將內部部署話務中心轉換為雲端會為成長及創新帶來巨大的機會。 一些企業具有移至雲端的近長期計畫。 根據我們最近的全球問卷調查，62% 的聯絡中心主管計畫未來 18 個月實施雲端聯絡中心。 他們這樣做的三大原因是管理和規模簡單、軟體貨幣及持續提供功能。
什麼是雲端聯絡中心？
這些只是雲端技術給企業帶來的許多好處中的一些，包括靈活性、安全性、資本支出與運營支出相比、IT 效率 ，以及存取僅在雲端提供創新技術。
然而，在全球所有聯絡中心中，只有 15% 的聯絡中心，以及具有 250 個代理的所有大型聯絡中心中的 9% 已轉換到雲端。 這些低數位的背後是什麼？
一種實用且獨特的 方法：選擇現有聯絡中心基礎結構投資很可能不是一個選項。 這具有風險、成本以及給您的業務和客戶帶來嚴重干擾。
Cisco 採用實際方法協助我們的客戶進行此次重要的轉變。 這獨一無二地使我們的客戶能夠利用智慧型技術、機器學習、自然語言處理、雲端資料分析等技術，並充分利用內部部署客服中心投資，從而建立更好的客服和客戶體驗。
專注度可將風險與 干擾降至最低。您的聯絡中心是企業最互連的應用程式之一，具有數十個與多個系統的整合。 它是多執行緒的，高度依賴與客戶之間的可靠即時通訊。 實際上，這是許多人尚未將聯絡中心移至雲端的其中一個原因。 我們的全球問卷調查表明，這種動態狀態最主要的原因是潛在的業務干擾，尤其是大型的聯絡中心。
考慮代理桌面上發生的所有動作，這些操作是客戶服務應用程式的焦點。 留意雲端轉換將如何影響客服有效及時服務客戶的能力，這至關重要。 如果不考慮客服人員的體驗，則成本和風險可能較高。 我們的問卷調查顯示，每個代理上線的平均成本在 10，000 至 20，000 美元之間，而上線代理的平均時間為 2-4 周。 建立雲端聯絡中心業務案例時通常不會考慮這些動態。
因此，如何到達那裡？
如果雲端是您的聯絡中心目的地，則應該採取一些實際步驟。
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