Webex Events 重新界定全球性的訓練活動
Webex Events 重新界定全球性的訓練活動
身為思科全球系統工程團隊的一員，我最喜歡的一項活動就是系統工程虛擬團隊訓練。每到這個時候，所有銷售前服務工程師就會齊聚一堂，交換心得，分享成功案例和遇到的挑戰，體驗新技術創新，以及培養新的技術技能。
由於全球疫情的緣故，這項年度盛事已全面改採虛擬方式舉辦。除了無法與同事面對面接觸之外，這樣的變遷對心理層面的影響更是我們關心的重點。我們這個社群懷念過去能在挑戰中尋找共同點，經由交流確認彼此的想法，或是藉由公開對話和辯論學習讓自己變得越來越強大。
有了 Webex，思科得以建立具有包容性的學習環境，並著重與他人在心理層面的交流，重新界定了全球訓練活動的進行方式。
我最近才順利完成一場為數 1600 多名工程師出席的全球訓練活動，想與大家分享我們是如何辦到的，以及結果又怎樣完全超乎預期。
Webex Events 平台
我們使用 Webex Events 中的網路研討會模式做為傳遞資訊的平台。Webex 網路研討會的舉辦無遠弗屆，每場會議出席者可擴充至 10,000 名，支援答疑者功能，並提供 Webex 應用程式目前可使用的包容性功能（手勢識別、聊天、Webex Assistant、表情符號回應、語言翻譯和翻譯文字轉錄等）。如需 Webex 網路研討會的詳細資料，請前往此處。
我們也利用了自家高效能 Cisco 協作裝置（如 Webex Deskpro 和 Room 系列裝置），這些裝置已緊密整合至 Webex 網路研討會平台，能夠提供 1080p 視訊畫質。
舉辦盛大活動之前的準備工作
大家都知道，活動開場的前 5 分鐘是抓住觀眾注意力的關鍵時刻。以下提供兩個想法，可確保您出場時對現場狀況有充分瞭解，而且發言人也已做好萬全準備。
- 事先掌握出席者的意向：由於活動舉辦之前，我們會透過 Webex Slido 提前一週開放問答。因此我們事先就掌握了觀眾最關心的議題，並能夠在活動開始時回答觀眾最常提問的問題。
- 準備內容的空間：我們使用 Webex 應用程式為每個階段作業預先準備了空間，讓發言人使用內嵌白板應用程式整理內容，並對簡報流程進行一番腦力激盪。活動期間，我們會事先針對尖銳問題討論答案，這樣臨場就能對答如流。
- 正式上場：俗話說「熟能生巧」：我們利用 Webex 網路研討會練習階段作業，確保所有發言人做好萬全準備並能同步連線。活動正式開始前，我們只要結束練習階段作業就能立即進行主要活動！
利用問答活動炒熱活動氣氛
除了活動內容很重要之外，問答活動的進行方式，也會影響觀眾的參與程度。以下說明我們如何準備問答活動以確保觀眾熱烈參與。
- 備妥多個會議室 – Webex Slido 讓您為活動的每一個階段作業，預先建立活動並備妥會議室。我們在主持主要活動之餘，另外為問答、民調、知識測驗和問卷調查的每個階段作業開闢了單獨的會議室，如此一來，除了讓觀眾更專心投入活動之外，也方便我們自己妥善管理互動。
- 投票贊成/否決 – Webex Slido 可讓觀眾投票贊成（預設為啟用）或否決問題。這麼做，可以快速獲悉觀眾最關切的問題，並將這些問題顯示在問答面板的頂端，確保發言人依序回答問題。
- 從問答活動到熱烈討論 — 我們啟用了回覆功能，讓觀眾可以針對問題分享自己的看法或答案。您可以將這個階段作業視為現場開放的虛擬對話（例如會議室中開放的麥克風），並隨著臨場公開討論，激盪出創造性的對話。
- 知識測驗 — 我們在整個階段作業期間定期進行知識測驗來加強主題，確保吸引觀眾的注意力。您甚至可以進行小測驗、做一個排行榜，讓活動更具有競爭氣氛。
- 階段作業活動問卷調查與隨時提出意見回饋 — 我們沒有等到活動結束才進行問卷調查，因為我們知道有時觀眾會提早離開。Webex Slido 開放大家提供意見的功能，讓我們收到很多寶貴的意見回饋。
成果
Webex 網路研討會 + Slido 改變了我們全球虛擬訓練的風貌。會後成果清楚顯示觀眾不僅更積極參與，也吸收更多知識。
- 在為期 4 天的活動中，活躍觀眾參與度達 70% 以上，觀眾互動次數將近 18,000 次。即使是現場活動，也無從有效衡量觀眾參與度。我認為 Webex Slido 在衡量觀眾參與度方面，是領先業界的解決方案，適用所有活動類型（實體、虛擬或混合模式）。
- 624 個問題，900 多人次喜歡/不喜歡
- 階段作業結束後的問卷回覆率：+20%（使用 Webex Slido 之前，過去只有約 4%）。我們很驚訝調查回覆率提升，觀眾提出的意見也更為正面、多具建設性，有助改進我們的活動。
接下來呢？
未來我們計畫加入 Webex 網路研討會分組討論會議室，讓小組能更積極協作。
- 分組討論會議室的白板應用程式能促進小組思考和活潑的解決問題的能力。
- Webex+Slido 的分組討論前問卷調查/民意調查功能，可以讓我們舉行特定的知識測驗，以及學習競賽和測試。
- 出席者可以在分組討論會議室之間自由移動，就像在實體分組討論中來去自如一般。
訓練產業在全球疫情爆發後已徹底轉型。如果您尚未使用 Webex 滿足貴企業的業務訓練需求，歡迎在此處試用 Webex Events。
深入瞭解
