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協同合作, 雲端電話系統

混合工作場所的藍圖

8 月 4, 2020 — Javed Khan

2020 現已結束一半,我認為每個人都可以同意這是一個未預期的年份。 在 Cisco 的 Collaboration Technology Group 中,我們一直努力確保 Webex 能夠實現我們全部依靠的關聯。 現在我們期待並看到如何為工作的未來做好準備。 因為到最後,工作不再是您離開的地方,所以工作就是您的工作。


混合工作場所的藍圖

我們認為未來將是辦公室和在家工作混合的,我們已經建立一個藍圖來説明您前進到這個未來。


  • 提高遠端工作者的能力。
    讓遠端工作者獲得個人化且引人入勝的體驗;協助他們無論在何處工作,提高他們的遊戲功能。

  • 安全返回辦公室。
    對於回到辦公室的員工,請提供輕觸智慧的體驗,以確保安全、且具有生產力的環境。

  • 建立有意義的客戶關係。
    繼續改善您的客戶關係並確保他們能夠隨時以任何方式接觸您。

  • 使 I.T. 嗡嗡聲。
    因為 IT 是支援這種混合未來轉變的關鍵,所以正確的管理和決策工具可以使 IT 嗡嗡聲。


為遠端工作者提供能力

混合的工作場所需要提供相等的協作體驗;遠端不應該是提高效率的障礙。 現在,我們正在引入使任何空間成為一個出色的工作場所的特性和功能。


  • 針對所有人的視訊:
    在家遇到頻寬不足體驗的遠端工作者過多。  因此,我們進一步改進應用程式,因此即使員工人數達到 50%,也保持封包遺失。 而且,憑藉 360p 和較低視視的智慧型超縮放功能,我們可以提供 720p 品質等。  並且,有了視視編碼的’感興趣的地區」,Webex 可以為視視的重要區域(如人的臉部)提供高品質的影像。  現在,擁有不太理想的網路的遠端工作者仍然獲得無與倫比的體驗。

  • 螢幕共用預覽:
    當主講者交談時,您參加的會議有多少次,但完全覺察不到在有人發出警示之前,沒有人能看到他們的簡報? 或者他們正在共用一個機密檔,但沒有人應該看到…您不想成為此人 。 因此,我們建了「可以看見我的螢幕」功能,因此您一開始就可以對正在共用的內容進行視覺驗證。 觀看視訊
Webex 內容共用預覽的影像
Webex 內容共用預覽

  • 舉手:
    當您在會議時無法獲取一詞,如何? 您可以做一個簡單的筆勢或舉手來當場執行此動作。 Webex 始終具有舉手功能以確保您幾乎可以看見 ,即使您從電話加入會議。 現在,它甚至更好了- 當您舉手時,您被碰在清單頂端以較之前更顯眼。
Webex Ra分手與參與者排序功能
Webex 舉手與參與者排序功能

  • 虛擬、自訂或模糊背景:
    從會議室表格工作? 要處理雜亂嗎? 要先在通話中等待外帶嗎? 有了我們 新的背景選項,您可以使用您的視像,並且以專業者方式顯示。 變更您的背景,或使用您自己的相片進行自訂。 但是如果您發現虛擬背景干擾,請選擇模糊背景。 您的同事、您的上司,甚至您的客戶將聚焦于您和必須說出的話,而不是您的背景。

現在,Webex 是業內第一個在所有平臺(Windows、Mac、iOS 和 Android )以及您的所有裝置上具有虛擬和模糊背景的裝置,因此您可以移除不必要的干擾。

Webex Meetings或模糊背景
Webex Meetings或模糊背景

  • Webex Assistant會議:
    如果您和我一樣, 您的一天會一個又一個地開會,那麼記住一切都不可能發生,Webex Assistant簡化了工作。 Webex Assistant記錄筆記和錄製動作專案;如果您正在尋找跨多個會議討論的重要主題,甚至可以搜尋副本。 有了Webex Assistant,您在家可以比在辦公室中更高效一些- 試試看吧! 以第一手手查看Webex Assistant
Webex Assistant for Meetings
Webex Assistant會議

  • 家庭辦公體驗:
    在嘗試使用之前,大多數人員都不知道在桌面上構建的裝置可能具有的影響。 對於引人入勝的反多工體驗來說,這是一個力乘數,「我能夠全天執行」體驗。 現在,您在家不必被膝上型電腦裁剪。 我鼓勵您嘗試一下 Desk Pro 或我們產品群組中的任何協作裝置;您永遠不想回到膝上型電腦! 瞭解更多有關 Webex Desk Pro 的資訊
Webex Desk Pro
Webex Desk Pro

 


  • 在中提供更多業務Webex Teams:
    您中的許多人必須快速將備用的庫存或家庭空間轉變為家庭辦公,並且只能使用膝上型電腦或行動電話來繼續協調業務通話。 Webex Calling Webex Teams 中可用的新通話功能(例如 可視語音郵件、本地聯絡人搜尋及呼叫拉取)中,將您喜歡的企業通話功能從辦公室帶到您的桌面及行動電話,可更輕鬆地與您的同事連接。
公司中的業務Webex Teams Webex Teams業務通話功能


安全返回辦公室: 無觸控式智慧型工作場所

部分人員已返回辦公室,我們需要在返回辦公室時感到安全。 Webex 提供輕觸式且智慧的工作場所,可以説明您轉變辦公室,從而提供安全的返回辦公室計畫:

