第一次 Cisco Connect Cloud Calling 區域業務和技術會議
本周,Cisco Collaboration Technology Group 在位於 Cisco Collaboration Technology Group 的華信信主持了我們的第一個 Cisco Connect Cloud Calling 區域業務和技術交流會。 我們北美管道合作夥伴組織超過 100 個出席者 – 此活動深入深入探討 Cisco 的整體雲端呼叫策略、最新的產品創新,並先睹為快,瞭解 Cisco 將未來幾個月的協作業務。
三個按鍵訊息
對於無法出席的出席者,我將強調顯示三個關鍵訊息,然後從活動記錄。
1) 我們在全球提供 WebexWebex 是通訊和協作領域領先的全球平臺。 由於我們在過去 18 個月中進行了大量投資,Webex 是唯一一個提供呼叫、會議、傳訊和客戶服務完全整合的硬體與軟體體驗的平臺。 隨著合作夥伴社群的協作,我們將 Webex 推進至每個客戶區段,從微型業務到大型的多重企業。
我們的 Jabber、 UC-One 和 Webex 體驗正在融合到一般外觀與體驗中,現在它們重複使用許多相同的後端 Webex 雲端服務,用於協作工作。 即將推出的統一 Webex 應用程式,我們將啟用常見通話、會議及傳訊體驗,用於所有通話解決方案 – 包括 Cisco Unified Communications Manager (UCM)、Cisco Hosted Collaboration Solution (HCS)、Cisco UCM 雲端、Cisco BroadWorks、Cisco BroadCloud for Carriers 及 Cisco Webex Calling。 作為合作夥伴,這將大幅簡化您的生命週期,因為它意味著您的客戶僅下載一個應用程式,而不論您銷售什麼產品。
2) 我們的 雲端呼叫策略繼續以合作夥伴為動力,為市場每個區段提供雲端呼叫,以及全球的每一部分都需要一組不同的通道合作夥伴。 在部分市場(例如中端市場)中,我們會與 VAR 社群的增值優勢及服務保持緊密的配合。 在其他區段,尤其是高度交易性的微型和中型業務區段 – 我們珍視我們的服務提供者可以在世界各地的其各自地區提供的區分、查詢和呼叫計畫。 我們還具有提供完整產品群組的合作夥伴,並服務從微型企業到大型跨國企業的所有服務。
我們的全球合作夥伴使用 Cisco 的雲端呼叫平臺為超過 80 個國家提供超過 2900 萬個業務席位,我們始終致力於他們的持續成長和成功。 在 Connect Cloud Calling 活動中,來自 100 個 VAR 和服務提供者組織的表示,我們很高興看到合作夥伴社群中的高層參與度,能夠繼續成長其 UCaaS 產品。 許多合作夥伴已圍繞合作夥伴託管的基礎架構 (Cisco HCS 和 Cisco BroadWorks) 建立非常成功的產品。 其他人則著重于利用 Cisco 託管產品,例如適用于載波的 BroadCloud。 在年初,我們Webex Calling Webex 中的整合通話服務。 這可讓我們的合作夥伴從 Cisco 雲端中的單一平臺提供完整的通話、會議及傳訊套件,而無需部署任何基礎架構。 我們十分激動地看到合作夥伴對向市場提供此新產品的承諾和採用程度。
Cisco 是合作夥伴驅動型公司。 我們獲取的知識以及我們在這些活動中一起分享的知識有助於確保我們相互鎖定。 隨著我們合作前進,這是一個層級的開放對話,確保我們的集體優勢是提供所需的協作解決方案,引導我們的客戶順利完成他們的數位轉換歷程。
3) 合作夥伴託管的通話基礎架構正在作用中,並且我們希望我們的合作夥伴能夠離開的最重要的一點可能是 Cisco 完全採用合作夥伴託管的通話基礎結構解決方案 Cisco BroadWorks 和 Cisco HCS,以及 Cisco 託管解決方案 Cisco Webex Calling 和 Cisco UCM Cloud。 在所有市場和區段進行呼叫並不是一合式會議,我們確認我們的合作夥伴需要選擇如何為特定客戶需求提供最佳產品。
Cisco 協作先睹為快
去年,我們將提供 Cisco BroadWorks 的主要更新第 24 版,此發行版本是我們的多租使用者雲端呼叫、合作夥伴託管平臺。 Cisco BroadWorks 仍然是我們使世界各地的服務提供者能夠提供其自己的自訂雲端呼叫服務的戰略解決方案。 全球大多數商務雲端呼叫席位都由 Cisco BroadWorks 提供電力,我們將保持這種強大動力。
Cisco BroadWorks 已擁有業內最先進的業務通話功能,因此我們在最新更新中的焦點是協助合作夥伴降低其擁有權總成本 (TCO)。 我們正在增強系統監視功能,以自動捕獲和歸檔主要績效指示器 (KPI) 及流量度量,從而便於疑難排解及監視系統運行狀況。 24 版允許服務提供者獨立升級其平臺的每個伺服器元件,從而簡化其系統的升級相依性。 這將讓接線員採用更現代、自動化和持續的軟體部署程式,以便更快地將新的更新產品市場。
我們還在 Cisco BroadWorks 與行業領先的 Cisco 電話組合之間新增更緊密的整合。 Cisco BroadWorks 仍然是一個開放的平臺,可與任何標準相容的電話廠商交互操作,而 Cisco MPP 電話可讓我們新增區分功能,包括透過 Cisco Global Discovery 服務和 MPP 裝置上線優化來啟用零接觸裝置。
我們能如何提供説明
對於希望將其 PBX 移至託管服務,但準備移至多租平臺的企業,我們仍然看到需求很大。 這是常見於客戶圍繞通話建立自訂整合或工作流程的區段。 他們想要專用的雲端平臺,因此他們可以在平臺升級時擁有更多的控制權。 因此,Cisco 為 Cisco UCM 客戶的大型客戶群提供雲端型選項 – HCS(由我們的合作夥伴託管)或由 Cisco 託管的 Cisco UCM Cloud。 兩種平臺都建在相同的 UCM 軟體上,且接收定期更新。 現在,HCS 和 UCM Cloud 已與 UCM 版本 12 保持一致。 下一年,我們將與即將推出的 UCM 版本 14 保持一致。 因此,HCS 和 UCM Cloud 會取得 UCM 的所有好功能,通常在六個月範圍內。
專注在説明我們的合作夥伴
Cisco HCS 仍然是我們對於想要向大型企業客戶託管多重實例供應專案的合作夥伴的戰略性基礎架構平臺。 就像 Cisco BroadWorks 一樣,我們利用 HCS 致力於説明合作夥伴獲得更多的收益。 為了協助我們的合作夥伴在 HCS 上減少 TCO,我們正在簡化授權管理和內部部署至託管的移轉流程。 我們還在改進整體的績效與可靠性。
我們希望所有人都能成功體驗的要點是,我們的託管基礎架構是 Cisco 整體雲端通話產品群組的關鍵區段,而且我們會繼續投資 HCS 和 Cisco BroadWorks 平臺。
最後,我想要向本周能與我們在達拉斯共度時間的所有合作夥伴表示非常感謝。 對於無法進行此會議的人,我們希望儘快在地區的另一個活動上看到您。
我鼓勵您現在與 Cisco 客戶經理聯繫,以瞭解更多有關這些及其他與協作有關的主題的資訊。
大家的假日都愉快。
傑米
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