透過 Webex + Salesforce 加速達成交易

Cisco Webex App for Salesforce

在整個銷售管道工作過程中，需要持續在內部銷售團隊成員與外部客戶間進行通訊與協作。如果客戶關係管理 (CRM) 軟體未與您選擇的協作工具整合，那麼達成交易的滿足感可能會瞬間化為艱苦和乏味：

在不同應用程式間切換充滿挫折感

對於牽涉到多名重要利害關係人，且協調成本高昂的大型企業交易而言，這樣的陳述尤其寫實。每個協作或通訊場合可能需要切換不同的應用程式，對於銷售團隊成員而言，的確充滿挫折感。

相關客戶互動會分散於多項工具多次切換導致重要客戶資訊分布於各種應用程式：會議用戶端、會議雲端、軟體電話、傳訊用戶端等。

手動記錄及登載客戶互動無法擴充，且會產生不完整/不準確的 CRM 資料；而透過外部工具（如有）擷取正確資訊，則可能會成為具有相當難度的工作，需要付出遠超過合理範圍的心力。更嚴重的是，大型企業銷售團隊可能會經歷重組或人員流動，確實需要新進人員跟上正在進行之交易的速度。不正確 CRM 資料或分散的客戶交流，會讓新的團隊成員無法自主跟上速度。

需要更深入的互動

儘管協作產業正出現一種趨勢，當中會推動協作工具作為所有知識工作者之相關應用程式的主要切入點，思科瞭解到「中樞」範例無法始終適用。一般而言，公司規模越大，角色和工具也越專業化，部分此類角色會在其大部分工作時間內使用。對於 Webex 團隊而言，聆聽企業客戶群的意見相當重要，因此我們會投資於 Webex 平台以發揮其強大功能，讓專業人士能夠大部分時間都能充分運用。

Cisco Webex App for Salesforce

繼去年十二月宣布推出 WebexOne 後，我們隨即隆重介紹全新的 Cisco Webex App for Salesforce，這是一種深度整合，可提供愉悅的協作體驗，同時有效減少應用程式切換次數，以及合併所有重要的互動方式。 Salesforce 系統管理員將可從 Webex App Hub 下載應用程式，將其安裝於自身的 Salesforce 執行個體，以及透過新增 Webex 功能：Meetings、Calling 及 Messaging 建構標準或自訂物件的版面配置。

Meetings 元件

任何在特定物件的環境中安排的會議，都會與物件本身建立關聯。銷售專業人員將不需要開啟電子郵件/行事曆用戶端安排會議，可在不離開 Salesforce 情況下完成此作業，且額外提供自動記錄會議及存取其錄製檔和轉錄文字的優點。

Messaging 元件

如同 Webex Meetings，Webex 空間可能會關聯至任何類型的標準或自訂物件。對於全新和現有的空間而言，皆是如此。客戶團隊可透過全域聊天元素或直接從 Salesforce 物件存取正確空間及其內容。聊天視窗會在 Salesforce 中開啟，提供與其中一個 Webex App 近乎相同的體驗。

Calling 元件

通話可透過 Webex 撥號程式元件以全域方式進行，或透過自動擷取相關聯絡人在本機的任何物件中進行。 PSTN 與 Webex 視訊通話皆支援。在任何情況下，所有傳出的通話都會觸發表單，來電者可在表單中輕鬆記錄事件並擷取資訊。 Webex App for Salesforce 會在背景中交叉啟動 Webex App 以處理媒體串流。此架構的優點為可處理任何 Webex App 支援的任何通話後端。我們的整合的目的在於讓您的生活更加便利。無論您使用哪些工具，我們都希望您所做的工作能充分發揮其潛力。我們為使命而生 – 請密切注意我們持續實現新整合的資訊！

請造訪 Webex in Salesforce 以開始使用此整合，如需詳細資訊請參閱此處。