混合辦公
在員工紛紛求去的情況下，「夠好用」的協作工具其實還不夠好
2 月 3, 2022 — 
員工離職率達到前所未有的高峰。許多人覺得自己與所屬團隊和機構彼此疏離，而且不受重視，他們使用的協作工具就是造成問題的原因之一。我們都以為現在應可恢復正常生活，或者至少回到 COVID-19 疫情前的生活型態。然而，大多數人的現狀並非如此。
根據 Dimensional Research 在 2021 年所做的問卷調查，32% 的專業人士表示自己與公司之間的關係在遠端工作期間變得疏遠，38% 的專業人士則指出開始遠端工作後感覺更疲勞了。Microsoft 的問卷調查結果甚至指出繼該公司改為遠端工作模式後，員工的生產力和創新能力都不如以往。
員工、管理階層和 IT 部門都不確定什麼是新的工作常態，也不知道新常態何時開始。如果不趕緊做好混合辦公的規劃，可能要付出龐大代價！員工越來越覺得筋疲力盡，而且與公司的關係疏遠，因此您必須當機立斷，畢竟競爭對手不會按兵不動！請為員工備妥必要工具，讓他們彼此保持聯繫、提高生產力，且在機構內外都能協作，充分發揮工具的效用。您也必須為 IT 部門提供適當的工具，讓他們安全地管理所有使用者並提供支援，且不受工作地點限制。如果公司想要轉型成混合辦公模式，不能只靠 IT 部門努力，還要在文化、技術和領導層面推動改革。IT、HR 和設備團隊必須通力合作，為公司提供合適的解決方案與環境，才能凝聚員工向心力。換言之，混合辦公必須群策群力才能成功。
為了省小錢而犧牲員工生產力和創造力，這樣值得嗎？
成本是機構在決策時的重要考量因素。公司雇用新員工的平均成本為 $4,000 美元，當中還不含員工專業訓練的開銷和時間，更別提其他團隊成員還會在過渡期產生額外壓力。
常有人說 Webex 提供了最佳使用者體驗和全面的合作解決方案，但後面會補上一句「可惜我得節省開支」。事實上，Webex 並不像大家想的那樣昂貴。您可以試著回想我上一篇網誌文章的內容，當中提到 Webex Suite 這套協作產品包含 Cloud Calling、Meetings、Messaging、Polling 和 Events，每個月只要為每位使用者支付 $11.95 美元。假如貴公司雇用員工的成本為 $4,000 美元，同樣的費用可讓一名員工使用 Webex Suite 長達 28 年！
假如為員工提供 Webex Suite 這項全球業界最佳協作解決方案可凝聚向心力、提高生產力並減少人員變動，對貴公司來說豈不是很棒的投資？
許多人認為 Office 365 訂閱方案中的協作工具和 Microsoft Teams 已能夠滿足需求，但事實正好相反，使用 Microsoft Teams 會衍生許多隱藏性成本，而且無法完全滿足您對世界級協作的需求。此外，這項服務的價格並不固定，機構每次使用額外的服務和產品，就必須多支出一筆費用。為了讓員工在家裡和辦公室都有享有順暢的協作體驗，您可能還會想購買通話服務、PSTN、裝置、會議室服務、IT 管理工具或任何產品。只要您添購了這類產品，總擁有成本就會大幅提高。
一份 Gartner 報告指出，Microsoft 客戶的軟體成本可能每三年就增加 25%，這超出了我在本篇網誌文章所指出的隱藏性成本。
只要花費與訂閱 Microsoft 產品差不多的金額，各機構就能將「夠好用」的協作工具升級到 Webex，享有比一般會議或通話應用程式更優質的服務。Webex 除了提供 Calling、Meetings、Messaging，還有 Polling、Events 和整合型功能 (例如新一代 AI 技術降噪功能、Webex Assistant) 等等，協助您改善混合辦公環境、提升員工效率！
每個月只要為每位使用者支付 $11.95 美元，就能留住更多員工並提高生產力和創新能力，何樂而不為？
請觀看下方影片，試想這項世界級協作解決方案能帶來哪些幫助。
拼湊而來的「夠好用」協作解決方案是否變成了您的負擔？
對使用者來說，技術應該要簡單，最好完全感受不到它的存在。協作是混合辦公環境的成功關鍵，但如果不同技術工具和供應商服務無法互相配合，機構又如何能成功推行混合辦公？
