威斯康辛大學白水分校如何利用 Webex 打造具有包容性的教育社群

學生可以在威斯康辛大學白水分校的混合式課程中，透過現場或虛擬的方式學習（照片來源：威斯康辛大學白水分校/Craig Schreiner）。

在混合式學習方面，威斯康辛大學白水分校對一體適用的模式沒有興趣，

而是周到地混合多種現場和虛擬選項，以滿足學生獨特的需求。

該大學的技術採用協調員 Kirsten Mortimer 表示：「我們的核心任務是提供具有包容性的教育社群。我們致力於服務擁有多元背景、經歷、身分和能力的學生。」

威斯康辛大學白水分校每年迎接約 11,500 名研究生和大學生，其中許多人都是第一代大學生、國際學生、退役軍人、現役軍人或符合身心障礙服務資格的學生。他們也接受復學生以及需要兼顧課業與全職工作的非傳統學生。

學生如此多元化的大學要如何滿足所有人的需求？

對威斯康辛大學白水分校而言，Webex 協作技術提供的彈性正是關鍵。

什麼是具有包容性的教育？

在我們深入探討威斯康辛大學白水分校如何運用技術打造包容的教育社群之前，先花一點時間確立本文中具有包容性的教育之定義。

教育中的包容性是非常重要且複雜多面的主題。

威斯康辛大學白水分校將之總結到他們的多元化聲明中：

「具有各種身分、文化、背景、經歷、地位、能力和意見的人在本機構擁有追求最高目標以及為機構組織做出貢獻的平等機會。」

實際上，這表示威斯康辛大學白水分校尋找為所有課程採用通用設計的方法，以便提供「為最廣泛的學生取得最大成功而設計的課程」。他們也致力於將此通用設計原則套用至大學的課外活動、設施和技術上。（詳情請參閱威斯康辛大學白水分校的具有包容性的卓越指南。）

威斯康辛大學白水分校在大學的一切行事上都盡力促成包容社群：「威斯康辛大學白水分校有意創造和維持休戚與共的氣氛，讓教職員、員工和學生都能在這個包容社群中找到歸屬感。」

威斯康辛大學白水分校的協作技術：具包容性的教育訣竅

事實證明，協作技術是威斯康辛大學白水分校建立彈性、具包容性的教育環境的強大合作夥伴，讓多元化的學生得以建立社群，並透過適合他們的方式學習。

從適合虛擬課程使用的高品質視訊會議軟體，到 Webex Assistant 等協助功能，威斯康辛大學白水分校廣泛運用各種 Webex 功能組來確保所有學生都能獲得絕佳學習體驗。全球疫情爆發時，這所大學的 Webex 技術的使用率倍增，並部署 Webex 裝置，以多建立 31 個支援視訊的混合式學習教室，讓校園內支援視訊的教室與會議室總數達到超過 60 個。

隨著疫情期間的視訊會議使用量提高，該大學已找出透過 Webex 在疫情期間與之後為學生提供更多彈性的新方式。威斯康辛大學白水分校在技術方式中採用了幾項原則來協助他們獲得成功：

提供量身打造的跨越障礙解決方案。為了滿足多樣的學習風格和學生需求，大學提供非同步計畫、混合式課程以及透過技術充實的現場學習體驗。

如果有全職工作者需要非同步學習，可以選擇威斯康辛大學白水分校的全線上課程。如果有人想採用以現場學習為主，但以虛擬的方式參與教授對談時間或輔導時間，也可以這樣做。

先例並非不可動搖。威斯康辛大學白水分校不會因為過去的做法將任何已知的課程、會議或活動預設為採用現場方式或虛擬方式。舉例來說，為了在一年級新生訓練活動提供最大彈性和便利，威斯康辛大學白水分校選擇透過 Webex 舉辦部分研討會，並在校園內舉辦其他研討會。

Mortimer 表示：「[召集人] 真的會依照每個研討會的目標來決定最棒的形式。」

用心傾聽意見回饋。威斯康辛大學白水分校提供多種正式和非正式管道，讓學生分享他們的想法與疑慮。當學生提供意見回饋時，該大學也會適時傾聽和採取行動。Mortimer 表示：「我們致力於施行解決方案或變更行動方式，以回應學生的需求。」

