WebexOne 第 2 天 | 重新構思客戶體驗

揭曉業界最完善的客戶體驗平台

第二屆年度使用者會議 WebexOne 2021 第 2 天精彩依舊，我們準備的內容、演講者和創新技術再度讓人大開眼界。思科的執行副總裁兼協作與安全性總經理 Jeetu Patel 公開了 Webex 客戶體驗策略，以及我們如何為業界提供最完整客戶體驗平台的方式。請您務必觀看主題演講。

T-Mobile 打造令人難忘的客戶體驗的秘訣

Jeetu Patel 與 T-Mobile 執行副總裁兼客戶體驗長 Callie Field進行一場爐邊談話，一起討論 T-Mobile 如何利用 Webex 協助其服務專員善加瞭解客戶的需求，並加深客戶與 T-Mobile 品牌的聯繫。若要瞭解 Webex 如何協助 T-Mobile 提升客戶服務水準，請觀看此視訊。

Webex Contact Center 與 CPaaS 的創新

Webex 業務拓展單位副總裁兼總經理 Omar Tawakol 和 Webex 客戶體驗產品行銷負責人 Courtenay Godshall 分享了新數位管道的最新整合：Webex Connect（即原 imiconnect）和 Webex 應用程式將整合至 Webex Contact Center。Webex 行銷資深解決方案經理 Miriam Melo 和 imimobile 資深工程總監和產品主管 Sudarshan Dharmapuri 隨後在舞台上展示了使用 CPaaS 打造客製化的客戶互動有多麼容易。他們也宣布了新的開發人員沙盒，以及即將向開發人員提供的 Webex 視訊功能。

博通和羅傑斯通訊集團的爐邊談話

Webex 客戶體驗部門營運長 Vinod Muthukrishnan與博通企業使用者服務和體驗主管 Stanley Toh，以及羅傑斯的預付訂購與技術通訊總監 Caron Baggaley進行對談，藉此瞭解如何憑藉 Webex 客戶體驗解決方案讓組織與其客戶建立連結。

讓人人都能進入終極疆域

資深 NASA 太空人 Nicole Stott 與身兼 SpaceX 太空人、Inspiration4 Mission 駕駛員與藝術家身分的 Sian Proctor 博士進行一場精彩的對談，談到在太空探險的領域中，「多元包容」為何如此重要，同時他們也針對隔離、團隊合作、科技、藝術、太空廁所，以及大膽探索人類未曾涉足之地等主題，分享了各自的看法。