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加入我們的按需網路研討會: 將 Contact Center 移動至雲端的最佳作法

1 月 8, 2020 — Zack Taylor

將內部部署話務中心轉換為雲端會為成長及創新帶來巨大的機會。 一些企業具有移至雲端的近長期計畫。  根據我們最近的全球問卷調查,62% 的聯絡中心主管計畫未來 18 個月實施雲端聯絡中心。 他們這樣做的三大原因是管理和規模簡單、軟體貨幣及持續提供功能。 
什麼是雲端聯絡中心?

這些只是雲端技術給企業帶來的許多好處中的一些,包括靈活性、安全性、資本支出與運營支出相比、IT 效率 ,以及存取僅在雲端提供創新技術。

然而,在全球所有聯絡中心中,只有 15% 的聯絡中心,以及具有 250 個代理的所有大型聯絡中心中的 9% 已轉換到雲端。 這些低數位的背後是什麼?


一種實用且獨特的
方法:選擇現有聯絡中心基礎結構投資很可能不是一個選項。 這具有風險、成本以及給您的業務和客戶帶來嚴重干擾。

Cisco 採用實際方法協助我們的客戶進行此次重要的轉變。 這獨一無二地使我們的客戶能夠利用智慧型技術、機器學習、自然語言處理、雲端資料分析等技術,並充分利用內部部署客服中心投資,從而建立更好的客服和客戶體驗。

專注度可將風險與 干擾降至最低。您的聯絡中心是企業最互連的應用程式之一,具有數十個與多個系統的整合。 它是多執行緒的,高度依賴與客戶之間的可靠即時通訊。 實際上,這是許多人尚未將聯絡中心移至雲端的其中一個原因。 我們的全球問卷調查表明,這種動態狀態最主要的原因是潛在的業務干擾,尤其是大型的聯絡中心。

考慮代理桌面上發生的所有動作,這些操作是客戶服務應用程式的焦點。  留意雲端轉換將如何影響客服有效及時服務客戶的能力,這至關重要。 如果不考慮客服人員的體驗,則成本和風險可能較高。 我們的問卷調查顯示,每個代理上線的平均成本在 10,000 至 20,000 美元之間,而上線代理的平均時間為 2-4 周。 建立雲端聯絡中心業務案例時通常不會考慮這些動態。


因此,如何到達那裡?

如果雲端是您的聯絡中心目的地,則應該採取一些實際步驟。
請和我一
起參加這個有見地的網路研討會,探索最佳做法,以最大化您的聯絡中心投資價值,並為您準備移至雲端時將業務的風險和干擾降至最低。

立即加入 我們的 網路研討會並閱讀 我們的 eBook 以瞭解最新的雲端聯絡中心創新。

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