挑選正確的解決方案並堅持到底。該大學不會讓學生把時間浪費在不同班級或學期之間切換協作平台上。Mortimer 強調選擇高品質解決方案並持續使用的價值。對威斯康辛大學白水分校而言，這個解決方案就是 Webex。

Mortimer 表示：「為大學提供技術的重要元素之一，就是備妥可擴充的新型虛擬通訊與協作解決方案，並且持續使用多年。」「擁有準備就緒且隨時可用的解決方案，可讓我們的社群在轉換成遠端教學和學習時，能夠立即著手進行。」

讓我們更深入瞭解威斯康辛大學白水分校實踐這些原則的幾個範例。

讓您隨時隨地都能學習

全職工作。長時間通勤。適應新國家/地區的生活。這些是許多威斯康辛大學白水分校學生面臨的挑戰，在其他大學可能是無解的障礙，或至少是獲得健全又充實的學習體驗的一大障礙。

但在威斯康辛大學白水分校卻不是如此。

有全職工作的學生可以利用大學的非同步計畫。例如，全線上課程包括學士、碩士和證書學程，都是完全非同步的，可讓學生隨時隨地學習。

Mortimer 表示：「我們為生活忙碌的在職專業人士提供這些課程，讓他們以有意義的方式參與課程內容，同時自行選擇方便的時間進修。」

「我們發現透過 Webex 提供非同步或同步課程的這份彈性，讓人能夠兼顧工作與學業。這種方式開創了許多全新的可能。」

他們也發現透過 Webex 進行非同步和虛擬學習對大學新生相當重要，其中有許多人是通勤族。

除了虛擬課程之外，學生也可以透過 Webex Messaging 隨時與同學聯繫、參與課程討論或非正式對話，讓他們即使無法現場會晤也能建立社群。

威斯康辛大學白水分校也發現，即使是想獲得現場教育體驗的學生，依然重視部分遠端或混合式學習選項，例如虛擬輔導、與教授遠端對談，以及錄製講課內容以便在課後複習。Webex 也讓小組合作更輕鬆，學生可以隨時隨地在線上見面。

教室內外的彈性

除了提供彈性的教室體驗，威斯康辛大學白水分校也相當注重舉辦活動時的參與便利性。

全體大會堂會議是透過 Webex Events 舉行的混合式活動，並提供即時字幕服務給需要的學生和教職員。

大學中的許多學生組織都使用 Webex 和支援視訊的教室舉行會議，讓現場和虛擬出席者都能參與。

此外，這些混合模式也能改善其他課外活動的參與便利性，例如銷售和行銷競賽，以及學生組織會議。

Mortimer 表示：「尤其在這些混合式選項中，我看到了光明的前途。過去在校園裡，我們鮮少舉行同時具備現場和遠端選項的會議，我現在明白這些非常重要。」

讓國際學生感到自在

該大學的國際學生計畫最優先的事項就是確保提供舒適且具包容性的教育體驗。對任何學生而言，開始大學生活都是一個重大轉折，但與此同時，適應新國家/地區和文化是更巨大的環境轉換。

混合式、混搭形式模型又再次幫上大忙。

在國際學生親自見面之前，國際學生可以透過 Webex 聚集起來舉辦虛擬新生訓練。該大學的國際教育主管 Jodi Simek 也透過 Webex Messaging 提供服務，讓學生遇到問題能隨時聯絡。

從舒適的家中以虛擬方式聯繫可協助學生適應新生活、開始建立關係，並在之後現場交流時感覺更自在。

Mortimer 表示：「他們說英文和與其他國家/地區的人合作的自信增加了，因此當他們實際與其他人相處時，會感到非常自在。這個混合 Webex 和現場的模式有助提升他們的歸屬感、自信和自在程度。」

