CPaaS 普及化 – 思科推出的 Webex Connect

身為訓練有素的工程師和前軟體開發人員，我對 CPaaS (通訊平台即服務) 市場極感興趣。原因何在？因為姑且不論保證能輕鬆使用和聲稱要提供靈活性的 CPaaS 平台，是否能提供理想結果所需的技術、工具、技能組合和互動完全取決於像我一樣受過類似訓練和教育的人員。

思科透過讓企業專注於建立 CPaaS 型應用程式體驗而非技術方面，藉此改變 CPaaS 市場。

目前的 CPaaS 市場

CPaaS 市場是快速成長的技術領域，價值超過 40 億美元，且根據 IDC 預測，將於 2024 年成長至約 170 億美元。CPaaS 市場的驚人之處不只是可預期的成長，還有 CPaaS 應用程式能比以往更緊密連結企業與其客戶的保證。

CPaaS 代表一套雲端通訊服務，可提供讓語音、視訊、豐富訊息、人工智慧和分析轉換成我們每天使用的應用程式所需的構成要素。  想想當您使用視訊與醫生進行虛擬看診，或使用即時雙向聊天機器人向保險公司索取保險報價。這些個人互動可以結合雲端 CPaaS 型應用程式提供的持續日常數位互動體驗。

解決目前的 CPaaS 問題

就算有了市場成長以及成功業務成果的保證，目前僅限開發商使用的 CPaaS 技術還有一個問題。就是其目前的形式過於複雜，讓企業難以輕鬆使用。建立 CPaaS 型應用程式的人與使用者體驗脫節。他們根據使用案例建立並整合 CPaaS 型應用程式，而且每個應用程式都擁有自己的 API 和整合。

這導致開發人員和架構設計師會花費過多時間來管理程式碼、基礎架構與整合，才能統籌數百個不相連的單一用途應用程式，而無法專注於業務成果。因此，實行 CPaaS 以便與客戶進行互動的工作就下放至陷入 CPaaS 技術泥沼中的軟體開發團隊手上；因此造成客戶體驗與業務原先預想的有所不同。

Cisco Webex Connect

我們在 WebexOne 上宣布，Webex Connect 是將 imimobile CPaaS 功能整合至 Webex 產品組合的結果。Webex Connect 是企業 CPaaS 平台，可提供單點協調程序，以便將端對端通訊歷程予以自動化。我們的策略是邀請所有人自行管理其所屬的客戶體驗，包括開發人員、業務分析師、產品管理和行銷人員。

Webex Connect 是功能完善的 CPaaS 平台，思科也透過近期收購的 imimobile 成為簡訊彙總工具。Webex Connect 平台消除了建立和管理 CPaaS 應用程式的複雜程序，並提供內容豐富的工具組，滿足更多企業使用者、開發人員、架構設計師和分析師的需求，讓他們能加速並最佳化數位創新。

您的企業可以利用 Webex Connect 視覺流動建立工具、內容豐富的低程式碼工具組以及內建功能來快速建立客戶數位體驗，並與客戶及合作夥伴的專用應用程式與程序緊密整合。

但別只聽我說，歡迎查看企業 CPaaS 買家指南，瞭解客戶案例和個案研究。此外，也請查看 Webex Connect 瞭解詳情。

深入瞭解

與企業 CPaaS 的每個互動都很重要

提升混合環境的工作與客戶體驗

透過 Webex 重新構思客戶體驗