美國最大的先租後買公司與 Webex 保持密切合作

Rent-A-Center 是先租後買產業的領導品牌，公司的使命是改善客戶的生活品質，因此能讓員工和客戶流暢且有效率合作的協作工具非常重要。經過全面評估後，Rent-A-Center 選擇了 Webex，協助員工和團隊無論在何處辦公，都能繼續保持聯絡。

在短短幾個月的時間內，Rent-A-Center (RAC) 估計 Webex 已支援了 40,000 多場會議。在不到 120 天的時間內，共有 1,500 間左右的商店曾進行會議。 Rent-A-Center 企業技術副總裁 Erik Sabadie 表示：「只要客戶準備與我們進行交易，我們必須隨時隨地以各種方式滿足客戶需求。」Webex 不僅協助 RAC 向客戶提供更完善的服務，同時也改良了員工的工作流程。員工非常喜歡 Webex 的「通話駐留」功能，他們能夠將客戶在線上等待，並將通話轉接到其他辦公室，或是其他有員工能提供協助的地方。RAC 不只將 Webex 解決方案應用在直接的客戶服務上，他們也利用 Webex 發起內部資源小組，並為 400 位參與者舉辦了女性高峰會。RAC 也注意到使用 Webex Meetings 後，可靠性大幅提升。在改用 Webex 前，他們一直在使用不可靠的視訊會議技術，期間頻頻出現視訊和音訊品質不穩定的狀況，造成聲音聽不清楚。現在，無論是在會議室之間移動，還是從家中加入會議的員工和客戶，所有使用者的體驗都更加流暢。策略計劃經理 Gemae Williams 表示：「更棒的是，我可以用手機接聽電話會議。等我回到辦公室換回筆記型電腦後，音訊的切換非常順暢。」無論員工是使用 Webex Room Kit 在公司的會議室工作，還是使用網路攝影機和 Webex 應用程式在家工作，Webex 都能提供 RAC 尋覓已久的端到端解決方案。網路與資料中心服務的資深經理 Shawn Dandridge 表示：「有了 Webex，無論是遠端工作還是到公司上班，你都能持續參與對話 ，享有即時的協作體驗。」

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深入了解雲端客服中心如何為客戶帶來愉悅體驗Webex 最新消息：2021 年 9 月