Simek 也發現透過 Webex 結合虛擬新生訓練和她的服務，有助於促進她與國際學生的互動，同時減少無生產力的互動。

因此她計畫未來也保持這種虛擬新生訓練模式。

混合式新生體驗

該大學也在一般新生訓練 SOAR（學生新生訓練、建議和註冊）的虛擬和混合式活動中獲得成功。

疫情爆發時，威斯康辛大學白水分校透過 Webex 和 Webex 產品組合中領導學生體驗平台 Involvio 舉辦完全虛擬的 SOAR。

Mortimer 表示：「那是非常棒的體驗。我們將所有內容虛擬化並集中在一處，這對學生的幫助非常大。」

虛擬模式提供額外的便利好處：學生的支持網路成員（例如家長、家庭成員和朋友）都能更容易參與他們忙碌的課業行程。

為了進一步協助他們適應大學生活，威斯康辛大學白水分校也將一年級新生與學生輔導員編列在相同的小組中。Webex 讓他們持續以虛擬方式召開會議以及與輔導員聯繫。

現在他們能再次當面會晤，大學也將 SOAR 轉換成混合模式。

為了最大化彈性和便利性，威斯康辛大學白水分校持續透過 Webex 舉辦部分研討會，並在校園內舉辦其他研討會。

Mortimer 表示：「我認為用意義重大的角度看待所有事情，真的讓學生在兩個世界都能獲得最佳體驗。」

透過 Webex 提升便利性：Webex Assistant 和更多服務

威斯康辛大學白水分校也在新生訓練以及學年期間運用 Webex 的各種其他包容性協作與協助功能，為形形色色的學生的不同學習風格提供協助。

Webex Assistant：使用即時文字轉錄和即時字幕讓所有人參與其中

Mortimer 強調 Webex Assistant、Webex 採用 AI 技術的數位助理可在視訊會議期間提供多種生產力和協助功能，包括即時文字轉錄和隱藏式輔助字幕。

她表示：「Webex Assistant 讓 Webex 如虎添翼。我們在校園中採用許多不同方式，部分部門會要求全體教職員在所有虛擬會議中必須啟用並開啟 Webex Assistant。」

有聽覺障礙的學生對於能在虛擬課程和會議中使用 Webex Assistant 的即時字幕功能，非常讚賞。即使是沒有聽覺障礙的學生，也能透過隱藏式輔助字幕協助理解內容。

Mortimer 表示：「這讓他們有第二種方式獲取正在學習的資訊。」

使用 Webex Meetings 時，學生也能從協助工具面板受益，使用螢幕助讀程式通知、自訂聊天面板尺寸，並從深色模式變更為淺色模式，協助學生看得更清楚。

Slido：透過即時民意調查和問答時間，讓所有學生都能發表意見

另一個確保便利性和包容性的重要元素，就是理解學生的感受，並學習如何配合調整。

事實證明，Webex 的即時民意調查和問答 Slido 工具對獲取這些資料非常重要。

許多教職員使用 Slido 進行民意調查，讓學生匿名分享他們的想法和感受。

他們也會使用 Slido 快速進行每日或每週評估，以判斷學生的理解和記憶狀況。

Mortimer 表示：「民意調查軟體可讓你快速查看學生記憶該堂課程或當週課程中資訊的狀況。」

此外，Slido 也可以協助讓大型班級井然有序。舉例來說，問答面板比透過傳統聊天室提問更能讓教師有效追蹤問題。有了 Slido，教授可以核對學生回答過的問題，並根據找出最多人附議的題目找出熱門問題所在。查看動態查詢清單也能協助學生理解他們不是唯一遇到問題的人，其他人可能也有相同的疑問！

透過卓越的教育讓形形色色的學生表現更出色

隨著威斯康辛大學白水分校繼續與 Webex 一起創新，以服務多元的學生群體，他們也確保持續尋求意見回饋、向多位利害關係人諮詢，包括學生會、特教生中心和學生幹部和大學的技術委員會。

Mortimer 表示：「傾聽每個人的意見非常重要。「我們不希望在沒有確實考慮過對使用者有何助益的情況下推出新技術。」

威斯康辛大學白水分校在技術創新和更多其他領域確實做對了。

該大學在非傳統學生項目中排名全美前 10%，並在服務身心障礙學生項目排名威斯康辛州第 1 名，全國排名更是前 20 名。威斯康辛大學白水分校也連續五年榮獲 Colleges of Distinction 的美國最佳大學。

如要深入瞭解威斯康辛大學白水分校為打造具有包容性的教育社群付出的努力，歡迎觀看該大學近期由 Kirsten Mortimer 主講的 Webex 社群演說。別忘了查看教育用 Webex，探索 Webex 如何在您的大學轉化學生體驗。

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