大領悟潮：見樹又見林

兩年前，知識工作者被迫參與一場稱為「遠距工作」的嶄新全球性實驗。

一年過後，我們大致上已適應這種工作方式，並瞭解這段經歷可能是全新的未來工作型態。有些人在擺脫通勤的束縛後重新找到工作的樂趣，有些人則因失去辦公室中的人際交流互動而感到惋惜。

如今隨著世界各地的辦公室重開大門，我們也在設法讓混合辦公成為可行的工作模式。

但不管在何種情況下，我覺得我們一直過於注重短期目標，不計一切代價努力存活及適應，而從未思考工作者在採用不同工作模式兩年後的感受。俗話說得好，我們不能見樹不見林。

正因如此，我才會對一項近期研究的結果感到驚喜，該研究是由 Webex by Cisco 委託 MIT Sloan Management Review 進行，內容是關於混合辦公模式。過去兩年以來，我們不斷聽到各種絕望焦慮的說法，但這項研究顯示的結果截然不同。

這項研究反而證明了我們過去兩年的種種猜想和感受並沒有錯：混合辦公模式確實可行，而且成效良好！

這項研究發現混合辦公模式可改善企業文化，提升職場的多元包容性。歸屬感並非源自特定地點，而是以人為本的領導方式。管理階層其實可以從遠端管理遠距工作者。此外，年輕人並未因遠距工作而感到痛苦，反而還繳出亮眼成績！

混合辦公模式已成定局

2020 年之前，未來的工作型態便已成為所有人關注的議題，只不過是以「數位轉型」之名見諸於世。我們全都致力開發及改善相關技術，設法讓遠端協作和行動協作成真。但在過去，更重要的是打造更加奇特有趣的辦公室空間，並提供各種好處，讓員工願意待在辦公室裡。

疫情改變了一切，且正如 Cisco 安全性與協作部門執行副總裁暨總經理 Jeetu Patel 對這項研究的分析所述，「在未來，混合辦公模式已成定局」。

許多作答者表示混合辦公模式有助於改善企業文化，可見這樣的工作型態確實有利。過去大家擔心員工在辦公室形成的團結感會因此瓦解，如今似乎已證明是杞人憂天。實際結果顯示，員工即使不在同一處也能隨時保持聯繫。而且員工分散在各處實際上或許能幫助企業排除阻礙，順利形塑出具有包容性的文化。

如上文所述，我們不能見樹不見林。如今大家都身在「林」外，因此能更清楚瞭解如何改善職場關係。員工和管理階層都可都利用這項新收穫，因應不斷改變的需求及探索新行為。

更棒的是，問卷調查結果還顯示，「能夠鼓勵員工給予意見回饋並提升歸屬感的，是領導方式而非地點」。遠距工作為高階主管和資深領導者提供了絕佳機會，讓他們能夠進一步培養同理心，並與員工交流互動。這是相當了不起的發現，證明人員是否在場並非領導者能否成功的唯一關鍵，也消除了大眾在這方面的誤解。

這份報告還有一項我很喜歡的發現：67% 的作答者相信公司領導者認為居家工作者會準時把工作做好。我很喜歡這一點。身為領導者，我一直致力以員工繳出的成果做為成功的評估依據，而非工作時數。這項實驗印證了我對員工的瞭解：他們都希望工作時做到盡善盡美、對於亮眼的工作成果感到驕傲，並會盡可能精進自身技能。

人們一直在談論「大離職潮」，即大量員工為了追求更美好的未來而離職。現在我們談論的則是「大協商潮」，即員工紛紛希望重新協商工作條件，具體來說是協商自己的工作地點、方式和時間。

但這項研究顯示，我們也許正處於較令人樂觀的陣痛期。在這段我稱為「大領悟潮」的時期中，管理階層、員工和高階主管都試圖建立更優異、更健全的工作關係。

聰明的領導者和組織會將工作上的新社會契約視為契機，並利用混合辦公模式帶來的種種好處 (包括更強大的技術) 重新定義「新常態」，同時致力成為具有同理心的創新領導者。

這可說是見樹又見林！

延伸閱讀

混合辦公模式成效檢驗：員工感受深入分析 [MIT 研究]