球各地数千名员工联系并分享新动态。Vidcast 非常易于使用。我可以使用浏览器来录制视频、截取屏幕内容或同时完成这两项操作。只需几秒时间，即可通过我选择的渠道与他人共享。我的团队可以在我创建的章节旁边添加表情符号、评论和跳读相关内容，让我深入了解哪些内容引起了他们的共鸣。现在，录制的 Vidcast 还可以集成到 Slido，通过一种更加沉浸式的方式获取反馈。

卓越的混合活动体验

随着线下活动日渐复苏，新的挑战也随之出现。我们如何将线上活动的触及范围和线下活动的个人互动结合起来，让参与者不论采用哪种方式加入，都能获得最佳混合活动体验？ 新推出的 Webex Events（前身为 Socio）可以在这方面助一臂之力。Webex Events 是我们的端到端活动管理平台，支持开展线下、线上和混合活动。今天，我们宣布全面推出这项增强功能。如今人们逐渐回归线下活动，健康和安全成为许多人最关心的问题。Webex Events 和 CLEAR 携手合作，将参与者经验证的身份与其疫苗接种证明或检测结果相关联，让参与者和活动策划者对安全协议感到放心。很快，我们将实现更具包容性的 Webex 活动体验。Meetings 和 Webinars 中的智能技术可为用户打造更加无障碍的活动体验，因此我们也将这项技术集成到 Webex Events 之中。在参加活动时，用户可以使用移动设备加入，并使用实时翻译功能。此外，还可以阅读（从英语到 34 种语言）实时转录的对话文字，充分享受活动体验。现在，借助集成到 Control Hub 的 Webex Events ，IT 管理人员可以查看和监控更多数据内容。阅读以下文章了解详情：企业级混合活动：在线上和线下活动中打造互联体验。

令人难忘的客户体验

我们还需要打造更具包容性的客户体验，并考虑客户互动对象的需求和偏好。人际交往和面对面的服务互动是客户衡量“自己是否受到品牌重视”的两个关键因素。客户还希望通过更有可能第一时间给予回应并解决问题的渠道与企业联系。 我们的企业通信平台 Webex Connect（前身为 imiconnect）能够满足这一需求。借助 Webex Connect，企业可以智能协调端到端互联旅程，通过 WhatsApp、Apple Business Chat、Facebook Messenger 等客户喜爱的各类数字渠道，为他们提供顺畅无阻和个性化的体验。因此，企业有机会通过链接、轮播和快速回复等富媒体功能，打造互动性更强的消息传送体验。

我们还通过将 Botbuilder 添加到开发人员沙盒、Google Dialogflow 和新的 MindMeld NLU 训练引擎，让开发人员能够更轻松地构建无缝流畅的体验。现在，Webex Connect 功能与我们开箱即用的企业级云联络中心 Webex 联络中心相集成，因此企业可以在客户喜欢的渠道中快速精准地为他们解决问题。