Webex 搭配 Zendesk 或 Jira：使用您熱愛的工具，提升工作效率

持續協作可提升團隊的一致性與生產力

自從疫情爆發至今，我一直在和客戶開會，討論 Webex 如何在這個混合與遠端工作時代，幫助他們提高生產力。我們經常討論到一個話題，那就是 Webex 提供的工具能夠幫助他們在會議前、會議中和會議後保持協作。會議結束後，團隊能夠保持聯絡，並且繼續在 Webex 空間中對話。使用 Zendesk Support 或 Jira Service Desk 的客戶和合作夥伴也一直在使用我們的 Webex Meetings 整合功能來提升工作效率。現在，為了提供更加流暢的工作流程，在此宣布我們在擴充整合功能中加入了 Webex Messaging，對此我們感到十分振奮！在 Webex Meetings 中與團隊保持同步，並在 Webex Messaging 中分享資訊和想法，這絕對有助於員工相互協調，並以更快的速度完成工作！

面對面交流能夠提升專員與客戶的體驗

去年，我們將 Zendesk 和 Jira 與 Webex Meetings 整合，打造強大的整合功能。透過整合，專員能夠直接從事件單快速排定或舉行視訊會議，事件單的所有協作人員都可以加入。在 Zendesk 或 Jira 中按下按鈕，專員就能夠和可能身處另一個大陸的客戶面對面開會。當專員看到和聽到客戶的聲音時，就更容易理解問題。對客戶而言，視訊會議能讓他們闡明問題並與專員進行現場討論，獲得更良好的整體體驗。Webex 視訊會議功能強大，讓專員為客戶提供個人化且高品質的服務。

透過 Webex Messaging 簡化支援單的溝通程序

新版 Zendesk 和 Jira 與 Webex Messaging 整合的目標，是為了簡化溝通程序，以更快的速度解決提報單的問題。從服務要求到複雜事件，各領域專家的參與是加速處理提報單的關鍵。透過與 Webex Messaging 的全新整合，事件擁有者就能輕鬆邀請適合的人員加入對話。如有需要，也可以快速建立獨立空間，讓多名團隊成員分組在空間中進行獨立的技術討論。通常，團隊會利用分組討論的機會記錄解決事件所採取的步驟。這麼做有助於保留資訊，用於回顧和事後分析。事件擁有者可能已經擁有 Webex 空間，其中團隊成員可能已經討論過類似的問題。這些空間甚至可以連結至提報單，作為參考資料使用。問題管理程序通常會在事件結束後啟動，目的是找出問題的根本原因。支援團隊通常會在事件發生後彙整一份根本原因分析報告，有助於防止類似事件再次發生。此外，在此程序中彙整出的報告，通常會與外部客戶分享。這種能夠快速找出所有提報單相關對話與文件的功能，對於建立根本原因分析報告非常有幫助。現在，專員能夠為每一份事件單建立一個 Webex 空間。不久後，專員將能：

針對現有或新提報單，可根據需要建立數量不限的 Webex 空間，並加入與提報單相關的自訂名稱和受邀者。協作人員能夠分組使用多個空間，在空間中討論事件相關的特定主題，然後回到所有協作者所在的空間，分享他們的答案。
也可以視需要將 Webex 空間與提報單連結或取消連結
在提報單解決後，協作者可以存取所有由提報單建立的 Webex 空間，作為參考資料使用。他們可以在這些空間中，看到協作者分享的完整對話，以及所有共用的資料，例如文件、圖片、錄音等。