混合辦公, 視訊會議
調整以適應新常態： 轉變為遠端工作
10 月 16, 2020 — 
Tags: 協作解決方案
Cisco Webex 研究部落格系列
Design Group at Cisco 是一個榮獲紅點創意獎的全球團隊，他們透過研究與共情探索人們的需求，讓世界變得更好。 此系列探索了他們的研究與一些最佳做法，使日常互動更加高效。
關於轉換到遠端工作以及對未來工作造成的影響的研究結果
在過去六個月中，向遠端工作轉變的情況前所未見。 由於警告或準備不足，世界各地的工作人員不得不學習如何適應在家辦公這一新常態。
Cisco Webex 的 UX 研究團隊希望進一步瞭解此次轉變以及該轉變對未來的工作有何影響。 在 2020 年 7 月，我們在世界各地向 860 名知識工作者進行了大規模的問卷調查，他們年初已從主要在辦公室工作轉移到主要在家辦公。 下面是一些重要發現：
只有 5% 的調查對象希望完全回到辦公室工作
大多數調查對象 (78%) 希望未來每一天或一週有幾天在任何地方以遠端方式工作。 這表示混合工作模式可能會繼續存在。
在遠端工作的優點清單中，名列前茅的是沒有通勤時間、靈活性更高、成本更低以及更好的平衡工作/生活
以上顯示的主要優勢表明，在家辦公的主要優點可能是改善了時間管理，無論是與不用來回通勤有關，還是僅僅因為工作時間更加靈活。
干擾、連線問題以及缺少同事是遠端工作最常見的挑戰
超過 30% 的調查對象未選取任何挑戰，這表示不同人員在家辦公時遇到的問題不同，很可能受工作環境、工作角色、家庭和資曆等因素影響。
自爆發 COVID-19 以來，會議工具的使用率增加了 123%，傳訊工具的使用率增加了 58%
一週使用傳訊或會議工具兩次或多次的人員百分比大幅提高，這表示工作者之間的溝通和協作方式發生了較大的變化。
結論
Cisco Webex 正在努力解決使用者在新工作場所面臨的挑戰。 在後續的研究專案中，我們還將研究當世界各地的人員開始回到面對面工作的環境時，辦公室環境與行為如何變化。 我們還將深入探討混合工作模式伴隨了哪些獨特的挑戰和優勢。 敬請期待！
我們希望聆聽您的意見。 如果您最近才採用遠端方式工作並想要分享您的體驗，請傳送電子郵件至 mailto:webexresearch@cisco.com
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關於作者
Nishchala Singhal 暨 UX 研究員
Nishchala 是 Cisco Webex 的 UX 研究員。 她擁有「人機交互與認知科學」學位，熱衷於使用研究在產品設計過程中引入使用者的聲音。 她的目標是幫助建立能夠改善人們日常生活的直觀產品。
Kathryn Parkes 暨高級 UX 研究員
Kathryn 是一位經驗豐富的使用者研究員，常駐愛爾蘭的都柏林，向聖荷西報告。 身為 UX 研究團隊的一員，她與愛爾蘭、美國以及整個歐洲的各個 Cisco 協作團隊協作，負責整個 Webex 套件中的專案研究。 UX 研究團隊使用多種研究方法，包括使用者面試、可用性測試和標竿量測研究，以深入瞭解 Webex 使用者需求。
Mani Pande 暨 UX 研究經理
Mani 負責管理聖荷西的使用者研究團隊。 她的團隊負責瞭解 Webex 使用者的需求以提供產品策略和方向，並確保我們提供的軟體不僅簡單易用還富有趣味性。 您可以發現她和她的團隊成員與 Webex 使用者一起瞭解他們如何使用我們的軟體並規劃改進的機會。 另一方面，Mani 曾作為印度最大的銷售報紙《印度時報》的記者，負責報道媒體和犯罪。 在工作之外，Mani 還熱愛旅行、騎車、跑步和烹飪。 她在 Instagram 上發佈自己做的美食相片以及旅遊所在地的相片。
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