在六個月內將工作場所轉換採用率提高 110%

客戶成功部落格系列 客戶成功部落格系列強調客戶成功體驗經理（CSM）及其客戶，我們聚焦客戶成功案例。瞭解 Cisco 的協作技術如何對組織產生正面影響、解決即時業務挑戰並影響客戶的成果。

啟動工作場所轉換與Cisco Webex

作為客戶成功體驗經理我花費大量時間説明客戶消除採用障礙，並花費大量時間解決挑戰，以確保最終使用者獲得最佳的 Webex 體驗。在工作上，就像在個人生活一樣，我們經常如此注重于手邊的行動計畫，當然，下一次的成功，我們忘記了暫停、專注和思考我們目前的設計。然而，這是在我們的歷程中的重要一步，因為這些空間的建立會激勵我們不斷前進和向上。正如我們反映當問題發生一樣，我們也應該在建立時溫溫。

用於視訊會議和多個即時消息平臺的協作解決方案

我有機會與我的客戶 Midco（一家中西部領先的服務提供者公司）一起這樣做。我回憶道，加入團隊是他們的採用歷程中的一部分 – 他們已實施技術，他們具有正確的關係人來支援協作工作，但遺漏的唯一問題就是注重最終使用者採用。由於工具和多種即時訊息傳遞使員工對該技術感到灰心，並造成部分使用者一併使用它。 Cisco 憑藉無縫視訊會議及傳訊功能説明轉變了使用者體驗。在意識到人們使用四個不同的傳訊應用程式後，我與 Midco IT 團隊合作，將焦點Webex Teams作為他們的主要協作平臺。套裝整合的整合Cisco Webex Teams平臺，包括 DX80 桌面裝置、Webex Boards、Room Kits和虛擬桌面基礎結構（VDI）。在員工協作和溝通中看到積極的變化並未花太長時間。

在 Midco 推廣採用

在組建包括 Cisco、Midco 及合作夥伴代表在內的主力團隊後，我們一起在短短六個月內就將採用率提高 110%。但是，推動採用以取得協作成功需要最終使用者完全採用。我們如何在採用方面獲得如此巨大的提升？我與包括 IT、行銷及專案管理團隊的 Midco 採用團隊協作，以提供順暢的Webex Teams。我們每月進行一次會晤，我透過採用障礙與它們合作。我們還加入了 Cisco 代表的啟動活動，以在訓練課和即時演示中告知其他人進行無縫轉換。

正在成功管理

在採用計畫中的良好結果中，我很榮幸將 Midco 授予 Webex 獎。我十分激動地得知他們已被選中為 Webexemplary Growing Business 類別中的中獎者！當我的客戶與 Cisco Live 結成強大合作夥伴時，他上臺接受獎時，我內部出現一個熱情、熱情的泡泡，就像一位親愛的母親正在觀看她子母的一樣。看看我們所做的一切，看看您所做的一切！需要 30 分鐘來識別協作創新線索，具有持久影響。 Midco 在內部以新聞發佈和視訊宣傳成功，繼續培養其創新協作式製作人。我已從 Cisco Live 回來，在充滿更新的 San Diego 中重新整理，並負責向其他面臨類似業務挑戰的客戶提供學習課程和成功體驗。