Cisco 在 Gartner 的 2020 UCaaS 幻方圖中被視為領導者

Cisco 被 Gartner 視為 Unified Communications 即服務 （UCaaS） 領導者

我們為在 Gartner 2020 將 Gartner 2020 幻方位（Unified Communications as Service（UCaaS）中連續年指定為領導者而引以為豪。 這在這個轉變的年份特別重要： 當 UCaaS 所及的完全整合協作對於全球企業的有效性和生存能力十分重要。

首先，我想說一下 Gartner 今年做出兩個相關且高度重要的戰略假設： Gartner 假設到 2022 年，74% 的組織將至少 5% 的員工移入永久的遠端工作職位。 到 2024 年，組織購買的所有新的 Unified Communications 授權中，74% 將是雲端型的。 這些假設反映對支援靈活工作之協作選項的前所未有的需求，並且強調整合的雲端協作解決方案是滿足此需求的主要方式。

「到 2024 年，購買的新 Unified Communications 授權中的 74%

組織將基於雲端，從 2019 年 48% 增長。」 

最近進度

對於 Cisco 來說，過去一年中的焦點與 Gartner 的戰略性假設非常一致。 我們進一步增強 Webex 雲端協作平臺的使用者體驗及裝置及商務應用程式整合 – 所有這一切都有新的 AI 型功能以及統一的平臺管理和控制。 同時，我們回應遠端工作的需求，快速構建 Webex 雲端容量，進一步強化安全性、彈性和績效。

實際上，Gartner 認為 Cisco Webex 在過去一年有三個主要進展領域：

統一的 Webex 體驗：
  單一 Webex 應用程式將通話、傳訊、會議、裝置及商務應用程式整合整合在一起，獲得完整、無縫的協作使用者體驗。 同時，透過我們的網路，管理和 IT 控制完全整合在 Webex Control Hub。

在 Webex 中呼叫： Gartner 注意到我們在 Webex 應用程式中的完全呼叫整合和我們的 Cloud Connected PSTN 功能 — 該功能允許客戶和服務提供者直接透過 Webex 雲端進行連接，而無需獨立的連接和基礎結構需求。 這新增了我們全套的 Bring-Your-Own-Carrier （BYOC） 選項，以及我們大量服務提供者合作夥伴組合PSTN產品。 我們正在致力於進一步擴展我們領先的PSTN範圍 – 保持關注！

如我最近文章 所指出，呼叫仍然是內部和外部通訊以及業務持續性中最必要和最重要的元素。  我們很榮幸成為到目前為止的全球雲端呼叫領導者，具有超過 3400 萬使用者和超過 50% * 的市占率。 我們的許多使用者是由 世界領先服務提供者服務，並且透過 Webex 呼叫平臺託管于他們的雲端 。 我們的合作夥伴能夠向這個巨大的雲端呼叫使用者社群提供完整的 Webex 協作體驗。 我們十分努力地將 Webex 視音、AI 及行動整合功能整合到我們的通話體驗，使通話更加智慧和高效。

由 AI 提供 Webex 支援：
Gartner 注意到我們在整個 Webex 體驗中整合 AI 的進展情況，包括語音辨識、面部和參與者識別、環境與聯絡人感知，以及智慧記錄。 這些功能在 Webex 會議期間提供了效率優勢，並且能夠與整合的個人和協作室協作裝置無縫協作。 實際上，Gartner Webex Meetings 2020 年第 13 次連續第 13 ^{次在單獨的 Meeting Solutions Magic Quadrant}中被視為領導者。

Webex 協作優勢 

我高興地宣佈，根據這個進度，Gartner 注意到在 2020 年第一季度，客戶對 Cisco 協作的查詢較上一年增長 70%。

最後，Gartner 強調在 Webex 協作中，Cisco 的整體核心優勢有多少會轉變為明顯的優勢。 其中包括我們深入的全球企業關係、我們廣泛的合作夥伴社群，以及我們豐富的安全性和網路混合，以提供跨架構的好處。

下一步做什麼？

雖然對於協作和 Webex 產品群組來說已經具有轉變作用的一年，但未來我會看到巨大的機遇。 隨著 UCaaS 需求和雲端採用快速擴展，我們將繼續構建 Webex，因為整合、安全和智慧平臺企業可以信任其所有任務關鍵型呼叫和協作需求。

查看完整報告：

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