從人的角度探討混合工作模式

On By Snorre Kjesbu1 Min Read
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從日常生活中就能看見混合工作模式的影響。只要在任何社群媒體平台上搜尋 #workfromhome(在家工作)或 #remotework(遠端辦公),即可找到介紹朝九晚五遠端工作實況的影片,而影片內容往往引人入勝,像是一邊在星巴克得來速買咖啡一邊開會、開啟(或不開啟)視訊鏡頭,以及在日常生活中半開玩笑地隨口說上幾個職場用語。很顯然,混合式工作型態已然融入我們習以為常的日常生活,改變了過去朝九晚五、大多在辦公室中活動的上班經驗。 隨著經驗改變,我們對協作技術的需求自然有所不同。我們必須正視這些需求,同時選擇有利於混合式工作型態的企業技術,尤其是要能自由選擇和保有彈性,以及採取可促進混合式協作的靈活技術,以便能適時調整。

選擇自由仰賴以軟體落實一致性(和完整性)

思科的第一份 Hybrid Work Index 顯示,64% 的員工認同,比起固定在辦公室內工作,能否自由選擇工作地點會直接影響他們是否離職。面對這種對彈性的迫切渴望,不論使用者在哪裡完成工作,所使用的技術都必須一樣容易上手、功能卓越,而且方便管理。對此,唯有一天中使用的各種裝置都透過同一種軟體體驗相互連線,這樣的理想才得以實現。 如同我之前大力推崇,Webex 裝置打造了一致的協作體驗,讓您無論身處何處,都能一如往常地工作。唯有採取智慧化設計的硬體搭配功能強大的軟體,才能落實穩定一致的工作體驗。也就是說,您在車上透過手機加入會議,就如同在家中使用桌上型裝置開會,兩者的使用者體驗並無二致。無論工作的地點或方式,您都能享有順暢輕鬆的工作體驗。而且,當日後員工返回辦公室上班,集合在會議室開會的員工,也會與當天無法到場的員工擁有相同的開會體驗。 然而,一致性不只代表使用者能不限地點存取技術而已。舉例來說,假設有人在候診室參加會議,而背後窗戶的強光正好照入攝影機的鏡頭,或如果麥克風接收到背景雜音而使人倍感干擾,都會讓協作變得更為複雜。當您看不清楚對方的表情,或看不到口語表達以外的肢體語言,就容易發生溝通不良的問題。音訊不連貫會使人思緒中斷,為使用者帶來無形壓力。混合式工作型態需要兼備一致性完整性。對此,我們的完整產品組合(從會議室裝置攝影機,乃至在家中或外出時使用的耳機),都設計了智慧型功能,讓面對面協作過程的完整體驗不會因為工作地點而受到影響。我們整合硬體和軟體,消除回音、背景雜音和聲音失真等常見的棘手難題,而這能有效降低長時間參加視訊會議所造成的疲勞和心理壓力。

多方通話和會議服務的混合式情境

這些都是我們致力解決的實際情況。事實上,這正是促使我們精心設計產品的初衷,亦即以人為中心打造人性化的使用體驗。各種不同的會議和通話服務,就是很好的例子。我們有個客戶是大型健康保險公司,他們曾與我們精簡概括實際的使用情況:「我們有 80% 的會議使用大家習慣的內部平台,但最後的 20% 則是採用其他平台。」您無法硬性要求合作夥伴和客戶使用哪些平台…也無法決定那 20% 的其他會議和通話情境採用哪些技術。試想如果手機只能相容於某家電信公司的服務…廣大的使用者絕對不能接受這種事實。 Webex 裝置專為協同工作所設計,使用者上班時可以在 Webex、Zoom、Google Meet 和 Microsoft Teams 之間切換使用,無需大量部署第三方解決方案即可順利開會。管理員只需啟用第三方會議服務,使用者就能享受專屬的裝置功能。此外,新推出的 RoomOS 11 可讓協作者在多種會議類型中享有最佳化的使用者體驗,包括使用彈性的版面選項、在不同應用程式之間切換不同工作,以及享有彈性的畫面配置。全新的使用者介面可簡化多工作業和協作過程,讓使用者能在任何地點以符合直覺的方式一起工作。 ezgif.com-gif-maker-8 適合新工作方式的新介面。由於實際體驗有所改變,現在混合工作模式已然融入日常生活,並且成為熱議話題。我前幾天看到一部標註 #hybridwork(混合式工作)的抖音影片對新的工作型態讚譽有佳,包括推崇僅在週末外出的生活型態、以理想化的角度看待下班後培養新的興趣,並且贊同在全新的朝九晚五工作模式中找到工作與生活之間的平衡。這類促使人們拍成抖音影片的靈感正是我們努力的目標,像是在新常態中激發正能量的工作體驗,以及啟發人心的直覺式協作過程。
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深入瞭解 我們全新的 Webex 裝置適用於各種類型的工作場所 Webex 與 Google Meet:透過內嵌的協同工作功能,實現具包容性的體驗 適合混合型工作環境的 Webex 裝置

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Snorre Kjesbu
Snorre Kjesbu Senior Vice President & General Manager Cisco
Snorre Kjesbu is Senior Vice President & General Manager of Webex Devices at Cisco.
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