客戶 成功部落格系列 強調客戶成功體驗經理 （CSM） 及其客戶，我們聚焦客戶成功案例。 瞭解 Cisco 的協作技術如何對組織產生正面影響、解決即時業務挑戰並影響客戶的成果。
推動採用並成功採用客戶
您是否曾經聽到這樣一個叫法：「當這些空間成長時，大多數的工作都還沒有存在！」 這是技術增長的真實速度。 當我最愛時，我一直不知道 Cisco 客戶成功體驗經理計畫的意義，但現在我喜愛我的工作，不想回過頭來！
我的理想工作
首先： 您是否知道客戶成功體驗經理 （CSM） 功能？ 有些人可能認為這是客戶服務的新字，但我的角色已超出範圍。 CSM 是一個關係建立器，能夠與客戶持續進行戰略互動，以説明他們發揮其潛在的價值。 我們讓客戶完全採用他們剛購買的協作解決方案，並始終在客戶生命週期中監視和提供意見。
良好活動客戶成功體驗經理
我感覺 CSM 是多重安裝超級英雄。 根據客戶的資料，CSM 需要用其建議進行量化，此外，CSM 還必須是一位能瞭解客戶需求之根的專家。 我很喜歡我能夠在這個角色中找到平衡。 有時候，我分析客戶的資料（它是一種安靜的活動）以及其它時候我使用 A-Game 傳出模式（連接人員並吸引關係人）來解決他們的問題。
成為 Cisco 客戶成功體驗經理代表什麼？
我來為大家帶過一整天。 全天我始終牢記一個目標： 如何使用 Webex 將我的客戶工作帶至下一層？
上午 7：00：
我在我的智慧型手機上Webex Teams 手機留言，然後為今天將進行的會議做好智慧型準備。 （我喜歡從任何地方開始工作。）
上午 9：00： 我到達我的辦公室，準備與合作夥伴開會。 我連接至我們辦公室 的蜷縮空間中的其中一個可用的 DX80 。 我能夠清楚地瞭解聯絡人的需求，因為我們面對面地在視音上互動。 我們合作計畫如何為客戶進行技術設定，以獲得最佳 、現代體驗。
上午 10：
我花費一些時間跟進與客戶的訊息，以確保我回過頭來解決他們的需求。
上午 11： 我趕上了其中一家銷售經理，順暢地討論新客戶的需求。 銷售專員瞭解客戶的需要並和我分享，這樣我就可以瞭解如何獲得最佳效果。 我們將後續步驟公佈至共用Webex Teams空間，保持聯繫。
中午：
我一天中的最愛時間之一是跟進我的訪問。 他最近接觸了新客戶，我們正在輸入資料以確保客戶採用的方式反映他們的需求。 我很喜歡我工作的其中一部分，包括向同事學習與教學- 它説明我成長。
下午 1：
午餐時間已到！
下午 2：00：
客戶會議的時間。 他們分享他們正在尋找一種方法，讓專案經理更輕鬆地瞭解他們位於法國的團隊工作。 這完全按照我的要求執行，在此我十分激動地能夠分享其他客戶的成功案例，以及他們為完成此計畫所執行的步驟！ 我為客戶提供特定的後續跟進工具，以開始向專案經理展示他們如何使用 Webex，如我們的採用指南與工具集
我與客戶的大目標總是這樣： 如何有效地使用Cisco Webex
解決方案，讓工作生活更輕鬆，並且作為一個正面的正面 效果，大幅改善您的工作生活平衡？
下午 4：00：
我準備參加一 個 以德語提供的線上課程，以開始使用 Webex Meetings Webex Teams。 有時候，我與客戶主持這些即時課程，以瞭解一些新功能，例如新功能或使用者技巧。
下午 5.30 ：時間到家並享受晚上。
下午 9：00： 我只需快速檢查一Webex Teams，現在我的全球查詢已上線。 我偶爾有遲到對話，但與阿姆斯特丹、美國及澳洲的某個人同時進行即時聊天沒有比這個更冷的了。
學習與共享保持我瞭解工作
作為 CSM 的每一天都不同，我的這一天提供了從不同客戶處學習並告知他們我經驗的機會。 我客戶的成功使我的臉部可以一直笑起來。 我建立的每一個成功案例，讓我們一起工作來達成成功，我珍視和學習。
查看一個有關我其中一個客戶，一個。 憑藉與 Cisco 的協作技術，將一些分散各地的團隊連接在一起，將出差減少 50%。
因此，您擁有它- 我正在我理想中工作 – 説明客戶發揮其完全協作的潛力。 如果我知道自己的理想工作會當做一個公司，我可能對一個持續子問題的不同回答：「成長後希望成為什麼？」 關於在 Cisco 客戶成功體驗經理服務的問題？ 隨時詢問意見！
如果您希望加入我們的團隊並和我一起工作，您可以在這裡 申請。
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