Cisco Webex： 在此前所未有的時刻為客戶提供支援

遠端工作情況在全球範圍內以前所未有的速度增長，每天呈指數級增長。 現如今，由於 COVID-19（冠狀病毒病）造成的全球環境導致許多人不得不在家辦公，這並不是一種特殊待遇。

我們來瞭解一些事實吧

• 自爆發疫情以來，用於連接中國境內的 Webex 使用者與全球工作區的 Webex 骨幹網路流量已增長 22 倍。
• 在同一時段內，我們還發現日本、韓國和新加坡的使用者人數增長了 4 到 5 倍，且這些國家的使用者花費在 Webex 視訊會議的平均時間翻倍。
• 平均而言，受影響國家的免費註冊次數與爆發疫情之前的註冊率相比提高了 7 倍。

Cisco 的主動計劃

隨著疫情最近在義大利及其他國家/地區的擴散，Cisco 將繼續主動監控全球的流量趨勢和使用狀況，並推出一個主動計劃以支援需求不斷變化的客戶。 我們的首要任務是讓人員能夠隨時隨地（包括在家）使用任何裝置工作以便與團隊保持聯絡並使其業務持續運作。 作為市場的領導者，我們將採用多種方式實現這一點。

立即生效，我們已在提供免費 Webex 產品的所有國家/地區（而不僅僅是受 COVID-19 影響的那些國家/地區）擴充了產品的功能。  此處提供了產品以及符合資格的國家/地區的完整詳細資料

附加功能包括：

• 無限使用（無時間限制）
• 最多支援 100 個參加者
• 除了現有 VoIP 功能外，另外還提供了付費撥入功能。

此外，在此特殊時期，我們將透過合作夥伴與 Cisco 銷售小組向非 Webex 客戶企業提供免費使用 90 天的授權。 我們還協助現有客戶滿足其快速變更的需求，因為他們可以擴大使用範圍從而增加大量遠端工作者，無需額外付費。

擴充我們在全球範圍內的會議容量

我們還將主動擴充全球範圍內的會議容量，在美國與歐洲進一步擴增，與非政府組織合作以支援學校（及其他使用案例），同時與在家工作需要快速提升工作效率的客戶密切合作。

全天候提供協助以滿足所有業務需求和持續性

我們的團隊全年無休提供服務，以確保滿足您的業務需求。 大部分雲端服務方案及尖峰容量的大小 – 不僅需要架構，還需要網路容量。 Cisco 正在持續改善我們的全球連線，其與電訊廠商協作以協助進行最後一英哩的連線，從而降低最終使用者與 Webex 雲端之間的延遲時間。 此工作可讓組織（例如 The Nestbitt Center 和 Expert Systems Limited，兩者都位於香港）協助人員保持聯絡並保證工作效率。

我們很樂意支援 The Nestbitt Center，該組織面向身心障礙的年輕人。 如同香港的所有學校，The Nestbitt Center 必須暫停其課程。 透過使用視訊會議，他們可以繼續授課，且可以推出未來的治療服務（包括音樂、語音和語言治療）。

為了確保業務持續運作，Expert Systems Limited 選擇實施一個雙小組系統，每個小組每天輪流在家工作與在辦公室工作。 雖然在任何給定的日期實體互動較少，但集體團隊的團隊參與度有史以來最高。

我們的中國團隊

同樣，我們的中國團隊在合肥、杭州、蘇州、上海、北京和其他城市也在家使用 Webex（您可能認為 Webex 只用來開會，但實際上 Webex 包括視訊會議、持續聊天、專門的在家辦公視訊裝置以及通話）。 團隊成員不僅在商務交易中通力協作，而且作為一個家庭凝聚在一起，成員彼此以及與社群之間緊密相連，表現出極高的團隊精神和情誼，實屬難得。

封閉思想

Cisco 從事此行業的時間比全球任何其他供應商都要長。 我們將盡己所能，並隨時準備幫助大家渡過此艱難時期。 我們將繼續就遠端工作等方面提供我們的觀點、及時更新和實際建議。（請參閱下面的其他線上資源。）

與此同時，我們的心與所有受影響的人同在。

關於遠端工作的其他資源和實際建議

• 「隨時隨地更智能地工作」部落格針對在家辦公提供了實際建議： https://blog.webex.com/video-conferencing/working-smarter-anywhere-working-remotely/
• 「IT 使用者建議頁面」在設定團隊進行遠端工作方面提供了技術指引和最佳做法： http://cs.co/webexcovid19
• 「最終使用者建議頁面」為遠端工作的使用者提供了最佳做法： http://cs.co/webexremotework