為何要轉換至雲端通話？ 在混合工作場所中擴展團隊通訊範圍的秘訣

雖然遠端工作變得越來越普遍，視訊會議也成為了矚目的焦點，但音訊通話仍是協作的重要一環。 對企業而言，透過雲端通話解決方案在雲端中主持並進行這類通話，是在多裝置環境中擴展通訊範圍以及整合通話和會議體驗的最佳方式。

什麼是雲端通話？其運作方式為何？

雲端通話是使用裝載於雲端中的商務電話系統。 其底層基礎架構以及系統的應用程式和服務均以雲端為基礎。 更確切來說，服務供應商會在其資料中心中裝載和管理解決方案，並透過功能更新和技術修正為其提供支援。 此環境與內部部署通話解決方案截然不同，並非將所有資料都存放在客戶的資料中心中。 雲端通話服務的終端客戶可從自己選擇的裝置透過 IP 網路存取服務，不論是桌上電話、行動電話、筆記型電腦或桌上型電腦等均可使用。 雲端通話平台亦可稱為雲端 UC 通話解決方案。 「UC」是指其整合通訊功能，可能包含傳訊、目前狀態、線上會議等。 雲端通話服務至少應包括下列項目：

• 公司電話號碼（可為全新號碼或從先前的系統轉移的號碼）以及個人電話號碼。
• 電話插撥、轉接及類似的進階功能，以便處理該公司電話號碼的所有來電。
• 電話合併以及可視需要將通話轉變成會議的功能。
• 服務供應商維護的整合式安全機制，客戶團隊不必手動管理。
• 可輕鬆轉錄的視覺化語音信箱，以及未接來電的訊息檢閱功能。
• 智慧型通話路由，可根據來電者的輸入和組織預先定義的路由商務規則，將電話轉給正確的人員。
• 內建傳訊功能，可方便與同事和客戶進行一對一或群組對話。

內部部署 UC 解決方案也可以使用部分以上功能。 不過，雲端通話解決方案的管理費用較低，且具有優異的擴充能力和成本效益，因此逐漸成為客戶執行之通話平台的熱門替代選項。 根據 Wainhouse Research 的報告指出，UC 雲端未來預計增長幅度超過 145%，即從 2019 年的 4,600 萬使用人數推升至 2023 年的 1 億 1300 萬使用人數。 此報告預期具通話功能的雲端將有超過 6,700 萬名新的使用者進入市場，其中 5,500 萬名是原本使用內部部署解決方案的使用者，而其餘 1,200 萬名則代表全新的使用者。 在 2024 年結束前，Wainhouse 預測雲端 UC 使用人數將成為市場中最常見的多數。

雲端通話平台有哪些優點？

相較於內部部署解決方案，雲端通話具備多項顯著優勢。 更輕鬆接聽來電 透過雲端通話，使用者可從任意位置的幾乎所有裝置，接聽撥打至公司電話號碼的來電。 例如，當有人撥電話至某間設計公司的總機時，其可將電話路由至員工行動電話或電腦上可接聽來電的雲端通話用戶端。 此外，該員工回電時也不必暴露其個人電話號碼或資料。 這樣的彈性意味著可減少公司的未接來電。 只因員工不在座位上，並不代表無法透過雲端通話與之取得聯繫。 再者，雲端通話體驗可在所有裝置上提供豐富的功能，實現不僅止於語音的通話體驗，並在辦公室環境以外的裝置上加入電話插撥、合併等功能。 在辦公室或外出時進行協作 事實上，雲端通話可將各種功能延伸至與網際網路連線的任何裝置（執行解決方案的用戶端或應用程式）。 使用雲端通話的人可以：

• 將通話從一個裝置無縫轉移至另一個裝置。
• 將僅語音通話轉變為功能完整的視訊會議。
• 傳訊息給個人或整個群組。
• 傳送檔案並使用數位白板闡述重點。

降低成本和額外開支  內部部署專用交換分機（或稱 PBX）的維護成本高昂且難以維護。 管理移動、新增及變更項目可能會相當耗時，而且廠商於現場處理時可能需要修正技術問題或擴充容量。 相較之下，雲端通話提供了更精簡的體驗。 您可以方便地集中管理使用者和方案等各種項目，不必擔心會有實體基礎架構的額外開支。 您能夠以寶貴的資本支出換取彈性的營運支出。 此外，服務供應商也會監控網路安全性，因此可有效減輕客戶組織團隊的負擔。 準備好開始使用雲端通話了嗎？ Webex 在雲端中帶來完整的電話系統，可協助各種企業在混合工作時代成長茁壯，以及從任意位置為其客戶提供服務。

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