Webex Events 重新界定全球性的訓練活動

身為思科全球系統工程團隊的一員，我最喜歡的一項活動就是系統工程虛擬團隊訓練。每到這個時候，所有銷售前服務工程師就會齊聚一堂，交換心得，分享成功案例和遇到的挑戰，體驗新技術創新，以及培養新的技術技能。由於全球疫情的緣故，這項年度盛事已全面改採虛擬方式舉辦。除了無法與同事面對面接觸之外，這樣的變遷對心理層面的影響更是我們關心的重點。我們這個社群懷念過去能在挑戰中尋找共同點，經由交流確認彼此的想法，或是藉由公開對話和辯論學習讓自己變得越來越強大。有了 Webex，思科得以建立具有包容性的學習環境，並著重與他人在心理層面的交流，重新界定了全球訓練活動的進行方式。我最近才順利完成一場為數 1600 多名工程師出席的全球訓練活動，想與大家分享我們是如何辦到的，以及結果又怎樣完全超乎預期。

Webex Events 平台

我們使用 Webex Events 中的網路研討會模式做為傳遞資訊的平台。Webex 網路研討會的舉辦無遠弗屆，每場會議出席者可擴充至 10,000 名，支援答疑者功能，並提供 Webex 應用程式目前可使用的包容性功能（手勢識別、聊天、Webex Assistant、表情符號回應、語言翻譯和翻譯文字轉錄等）。如需 Webex 網路研討會的詳細資料，請前往此處。我們也利用了自家高效能 Cisco 協作裝置（如 Webex Deskpro 和 Room 系列裝置），這些裝置已緊密整合至 Webex 網路研討會平台，能夠提供 1080p 視訊畫質。

舉辦盛大活動之前的準備工作

大家都知道，活動開場的前 5 分鐘是抓住觀眾注意力的關鍵時刻。以下提供兩個想法，可確保您出場時對現場狀況有充分瞭解，而且發言人也已做好萬全準備。

事先掌握出席者的意向：由於活動舉辦之前，我們會透過 Webex Slido 提前一週開放問答。因此我們事先就掌握了觀眾最關心的議題，並能夠在活動開始時回答觀眾最常提問的問題。
準備內容的空間：我們使用 Webex 應用程式為每個階段作業預先準備了空間，讓發言人使用內嵌白板應用程式整理內容，並對簡報流程進行一番腦力激盪。活動期間，我們會事先針對尖銳問題討論答案，這樣臨場就能對答如流。
正式上場：俗話說「熟能生巧」：我們利用 Webex 網路研討會練習階段作業，確保所有發言人做好萬全準備並能同步連線。活動正式開始前，我們只要結束練習階段作業就能立即進行主要活動！

利用問答活動炒熱活動氣氛

除了活動內容很重要之外，問答活動的進行方式，也會影響觀眾的參與程度。以下說明我們如何準備問答活動以確保觀眾熱烈參與。

備妥多個會議室 – Webex Slido 讓您為活動的每一個階段作業，預先建立活動並備妥會議室。我們在主持主要活動之餘，另外為問答、民調、知識測驗和問卷調查的每個階段作業開闢了單獨的會議室，如此一來，除了讓觀眾更專心投入活動之外，也方便我們自己妥善管理互動。
投票贊成/否決 – Webex Slido 可讓觀眾投票贊成（預設為啟用）或否決問題。這麼做，可以快速獲悉觀眾最關切的問題，並將這些問題顯示在問答面板的頂端，確保發言人依序回答問題。
從問答活動到熱烈討論 — 我們啟用了回覆功能，讓觀眾可以針對問題分享自己的看法或答案。您可以將這個階段作業視為現場開放的虛擬對話（例如會議室中開放的麥克風），並隨著臨場公開討論，激盪出創造性的對話。

知識測驗 — 我們在整個階段作業期間定期進行知識測驗來加強主題，確保吸引觀眾的注意力。您甚至可以進行小測驗、做一個排行榜，讓活動更具有競爭氣氛。
階段作業活動問卷調查與隨時提出意見回饋 — 我們沒有等到活動結束才進行問卷調查，因為我們知道有時觀眾會提早離開。Webex Slido 開放大家提供意見的功能，讓我們收到很多寶貴的意見回饋。

成果

Webex 網路研討會 + Slido 改變了我們全球虛擬訓練的風貌。會後成果清楚顯示觀眾不僅更積極參與，也吸收更多知識。

在為期 4 天的活動中，活躍觀眾參與度達 70% 以上，觀眾互動次數將近 18,000 次。即使是現場活動，也無從有效衡量觀眾參與度。我認為 Webex Slido 在衡量觀眾參與度方面，是領先業界的解決方案，適用所有活動類型（實體、虛擬或混合模式）。
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階段作業結束後的問卷回覆率：+20%（使用 Webex Slido 之前，過去只有約 4%）。我們很驚訝調查回覆率提升，觀眾提出的意見也更為正面、多具建設性，有助改進我們的活動。