協同合作, 客戶體驗 , 混合辦公
工作需求序列的未來 – 第 4 天 未來聯絡中心
5 月 14, 2020 — 
Tags: 工作場所轉換
推動未來聯絡中心的趨勢
在虛擬會議的第四天，我們進行了非常出色的討論，並傾聽了聯絡中心決策者的想法、聯絡中心的變化性質、聯絡中心在轉移給遠端工作並圍繞遠端代理建立聯絡中心，以及未來所持有的問題。
挑戰、目前狀況和下一階段
在當天的第一個課程上，Cisco 聯絡中心戰略通訊主管 Zachary Taylor 進行了深入討論，找出聯絡中心在轉換至雲端時遇到的唯一挑戰。 加入遠端聯絡中心對話是 Cisco Contact Center VP/GM Vp/GM 的一位主要分析人員;Sheila McGee-Smith 和 Robin Gareiss。 在瞭解目前狀況後，他們關閉下一階段所需的內容，包括資料、AI 的重要性及業務持續性計畫需求。
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客戶體驗和即將推出的客戶成功體驗的重要因素
客戶期望、忠誠度、AI 和人類接觸將成為客戶體驗的未來重要因素，這都是我們當天第二次課程的主題。 Barbara Ferguson（Cisco Contact Center 高級產品行銷經理）和 Vinod Muthukrishnan（Cisco Contact Center 的首席成長主管）向 5 家客戶展示市場增長方向以及公司如何成功滿足這些需求。
為遠端 Contact Center 代理提供能力
隨著公司轉變以將客戶體驗轉變為競爭優勢，我們上一次課程探索了組織為增強遠端聯絡中心代理的能力而採取哪些步驟。 我們再次趕上 Zachary Taylor，他討論利用 AI、體驗管理和協作軟體來轉變客戶體驗以直接影響業務成果。
工作需求系列的未來 — 第 5 天行業分析者面板
請明天加入我們的最後一課，這是一場與行業分析者討論他們對於工作未來的意見。
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