  • Webex Teams長時間作為 Webex 遠端控制的一個裝置運作。 您可以使用電話或筆記本電腦通話、靜音、變更音訊、共用螢幕、結束會議或通話,而無需觸碰任何非您的內容。
  • 此外,您還可以利用語音啟動的控制項,讓人員不必觸碰任何內容來開始會議,或在會議中共用其螢幕。
  • 在任何一般區域辦公室螢幕上,輕鬆推廣安全辦公室做法及社交指引。
  • 當基於會議室裝置中的高端感應器的會議室中人員過多時,會即時顯示會議室容量通知。
  • 排定清潔通知,讓員工可以放心地知道最近一次清潔會議室的時間。
  • 對於開啟的樓層計畫,您的個人 Cisco 耳機可以即時將您登入及登出共用的工作站和桌面環境,而無需觸碰任何內容。

使用無觸控式控制項、會議室容量及清潔通知,您可以確保工作環境符合精確的標準。 在這裡瞭解更多資訊


建立有意義的客戶關係,甚至虛擬

隨著客戶查詢和線上接觸點增加,以及您的聯絡中心代理在家工作,很多聯絡人已聯絡我們以尋求如何擴充現有聯絡中心的建議。 我們很高興地宣佈下列新功能,這些功能使 Webex Contact Center 的啟動與使用變得更加容易。


  • 使用強大的雲端進一步吸引遠端代理的注意:
    讓監督員能夠利用 Cisco Webex 工作力優化 (NOWO)來優化雲端中的代理績效,此優化現在可與您的雲端或內部部署 Cisco Contact Center 一同使用。 Webex 的生產力工具提供高品質的管理工具、用於排程的職工管理功能,以及用於提高生產力的職工分析。 因此,無論您在雲端使用 Contact Center Express 內部部署還是 Webex Contact Center,都可以利用 Webex 黨部或公司部提供整合的功能,以便從雲端進行團隊績效管理。
Cisco Webex員工優化功能 :党
Cisco Webex員工優化

  • 從任何位置瞭解報告資訊:
    為了提供更好的報告和分析體驗,我們對分析器進行了幾處增強,分析器是一種用於管理和優化聯絡中心作業的進一步工具,它們全部來自雲端。


    • 增強的搜尋:
      提供與搜尋字串符合的所有資料夾名稱、報告或主控台的視圖,以用於進一次搜尋。

    • 使用方式報告:
      顯示給定網站的代理授權使用方式,並給出每個月最大使用量的摘要。

    • 臨界值報告:
      為代理和通話資料設定自訂臨界值和警示,以隨時瞭解等待時間或其他您需要密切追蹤的度量值。
團隊優化 (党Cisco Webex中的自訂臨界值
分析器

  • 使用 Webex Contact Center 的PSTN附加元件選項更快地開始和進行:
    Cisco 向聯絡中心代理提供快速部署 PSTN呼叫解決方案,使部署 Webex Contact Center 變得更加容易和更快。 客戶可以購買 Webex Contact Center 訂閱,並包含PSTN,以在最多五天內啟動和進行呼叫。 Cisco PSTN 附加元件的授權現在可以在 Control Hub 上新增,以作為供應新訂單或更新訂單的一部分。


使它嗡嗡聲

您必須將許多辦公建築從 8 個辦公建築調整為 8000 個家庭辦公點。 這有很多要管理,我們擁有完美的工具集。 Webex Control Hub為您提供單一窗格的玻璃,以供應和管理通話、會議、訊息、使用者、聯絡中心、工作區 以及您的裝置…以精細的層級。


  • 自動化並啟用遠端加入:
    隨著Webex Control Hub使用者加入(及登出)變得非常簡單 – 允許您自動化和控制快速推出。 Active Directory整合可啟用自動新增使用者至 Control Hub,以及同步化的方法來取消啟動員工。 這一切都意味著零接觸式供應及靈活性,讓新使用者無論在何處工作,都能夠啟動和進行。


VIP 會議支援: 
我們還使 IT 能夠輕鬆地為任何地方的主管提供高接觸性支援。 如果您的 CIO 正在其會議中報告問題,IT 可以謹慎加入通話以第一手體驗問題,從而讓他們能快速解決問題。 您可以在 VIP 遇到問題時設定即時會議通知和警示,即使他們在家工作也一樣。

VIP 會議支援
VIP 會議支援

  • 針對辦公室的擴充 Workplace Insights:
    任何返回辦公室計畫的主要元件是能夠適應變更會議空間的使用率。 在 Webex Control Hub 中,您可以管理會議室和共用空間、設定每個會議室或蜷縮空間的容量層級,並取得當超出容量時即時的視覺通知。 監視會議室使用趨勢,並深入瞭解座位使用率和環境計量(例如佔用、聲音等級和環境噪音)瞭解如何優化空間,甚至重新指定會議室並規劃未來。 觀看視 視視。

  • 遠端員工的安全性:
    無論是遺失的具有機密公司資訊的移動裝置,還是意外檔共用使用者,甚至還有會議出席者從可疑網域加入的風險…進行遠端操作可能會造成一組新的挑戰。 使用 Webex Control Hub,我們向 IT 提供了用於管理以下狀況的工具,包括:


    • 行動裝置管理
    • 封鎖 或限制外部 檔案共用
    • 封鎖與外部網 域的外部通訊

  • 安全性內建,未固定在:
    Webex 一直支援端對端加密,並繼續增強 IT 部門提供的安全性選項,以提供最高層級的保護。 現在,我們已將 Webex Meetings加密加密更新為 AES-256-GCM。


準備下一個一般

是時候面向未來,適應新的環境了。 下一個步驟是使員工無論身在何處,在最需要您的客戶時都在那裡,並有效地管理這種新的協作體驗,從而提高他們的工作效率。 我們將持續提供您下一代所需的解決方案,並更輕鬆地完成工作。 我們希望您永遠在工作上獲得成功。 我們希望您信任我們擁有您的支援、建築特性和功能,您可以信任。

這是 Cisco。 我們將一直支援您。

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