利樂包裝如何透過視訊會議協助小酪農

如果孟加拉的小酪農需要牛隻的醫療建議或提升農場收益的策略規劃秘訣，只要動動手指，就能隨時向世界各地一些最傑出的專家尋求協助。不過，尋求協助並不像現在這樣簡單。

讓全球團隊與酪農透過虛擬會議交流互動

多年來，利樂拉伐集團持續協助全球的小酪農，該集團是由利樂包裝 (Tetra Pak) 、西得樂 (Sidel) 和利拉伐 (DeLaval) 這三家公司組成，而且全都專注於研發有效生產、處理及包裝食品的技術。在利樂拉伐集團中，利樂包裝和利樂拉伐食品促進發展團隊攜手發展在地酪農產業，並在收集基礎架構和供應商管理方面提供協助。利樂拉伐食品促進發展團隊也與小農合作，改善牲畜健康、產乳量和農場收益。該團隊與酪農之間的許多會議、協作活動和教育訓練以往都必須到現場進行。利樂拉伐食品促進發展團隊專案經理 Romulo Alvarado 說：「疫情發生前，我有一半的時間都花在到各地出差上。對我們來說，與合作夥伴直接而坦誠地交流是非常重要的事，因為我們必須建立互信的關係。」如今人們仍會進行面對面直接的互動。不過，在疫情的影響和虛擬通訊的巨大轉變下，現在許多會議都會改以遠端形式進行。利樂拉伐食品促進發展團隊專案經理 Lynda McDonald 表示：「我們必須繼續進行訓練課程，因此要找出合適的做法。我們選擇直接與 Cisco 合作，使用 Webex 滿足我們在全球人員訓練方面的特定需求。」利樂拉伐以往大約每三個月開一次會，他們需要想辦法簡化程序、提高開會頻率，並找出快速、簡單而有效的互動方式。 Alvarado 說：「使用 Webex 的優點在於能夠讓更多世界各地的人參與同一場會議。」使用 Webex 不僅可以省下大量的時間，還能大幅提升協作品質。Alvarado 補充說明：「我們現在有優質的環境，讓更多使用者可以分享想法、經驗和深入分析，以及互相學習。」

透過即時翻譯培養合作關係

有了 Webex 即時翻譯，來自多種不同文化、使用多種不同語言的酪農與專家現在彼此能夠順暢交流。這項功能支援超過 100 種不同語言，可立即為出席者翻譯會議中的對話內容。此外，無論參加者的所在地區、語言或溝通風格為何，其他多項 Webex 功能也可協助確保每位參加者都享有同等的體驗，這些功能包括手勢辨識、噪音降低、自訂版面配置和自動轉錄。使用者也可以錄製會議內容，然後分享給未參加會議的內部人員。這在打破語言障礙上發揮了很大的作用。世界各地的酪農場顧問都能在會議中提問，系統可即時將回答翻譯成當地語言，協助促進參與度。Alvarado 說道：「參加者在參與會議時將更有自信，而不只是坐著聽講。」

對利樂拉伐食品促進發展團隊而言，建立關係仍然是訓練與社群互動的核心。該團隊希望能在適當的時機恢復到實地考察的模式，但未來也會結合現場參與和遠端互動兩種方式，即混合工作模式。 McDonald 說道：「多年來，我們透過面對面互動及在現場傾聽實際情況的做法建立自身信譽。人與人之間的對話越多，就意味著進行的互動越多，而這也代表我們更能緊密合作及瞭解更多資訊。對這項專案來說，以不同的方式完成工作非常重要。我們做到了這一點，而且做得比預期更好。」