試想如果一架飛機的每個零件都是由不同公司負責製造，且公司之間沒有溝通管道，這架飛機應該很難順利起飛，即使飛起來了也不平穩。如果機構只使用 Microsoft Teams，也會落入相同的窘境，令人手忙腳亂。
許多公司認為 Microsoft 提供了完善的協作解決方案，但事實並不然。 Microsoft 提供的解決方案並不完整，大多數公司仍須另外使用 6 至12 家協作供應商的軟體，而且這些服務無法緊密整合。您的 IT 機構在管理這些工具時要擔心終端使用者體驗不佳和眾多不同供應商軟體升級帶來的衝擊，想必心情就像是駕著上述的拼裝飛機一般。如果協作解決方案是由十多家供應商的軟體組成，資安長就得耗費心力，以確保協作解決方案的安全，財務部門則想知道為什麼「生產力應用程式」的花費逐年增加，最後 HR 部門也會想問員工為何仍覺得過勞而求去。
我們知道許多公司會使用 Microsoft 或 Google 的生產力工具，同時採用 Cisco 的即時協作產品。因此，我們致力改善 Webex，讓這項產品能夠與 Microsoft、Google 和其他主要的商務應用程式順暢搭配運作。我們會持續加入新的整合功能，詳情請參閱 Webex 的新功能與未來更新項目。
Cisco 與大多數的其他公司都使用 Microsoft 的 Exchange、Active Directory、SharePoint、Windows、Azure 和 Office，但這不代表 Microsoft 是即時語音和協作領域的專家： Webex 的 Meetings、Events、Contact Center、Audience Engagement 和其他產品在這兩個領域都有更優秀的表現。由於混合辦公越加重要，所有機構都必須設法快速轉型，並為員工提供安全的世界級協作解決方案，而 Webex 和 Cisco 正是最佳選擇。
您的混合辦公解決方案夠安全嗎？
美國國家安全局將 Webex 評選為第 1 名的端對端安全機制協作服務。
在混合辦公模式下，員工可以在任何地點工作。攻擊隨時可能發生，在這種工作模式下，您必須確保安全的地點大幅增加。
許多客戶先前認為 Microsoft 提供了最佳的即時協作產品，但現在改用 Webex 召開「重要會議」，證明 Webex 更加安全可靠，而且提供了更優質的使用者體驗。不過，這種策略難道沒有缺點嗎？
機構內的好主意可能會不期然冒出來，在機構的某處交談可能隨時會出現好點子。回想一下自己最近做的重要決策，您可能是在即時協作時做出這項決定。請問您真的願意冒險讓不公開會議上的創新決策外洩嗎？
如果您開始思考 Microsoft Teams 解決方案是否適合貴公司，建議您深入瞭解這項產品的安全性和使用難易度，特別是開始進行外部協作或透過第三方應用程式協作時，應該要確認 Microsoft Teams 是否符合您對這兩點的需求。Cisco 可協助提升安全性，除了保護我們的協作工具，還能為您所有連上網路的使用者、資料、裝置和應用程式多添一層安全防護。
現在正是使用世界級協作服務的最佳時機
正當我們認為疫情結束時，又要再過一段時間才能回辦公室正常上班。混合辦公是公司成功的基石，也是留住員工的關鍵，因此機構必須開始投資並發展混合辦公模式。想要有良好的混合辦公環境，就必須妥善規劃，您的努力可以讓員工享有更優質的工作環境。
知識工作者應該要有最完善的世界級協作工具，除了可以減少 IT 方面的問題、保護貴機構資料安全並提供支援，還能提升員工的生產力及凝聚向心力。只要投資一小筆錢，貴機構就能獲得安全順暢而具包容性的業界最佳協作解決方案。
「夠好用」的協作工具現在已經不夠好了。想要為客戶提供優良服務，就必須讓員工享有好的工作環境。如果貴公司想在混合辦公環境下成功，現在正是改用優質協作平台的好時機…歡迎使用 Webex！
歡迎報名參加 「在員工紛紛求去的情況下，『夠好用』的協作工具其實不夠好了」 直播網路研討會，時間為 3 月 8 日，演講者為政策與 GTM 部門副總裁 Chris Barwick，會中將討論 Webex 和 Cisco 如何協助貴機構輕鬆安全地協作。
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