回顧一整年的 Webex Calling 表現，展望未來的絕佳體驗
回顧過去一年我們透過 Webex Calling 為客戶和合作夥伴帶來的影響力，實在令人熱血沸騰。在這依然充滿挑戰的一年，Webex Calling 協助人們透過如此多元的方式聯繫彼此。我們協助急救人員與待救者取得聯繫，讓需要做出重大決策的政府官員順暢交流，支援大型團隊在 2021 年日本東京奧運期間保持聯繫，也讓像你我一樣採用混合工作模式的一般員工得以順利聯絡。
綜觀來說，我們讓 3,900 萬名使用者透過思科和合作夥伴所託管的雲端通話服務交流聯繫，每月支援 80 億次通話。毫無疑問的是，通話仍是我們溝通聯繫的必要方式，可使我們即時對話，不必等待對方回傳文字訊息或排定會議。展望 Webex Calling 明年的發展，相信我們能登峰造極，在 2022 年打造出更令人驚豔的體驗。
擴大市場以服務更多客戶
確保在更多區域提供服務是提升客戶支援的方法之一。過去一年，我們大幅擴張了全球營運版圖，目前 Webex Calling 已可在 85 個國家/地區使用，而透過合作夥伴提供的雲端連線 PSTN 也適用於 65 個國家/地區。在此同時，我們積極推廣 Cisco Calling Plans，力求在全球更多地區提供更優質的 PSTN 連線選項。目前電話號碼可集中訂購或從 Control Hub 移轉。上個月，我們公佈了新增的六個歐盟 (EU) 國家。到了十二月，我們宣佈在另外三個歐盟國家提供服務，分別是立陶宛、盧森堡和瑞典。接下來幾個月，我們的團隊期待投注更多心力，在歐盟和亞太地區持續探展服務範圍。
輕鬆購買
在努力擴大服務範圍的同時，我們想確保客戶享有更輕鬆的購買體驗。這一年來，我們打造輕鬆的購買流程，讓客戶透過 Webex.com 在幾分鐘內即可線上購買雲端通話服務。我們也推出 Webex Suite，讓客戶享有涵蓋 Webex 通話、會議、傳訊等各方面的最佳體驗，也可選擇個別的通話或會議方案。在合作夥伴和服務供應商方面，我們簡化了服務流程，使其更輕鬆地與思科業務往來。現在，合作夥伴可向所有客戶提供同一套 Webex Calling 服務，再根據各自的強項和市場需求自訂服務細項，以便客戶從 Webex Calling 服務獲得更一致的體驗和價值。
輕鬆部署雲端通話
在全力提升購買體驗的同時，我們也致力協助客戶更輕鬆地移轉至 Webex 雲端。隨著混合型工作模式興起，客戶紛紛嘗試部署雲端通話解決方案；我們深知其中涉及的工作錯綜複雜，也明瞭簡化相關流程勢在必行。為此，我們以 Cisco Unified Communications Manager (UCM) 通話控制堆疊為基礎，在近日推出了 Webex Calling 的專屬執行個體。此專屬執行個體與 Webex Calling 整合，並利用 Webex 平台服務，為想維護現有 UCM 功能及享受雲端價值優勢的客戶提供雲端創新和強化體驗。藉由這項解決方案，企業可依照自己的步調，移轉至極富彈性的多功能雲端通話服務，為使用者分配多租用戶和專屬雲端解決方案，以配合其業務策略。
提升通話體驗
隨著更多客戶移轉至雲端，他們便可以體驗 Webex Calling 最新的創新之處。我們的團隊每個月均致力推出新功能，以提升通話體驗。本月我們推出「整合式音訊」，透過 Webex Calling 簡化撥打號碼加入 Webex Meetings 的流程。當您使用 Webex Calling 裝置撥打號碼加入會議，通話會留在 Webex 雲端，不必經過 PSTN 路由。將通話和媒體流量留在 Webex 雲端不僅能減少延遲問題、提升通話品質，IT 管理員也能更輕鬆地啟動。此外也能降低組織的成本。
未來持續創新
毫無疑問，創新是我們行動的核心目標。除了過去一年推出的所有新功能外，我們的團隊持續追求宏大的夢想，描繪未來商務通話的樣貌。Webex Go 正是明年令我引頸期盼的產品。我曾在上一篇部落格介紹過這項服務，說明 Webex Go 將如何提供新一代的商務通話體驗。不久後客戶就能體驗這樣的便利日常：不必透過應用程式，使用同一支電話就能同時滿足工作和個人的通訊需求。有了 Webex Go，客戶可將 Webex Calling 商務專線與私人的行動電話原生連接，簡化日常的通話體驗。這項新的行動策略將如何轉變我們在混合型環境中的工作和生活方式，就讓我們拭目以待。
接下來呢？
如您所想，我們的團隊會秉持創新精神以及對 Webex Calling 的熱忱；對於他們在新的一年推出什麼服務，我已迫不及待想要先睹為快。歷經充實的一年，相信在氣勢如虹的這股動能下，我們將會在 2022 年提供更上層樓的優異通話體驗。在此之前，邀請您多多探索 Webex Calling，瞭解我們能為您的企業提供哪些價值。
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