Webex 採用過去、現在和未來的 CSM

客戶成功部落格系列 客戶成功 部落格系列強調客戶成功體驗經理 （CSM） 及其客戶，我們聚焦客戶成功案例。 瞭解 Cisco 的協作技術如何對組織產生正面影響、解決即時業務挑戰並影響客戶的成果。

過去： 最不懷上自新

作為一個始終與家庭有關的人，我的一些最愛收藏是集中在假日期間與我的收藏家一起聊天，觀看我的所有收藏和觀看影片，播放 Board 遊戲，共用收藏（尤其是一年一的聖誕花環），以及喝許多家庭用 cookie。 我的最愛家庭傳統仍然是製作和裝飾 cookie – 花些時間與家庭一起集合，在背景中播放聖誕音樂，並弄清楚如何使雪人 cookie 最專業、最有創意的製作。 作為一個擁有兩年之子的新婦人，我一起流覽並繼承現有的家庭傳統，開始新的傳統。 圓形圖和裝飾 cookie 將一直屬於我的假日傳統，但我們在聖誕期間新增了比對家庭長相和咖啡。 我們還在星形、鈴和樹旁邊新增了一個聖誕腰部，來裝飾傳統的 Cookie 裝飾遊戲，這一點不令人意外，聖誕日餅是每個人對 cookie 的最愛的選擇。

[圖庫大小=”medium” ids=”306827，306828，306830″]

目前： 客戶成功體驗在客戶體驗中的角色

在一年中的這個時期，我思考了這些傳統，以及我擁有這些傳統時，還回想了過去一年以及我在工作方面所完成的工作。 作為 webex 客戶成功體驗經理一項新功能 – 我一直在説明客戶導覽並找出我們一直在變更的雲端環境中的舊與新內容。 隨著我們的產品和工程團隊持續發展 Webex，Webex 成為強大的協作平臺 – 隨變更而改變。

「每個客戶都不同 – 每個客戶環境都不同，我必須確保我的客戶能夠無縫地接受和導覽這些變更，以便讓解決方案適用于他們及其使用者」— Sheena Hensen

未來： 2020 年客戶成功目標

當我開始期待新的一年時，還想瞭解一年我的目標是什麼以及我要完成什麼。 作為 CSM，我始終的目標之一是希望我的客戶瞭解我，知道我在那裡，以及他們的 Webex 採用體驗 – 這可能意味著當面會議，説明最終使用者使用 Webex 的特性和功能，快速檢查以查看情況。 對於 2020 年，我具有兩個目標 – 盡可能獲取我很多的客戶以取得現代體驗並讓他們使用視音訊。 推動採用這兩種方法有助於為我們的客戶設定最佳的 Webex 體驗，並使得 Webex 使用方式更加輕鬆、引人入勝。 我希望最終使用者能夠輕鬆地使用 Webex，我希望他們瞭解已經存在的所有好功能以及即將提供的所有功能 – 如果不採用現代體驗，這一切都不可能發生。 我等不見 2020 帶來了什麼，我期待説明每個客戶達成比 Webex 所想的更多目標！

請現在查看我們的 採用 cs.co/webexadoption

---

進一 步連接系列中所有客戶成功 部落格這裡 為 您的團隊準備客戶成功案例的新的世界Camp Webex： 培訓我們的新 CS 團隊成員，説明客戶在 Cisco CSM 的生命週期中利用 WebexA 日實現超過其認為的更多目標