CPaaS 普及化 – 思科推出的 Webex Connect

身為訓練有素的工程師和前軟體開發人員，我對 CPaaS (通訊平台即服務) 市場極感興趣。原因何在？因為姑且不論保證能輕鬆使用和聲稱要提供靈活性的 CPaaS 平台，是否能提供理想結果所需的技術、工具、技能組合和互動完全取決於像我一樣受過類似訓練和教育的人員。思科透過讓企業專注於建立 CPaaS 型應用程式體驗而非技術方面，藉此改變 CPaaS 市場。

目前的 CPaaS 市場

CPaaS 市場是快速成長的技術領域，價值超過 40 億美元，且根據 IDC 預測，將於 2024 年成長至約 170 億美元。CPaaS 市場的驚人之處不只是可預期的成長，還有 CPaaS 應用程式能比以往更緊密連結企業與其客戶的保證。 CPaaS 代表一套雲端通訊服務，可提供讓語音、視訊、豐富訊息、人工智慧和分析轉換成我們每天使用的應用程式所需的構成要素。想想當您使用視訊與醫生進行虛擬看診，或使用即時雙向聊天機器人向保險公司索取保險報價。這些個人互動可以結合雲端 CPaaS 型應用程式提供的持續日常數位互動體驗。

解決目前的 CPaaS 問題

就算有了市場成長以及成功業務成果的保證，目前僅限開發商使用的 CPaaS 技術還有一個問題。就是其目前的形式過於複雜，讓企業難以輕鬆使用。建立 CPaaS 型應用程式的人與使用者體驗脫節。他們根據使用案例建立並整合 CPaaS 型應用程式，而且每個應用程式都擁有自己的 API 和整合。這導致開發人員和架構設計師會花費過多時間來管理程式碼、基礎架構與整合，才能統籌數百個不相連的單一用途應用程式，而無法專注於業務成果。因此，實行 CPaaS 以便與客戶進行互動的工作就下放至陷入 CPaaS 技術泥沼中的軟體開發團隊手上；因此造成客戶體驗與業務原先預想的有所不同。

Cisco Webex Connect

我們在 WebexOne 上宣布，Webex Connect 是將 imimobile CPaaS 功能整合至 Webex 產品組合的結果。Webex Connect 是企業 CPaaS 平台，可提供單點協調程序，以便將端對端通訊歷程予以自動化。我們的策略是邀請所有人自行管理其所屬的客戶體驗，包括開發人員、業務分析師、產品管理和行銷人員。 Webex Connect 是功能完善的 CPaaS 平台，思科也透過近期收購的 imimobile 成為簡訊彙總工具。Webex Connect 平台消除了建立和管理 CPaaS 應用程式的複雜程序，並提供內容豐富的工具組，滿足更多企業使用者、開發人員、架構設計師和分析師的需求，讓他們能加速並最佳化數位創新。

https://youtu.be/g7ZXUu7gZ48

您的企業可以利用 Webex Connect 視覺流動建立工具、內容豐富的低程式碼工具組以及內建功能來快速建立客戶數位體驗，並與客戶及合作夥伴的專用應用程式與程序緊密整合。