遠端不表示無法靠近

遠端工作者隨時隨地使用 Webex 進行聯絡

我從未將我自己視為有重點，但是很多美國同事會詢問我來自何處以及我的重點。 是的，我猜測他們，我有一個。 這是一個角度問題。 我們生活世界中的一部分是我們的計畫，因此我聽不見我說話重點，因為從我的角度而言，我講話的方式很正常。 為了驗證這一點，只需詢問湖水是什麼。

這是特定文化、群組觀點或傳統工作方式的一種情形。 可以很容易地將分水系統視為最佳方式，或者正如他們所說出的「這裡是一切如何完成」一樣。 人類本性可以懷疑我們一般模型之外的一切，並把它想成不同、不確定，如果外部干擾開始質詢我們認為正常的事情，甚至可以是一種報應者。

我歸類為遠端工作者，但我不考慮我遠端-雖然有八個時區，並且距離總部超過五千英里。 我使用 Webex 來與同事進行 視像交流，就像我們在同一個會議室中一樣。 我一直詢問自己，’遠端’真正代表什麼？

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我發言的很多客戶說，他們感覺就像他們是遠端客戶一樣。 他們想要靠近其員工、客戶和合作夥伴。 他們想要移除他們之間的空間。 我一直鼓勵他們後退，以更寬廣的觀點瞭解他們的挑戰是什麼。 他們確實想要實現什麼目標？ 方式是什麼 – 對於他們以及其觀眾來說，

是的，我們最終提供了一個可以提供説明的解決方案，但它總是被更多內容所包圍。 令我感受到連接感的是説明客戶變更他們在遠端時所認為的、他們如何查看業務問題，以及我們如何説明他們建立新的工作方式。 這來自自己從外部看，而不是來自內部。 從其他人的角度考慮問題。 我們都需要像其他人一樣看到事情，以便了解他們面臨的挑戰 – 換言之，可以不聽某人的說話重點，真正聽清他們的話。

我們其中一個 客戶如何重新瞭解如何向遠端社群提供服務的一個良好範例是紐西蘭的 Triton Hearing 。 團隊希望協助他們位於何處的人，而不必出差。 他們想要解決距離問題。 我們説明團隊使用遠端醫療設計全新的服務模式。 他們為它們的客戶開發端對端解決方案，成為世界上第一個。 他們重新定義了醫療，並擲出遠端的概念。

此 互動式案例分析 將説明您瞭解他們是如何這樣做的。

其中最重要的目標之一是確保客戶感覺就像一整天在會議室中一樣。  最初有人擔心客戶不喜歡此概念，但實際上他們確實喜歡此概念。 客戶感覺就像在會議室中與他們一起在會議室中工作一樣。

「最大的好處是：在外出時不送出工作流程，從而節省的時間和金錢，使公司能夠改進工作流程並充分利用工作流程;每週額外產生 20 個約會，將預約時間縮短最多三周。」
— Triton Hearing 的開發經理，為

基本上，通過移除距離挑戰，他們已被顯著轉變，從而成為客戶之間感覺被隔離或遠在聆聽並參與對話的橋接器。

當您看到 Triton Hearing 如何靠近其客戶時，它或許可以説明您思考什麼是遠端服務，以及如何從遠方全新查看工作。 我鼓勵您大致思考一下，對於技術的想法可能有些不同，以及如何説明您在距離遠方和遠方建立新的範例。 説明我的是查看其他人的觀點，而不是只查看我自己的觀點。 嘗試在客戶的皮布中走動幾天，即使您的嘗試也一樣。 當您從新角度查看時，可能會發現一些非常破冰的探索內容。

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