業務問題會減少公司關閉嗎?
想像一下,您總是能夠即時回答您員工的任何問題。
這太驚訝了?
因為讓我們直面這個問題,所以在任何給定時間,在內部具有足夠的主題專家來即時解決員工「詢問」幾乎是不可能的。 此差異包括缺少對產品、流程、IT、法律、人力資源或其他專家的存取權。 2020 大規模部署造成虛擬工作力不一定讓這更容易。 而取得團隊快速回答的延遲意味著衝突。 公司業務會步步走慢等於生產力下降,導致客戶印象較差,進而失去收益機會。
Cisco Webex和 Aisera 一起加入,以提供更有意義和高效的客戶服務體驗
因此,企業領導者能夠做什麼來消除這種衝突? 簡短回答是配備 Aisera的 Webex。
Aisera 是專為提供快速答案而構建的數位自動化形式。 Webex with Aisera 提供無人監督的自然語言處理 – 換言之,它簡單易用不斷學習的虛擬助理,能夠自動化並加速修正知識要求和任務。 否則,提供支援需要人員(許多技術高手)的時間超過您的業務能力。
Aisera 整合在一起,並且使用團隊每天透過行動、平板電腦、PC、筆記本電腦和電話存取的相同 Webex 協作平臺。 已針對網路線上會議網路、網路研討會、虛擬教育及呼叫的 Webex 現在是您團隊不斷擴充的機器學習知識庫和票證管理系統前端。 您需要瞭解的其他資訊:
- Aisera 的全球分類包括 5B+ 個意圖,以及 1T+ 片語(適用于 IT、人力資源、銷售與客戶服務網域)。 Aisera 使用未監督的 NLU、NLP 和 NLG 自動解決使用者請求。
- Aisera 持續學習所有進行中和過去的對話、請求、票證、知識及專家意見回饋,以自動化團隊的解決。 針對使用者活動、交談、票證、知識及客服人員提供即時的「第 1 天」值,提供唯一且自動化的 AI 學習。 而 Webex 裝配了 Aisera 外掛程式直接插入現有系統,例如 Microsoft、AWS、Google、Salesforce、ServiceNow、Atlassian、BMC,以及人力資源系統、企業應用程式和知識庫。
- 除了提供快速回答以外 , Aisera 的 AI Service Desk 可以完全自動化業務流程和工作流程,從而減少 SaaS 和企業軟體授權上花費的金錢。
在服務管理世界,Aisera 的 AI 驅動票證分類、指定及路由,以及自動協助的票證解決模式,提供建議和下一個最佳動作來協助即時代理。 您可以輕鬆整合 IT 意外事件管理、問題管理、變更管理、訂購和履行的工作流程。 例如,輕鬆自動取得新員工的設備請求或現有員工技術更新訂單。
具有 Aisera 好處的 Webex
説明您的團隊取得成功並位於最上方,將您的高專家集中到您最需要他們的地方。 將 Aisera 未監督的自然語言虛擬助理整合在 Webex 中,您將獲得下一代數位自動化自助解決方案來減少業務不穩定、縮短解決時間並提升業務運作!
我們已建立大量整合來説明您完成工作。 我們與合作夥伴建立開放生態系統策略的一部分。
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進一 步瞭解工作讓Work2021成為一種理想: 業務轉換及更具含性協同合作提前 在 Webex 中新增功能: 2021 年 1 月